我为群众办实事 | 园区畅通“吐槽”渠道 化解民生“痼疾”

日前，我省启动“查堵点、破难题、促发展”活动，将解决问题作为衡量活动成效主要标准。为切实解决群众“急难愁盼”问题，早在今年4月份，崖州湾科技城就通过举办“吐槽大会“，收集园区工作人员、入驻企业和院校人员对园区内的生活服务、商业配套服务、环境、教育等方面“吐槽”的问题，并以收集的这些问题为抓手，化解民生“痼疾”。

畅通“吐槽”渠道

——回复并协调解决

“崖州湾科技城园区内，缺少能够充电的充电桩，需求迫切”“路上的自行车道何时可以修好”“园区周边的配套太少了”“缺少配钥匙的店”“能不能在海边多修建几个高标准公厕”“崖州湾壹号附近的健身活动广场没有路灯”“快递站点不全”……记者翻看“崖州湾吐槽大会”小程序发现，发帖人纷纷留言反映问题。网友“吐槽”的问题，主要集中在园区食堂、交通和商业配套、施工工程等几大板块上。

据了解，网友“吐槽”的大部分问题，已经得到解决或者正在解决当中。比如，由于园区入驻企业及高校不断增加，越来越多的小伙伴出行选择低碳环保的电动自行车，但随着电动自行车数量的增加，其充电设施不完善的问题也开始凸显，群众“吐槽”随之而至。为满足园区职工电动车充电需求，园区加快建设电动自行车充电设施，园区首个电动自行车充电桩项目于近日建设完毕，安装了157个电动车充电桩。

据悉，三亚崖州湾科技城管理局自4月以来，开通线上小程序“崖州湾吐槽大会”，从“吐槽”中了解群众急点、难点、痛点，一一予以回复并协调解决。

据统计，自4月2日至6月23日晚上9点43分，共收到“吐槽”问题196条，已解决147条，其余49条正在持续跟进中。

线上线下可吐槽

职工群众反映良好

“崖州湾科技城举办的‘吐槽大会’，打通了园区职工匿名吐槽渠道，极大地优化了园区服务体系，提升了园区整体服务质量，对于园区的发展有积极正面的影响。”园区职工张旭说，做好园区人才和职工的关怀和服务，对留住人才有很大帮助。

“作为新设立的园区，相关配套完善需要一个过程。大家发帖‘吐槽’就会有回应，还可以动态掌握处理进度，感觉很温暖。”园区入驻企业员工说。

“只有广泛地收集大家反映的问题，我们才能有针对性地加以改进，进一步补齐园区及周边功能硬件的短板，切实为群众办实事、办好事、办身边事，不断地提高大家的获得感、幸福感和安全感。”崖州湾科技城园区相关工作人员介绍， 举办“吐槽大会”就是为了以群众的“吐槽”为出发点，切实解决存在居民间的“痼疾”。园区目前的“吐槽”分为线下＋线上两种模式同步进行，线下有每月开展的园区共谏会，为园区的建设和发展谏言献策，让园区的群众参与到园区的建设中来，成为园区建设的主人翁。

通过解决一个问题

推动解决一类问题

据悉，崖州湾科技城通过创新工作方式，逐步形成了“受理-办理-反馈”的闭环机制。在此过程中，园区并非就事论事，而是通过系统分析，以解决一个问题，来推动解决一类问题，提升园区治理能力和水平。

目前，三亚崖州湾科技城积极协调各方，着力开展招商工作，正在规划建设的驿站也将含有公厕等配置。下一步，该园区附近的百泰商业街将增设美容康体服务馆、茶艺馆；雅布伦产业园、南山春苑商业街将增设紧急医疗救援、家政配套服务、菜篮子供销社、餐饮机构；创业兴城临时农贸市场正在规划升级改造，将陆续增加农贸、餐饮、生活零售、生活配套等；海边崖州艺术展馆、产业促进中心也将陆续引进知名咖啡、奶茶连锁机构。

来源：三亚日报

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