事情没办成咋办？ 崖州湾科技城设立“办不成事”督办窗口

自三亚崖州湾科技城管理局园区服务处指挥中心成立一个月以来，通过12345市政热线、崖州区政府指挥中心、园区监督热线、“崖州湾园区服务中心”吐槽小程序、我爱崖州湾APP吐槽平台共接收284件投诉，其中已处理242件，跟进42件，在284件投诉中疑难工单2件。

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为了更好地发挥实效

及时解决办事诉求

提升科技城的营商环境和政务服务环境

6月23日

三亚崖州湾科技城管理局行政审批服务大厅

设立了“办不成事”督办窗口

所谓“办不成事”督办窗口，即专门解决企业群众因办事指南不精准、办理程序不科学、办事系统不稳定、办事人员能力不足等原因导致“办不成事”而设立的。其核心在于服务企业、服务群众，通过“办不成事”督办窗口搭建一座企业、群众和政府间沟通的桥梁，更好地提高办事效率，降低办事难度。

”

地址：崖州湾雅布伦科技产业园2号楼一楼行政审批大厅

时间：8:30-12:30/14:30-17:30

一

办不成事督办窗口受理范围

所有科技城管理局及下属单位行政审批、办理、服务等事项。

二

办不成事督办窗口处理流程

“办不成事”督办窗口按照“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程，在受理企业群众督办的“办不成”事项后，第一时间进行登记、分类、反馈。对当场能协调解决的问题，当场予以解决；对当场不能协调解决的问题，立即派单给相关窗口单位限期办理并持续跟踪督办直至办结。

三

办不成事督办窗口办理时限

1

对于未办事项，采用边办理边回复的原则，限定在5个工作日内解决；

2

对于“办不了”事项，限定在3个工作日内说明不能办理的原因，并以书面加盖单位公章的方式回复企业及群众。

“办不成事”督办服务窗口，以“'办不成事'一帮到底，高效办成一件事”的理念，为企业和群众提供贴心服务，增强办事的便捷化，有效提升获得感和幸福感。进一步全面提升政务服务标准化、规范化水平，着力打造一流的营商环境。该窗口开设一周以来接到1起求助事项，已在5个工作日内办成。

有了“办不成事”督办窗口

小伙伴们不再怕事难办、办不了

切实提升服务效能，为群众办实事

园区一直在行动！

👊

来源：崖州湾园区服务中心

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