倾心打造温馨旅途，让幸福升级！
忙碌的身影，温暖的服务
在日复一日的迎来送往中
他们用真情与奉献
守护旅客的平安
用心用情为出行旅客
打造出一张张温馨服务品牌“金名片”
作为全路优质党建服务品牌——广州站“038”亲情服务队，秉承“让情更暖，让心更近”的服务理念，推行“四四十六”服务法，落实重点服务“四优先”，推行亲情服务“四免费”，规范基本服务“十个一”，提供个性服务“六个一点”，不断丰富拓展服务内涵，打造具有广州站特色的服务标杆和服务体系。
据不完全统计，今年第三季度，该服务队共服务旅客问询2096次，服务重点旅客529次，收到12306表扬50次，用实际行动把“人民铁路为人民”的服务宗旨，延伸到了广大旅客的心里。
广州南站在一层、三层设置了4个“初心”服务岗，围绕解决旅客出行“急、愁、盼”的问题，推广“帮在最急处、扶在最愁处，务在最盼处”的“三处”服务工作法，全方位打造微博、微信、电话以及12306网上预约服务平台，每天不间断地服务有需要帮助的重点旅客，平均每年帮助重点旅客1.5万人次，有些旅客和工作人员成了知心好朋友。
为让更多重点旅客得到细致温馨的服务，广州南站在候车室设置了老人候车专区、爱心候车专区、军人候车区。在老年候车专区，旅客只需要在座位上拿起电话，一键就能联系到“初心”服务岗工作人员。
深圳站、深圳北站秉承“迎春花开、一路有爱”的服务理念，在车站东广场设置服务岗，将“迎春花”服务范围延伸至站外，为过路的旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等服务，运用“耐心、真心、热心、诚心、虚心、细心”的“六心”服务法，竭诚服务旅客，帮助旅客应对乘车途中的突发状况。
“迎春花”服务队还专门为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供预约服务，铁路12306官方网站、APP、客服电话，以及车站微信公众号、现场预约等多种方式进行预约，为重点旅客提供点对点的接待、帮扶，帮助他们解决旅途中的各种困难。
同时，他们还打造了无缝对接的互通服务模式，进一步延展了服务半径，与口岸、地铁、的士、公交等部门互联共通，设专点、专人、专线接续服务，形成了“爱心接力圈”。
今年以来，深圳站、深圳北站服务重点旅客2.99万人次。
雷锋，几乎每一个中国人都耳熟能详的名字。而在他的故乡车站——长沙南站的候车室内设置了湘遇长南·雷锋服务站，为旅客全方位提供帮助。
服务站内备有担架、轮椅、急救药箱、针线、报纸等物品，提供重点旅客预约、重点旅客服务、信息咨询查询、遗失物品招领、受理旅客投诉等15种服务，充分运用“华容五、六、七”工作法，日均为旅客提供票务咨询1万人次、进出站引导服务980人次、重点服务20单，搬运行李及找寻遗失物品150件。
为了使旅客体验到更温馨、便捷的乘车服务，长沙南站湘遇长南·雷锋服务站采用“线上+线下”的方式，通过微信公众号线上联络互动，开放车站客运信息发布、沿线各站人气旅游资源资讯以及特色文化服务平台“高铁会客厅”跟踪直播等功能，线下联合高铁站区“复兴号”志愿者联盟，全年常态化开展志愿者服务活动，为旅客提供正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务。
面带微笑，迎来送往。让旅客体验到细致周到的服务。一句温馨的提醒，一次暖心的帮助，只为让乘客旅途体验更加美好。
海口车务段海口东站在二楼候车室设立具有海岛特色的“椰城驿站”咨询服务台，及时帮助旅客解决困扰，让旅客的海岛之行成为愉悦之旅，让乘车成为旅客温馨的休憩驿站。
该站还开通了商务座旅客服务通道，不断提升商务座服务质量，确保商务座落实好专人引导和送车服务。
每年运输高峰前夕，海口车务段亚龙湾站都专门组织提升服务质量的培训，对车站客服设备设施、引导标识等进行规范。
他们定时对各个区域进行测温，准备风油精、晕车药、人丹等防暑降温用品，为旅客提供凉爽的乘车环境。
亚龙湾站是“全国青年文明号一星级”集体，组建专门的青年服务队，择优培育“海南旅游通”，为五湖四海而来的游客提供帮助，充分发挥高铁服务优良体验，打造高铁服务文化亮丽名片。
想旅客之所想，急旅客之所急
服务好每一名旅客，我们责无旁贷
微小的服务或许并不起眼
却能在不经意间温暖彼此
留下旅途中的幸福与笑颜
让这份温暖也变成一种祝福
愿您旅行体验更美好更幸福
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
策划：赵岳 吴帆
文图：通讯员 广州南站 付来美 陈树雷 广州站 赵飞宇 彭东红 深圳站 田恬 黄晓程 长沙南站 盛天昱 海口车务段 杨玉茹
编辑：吴帆
审核：赵灯 赵岳
监制：陈海东
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