与企业零距离沟通！城小二创新服务模式——驻点服务

由三亚崖州湾科技城管理局专门设置推出的“城小二”服务工作机制，目前已经实行了一年多的时间。而在此期间，园区会通过每季度开展的企业服务回访，了解和收集企业等单位对服务的建议。大部分企业均较认可城小二的服务态度热情周到，但是在专业性问题的解决上还存在一定欠缺。

为此城小二积极自我检讨与反思，探索出一种新的企业服务模式——驻点服务，深入企业一线，通过与企业的零距离沟通与交流，学习企业的专业性知识，以此来加强自身专业水平能力，提升自我服务素质，能够及时有效的帮助企业解决问题。

本期视频就带大家了解一下

驻点服务到底是怎样的

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驻点服务是由城小二团队根据企业需求选择一家企业进行驻点服务，参与到企业的日常工作中，了解企业公司的运营状况、营商环境、发展需求等。并在驻点期间为企业提供相关的需求、解决困难，进一步提升和企业之间的沟通、交流。

根据每个专职城小二的服务领域，选择合适且有需求的企业，并在企业同意后，全职进驻企业所在办公区共同开展驻点服务工作。

目前已经有专职城小二进驻了重点企业一线进行驻点服务，及时帮助企业解决诉求。而且驻点服务的周期也具有灵活性，会根据企业需求进行调整。

驻点服务期间，专职城小二每周向部门负责人或团队统筹人进行报备，全身心投入到企业服务中，遵守企业的基本工作需求，完成企业交代的基础性工作。

驻点服务结束后，专职城小二会做出驻点服务述职报告，简要梳理驻点服务期间工作情况、企业主要困难和下一步工作建议，并在专职城小二团队内部分享。

崖州湾科技城园管理局开展了专职城小二驻点服务走进企业。专职城小二也采访了个别企业代表，对驻点服务进行了评价。

中船重工（海南）工程有限公司行政主办郑鑫楷表示：在整个服务过程中，对于企业所需要的审批工作或是新入职员工的安置等工作，在企业驻点服务的专职城小二都及时提供帮助。

专职城小二驻点服务极大了方便我们企业解决问题，提高了办事效率，让我们企业的日常工作能够又快又好的顺利进行，我们要为专职城小二驻点服务机制点赞。

大连天健厚德集团副总经理、海南三亚企创孵化基地娄萍萍表示：城小二的驻点服务，让企业感觉到很暖心，在整个服务过程中，企业可以零距离和专职城小二沟通交流问题。

中船重工（海南）工程有限公司行政主办郑鑫楷为城小二的驻点服务提出了建议。除了提供服务工作以外，希望专职城小二能深入了解企业发展领域，协助企业举办一些海洋为主题的讨论会或者论坛活动，能够凸显出企业以海洋为中心的概念点，放大企业优势，让企业在园区发展能有更好的机会。

也希望专职城小二在服务工作中多举办一些企业之间的交流活动，搭建交流平台，让整个园区企业互相了解，加强联动，这样才能促使企业更好的互相融合，增进企业之间互相了解，共同努力建设崖州湾。

驻点服务机制的实施，让企业有信心在崖州湾科技城做的更好。希望在今后，专职城小二的驻点服务机制可以继续完善优化，不断总结工作经验，深入企业了解企业所需，从而助力园区更多企业又好又快的发展。

目前专职城小二已经井然有序

开展驻点服务工作

工作进度也在持续推进

在未来

为打造崖州湾科技城高质高效的营商环境

将全面提升专职城小二企业服务水平

城小二还将不断完善服务体系

助力科技城更快更好发展

让企业在三亚崖州湾科技城无后顾之忧

来源：崖州湾园区服务中心

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