设计经常被说好看但无用？也许可以参考微信和脉脉的经验
2018 年 8 月，职人社与森林会客厅组织了一场「设计该如何驱动业务增长」私密沙龙，邀请了 4 位互联网行业内的资深设计师来参加。本期沙龙一共有两篇文章，第一篇参见《枯燥的金融社交平台如何利用设计提升业务增长？听听雪球的资深设计总监怎么说》，此为第二篇
今天和大家分享的三位嘉宾，将分别从微信公众号的改版、脉脉设计师的使命和传统的设计公司怎么帮助客户做增长讲起，他们会分享一些自己具体实操过的案例，也许对你有所启发。
因为现场分享干货太多，我们就整理了部分精华给大家分享，Enjoy : )
△ 职人沙龙现场
微信公众号与小程序的改版
△ Zackxiong，前微信资深设计师
本次分享在 2018 年 8 月，所以文中提到的改版是当时的版本。
今天我来分享一下，对于微信公众号后台与小程序后台的改版，设计师们做出了哪些贡献。
微信公众平台的改版最开始并没有一个整体的流程，而是产品经理想到一些细节就会加进去，后来我们想做一次整体的改版，大概从以下这几个维度出发：
首先要对类似的平台进行用户调研，然后统一设计思路，团队整体需要一个核心思想，整个设计风格也需要理论支持，比如你想加个颜色，不能只是因为好看就去做，因为「好看」是没有定义的。
其次是设计的跟进也很重要，设计要处于项目中的主动地位，比如你不能把设计稿扔出去就不管了，从设计稿到中间环节到最后产品验收和用户反馈，都需要设计师全权跟进，这是整个工作流程的完整性。
然后是对设计环节的思考，我们想要突出主要内容减少用户使用时的思考，因为之前公众后台的东西太多了，用户甚至不知道哪些功能应该做什么，没有结构化的输出。于是改版后减少层级、线条、边框，注意间距之间的梳理。
还有使用卡片做为载体进行整个规划，改版前信息套在各种表格中，这样做会让信息杂乱，关系不明确。使用卡片作为载体的好处是可整合多种不同信息的框架，平衡信息强弱的能力很棒（比如在一个页面同时出现天气和图表，用卡片可以达成良好的一致性），且卡片的拓展能力很强。
△ 改版前 （这里是找了个网图给大家参考，不是嘉宾 ppt）
△ 改版后 （这里是找了个网图给大家参考，不是嘉宾 ppt）
关于微信的统一性，绿色做为它的主要颜色，然后从绿色做一些颜色整体性的延展，让品牌感到得以延续。然后让 logo 尽量保持简洁直接，并保持统一性。
总的来说我们此次的改版主要要求统一性，规范性，包括间距、颜色、字体等一些细节，我们希望未来入驻小程序的商家有一个标准的组件库。
以上是作为设计师主动去驱动的一些事情，很难量化它是否对业务有驱动，但我觉得改版后对于产品的整体性和应用性都是一个很好的改变。
脉脉产品中的设计驱动业务
△ 陈玥，脉脉产品副总裁
先说一个案例，有一个数据很有意思，就是脉脉在某天的一夜之间，数据中大公司员工日新增长了 30 倍。当时同事纷纷祝贺我们有了很多增长，但我们 check 之后发现，之所以出现这样的情况，是一个功能的细节出了点问题。当用户在填写「工作经历」的时候，比如用户搜索「职人社」，当他打出「职人」二字时，系统没有匹配出「职人社」，没有任何公司推荐的情况下，系统会默认了显示热门公司的列表。这就导致很多小公司的员工在填写资料、选择公司时，系统只给他们推荐了像百度、阿里等大公司，而他们默认了这种资料填写，导致大公司数据突然「增长」。
这个案例是说明其实设计师的工作是非常影响业务的。
那下面，我主要分享三个方面，即我对设计使命的定义、我对设计师的定义和选择设计师的标准。
# 我对设计使命的定义：
以设计的基因来影响整体的产品设计，产品经理与设计师其实都是为产品服务的，不同在于产品经理习惯用数据衡量，但很多感性的东西是设计师擅长的地方，发挥其他人可能无法感同身受的这种优势，是设计师的使命。
将设计的影响产品化和规模化，设计师有时并不知道哪些设计上的改变可以驱动业务，所以脉脉的设计师都有机会上 A/B 测试，这样可以让设计师们理清思路，让设计师有充分的机会去尝试，很多留存率上的增长也许产品经理要花很多精力完成，但设计师可以用更直接的方式去完成。
在我们工作中，常常会要求设计师有一定的文案能力。举个例子，之前脉脉的人脉圈，最初我们把按钮做成「开启人脉圈」的字样，后来做了简单的修改，改成「进入」二字，转化就提升了 n 倍。另外，我们把投递简历改成了接受邀请，简历的投递率就提升了一倍。从文案开始将自己对业务理解融入到产品中，有助设计师更好的去一步步驱动业务的增长。
然后，设计师要制定你自己的设计公式，你产品的核心价值就是你的设计公式。我们业务整体的公式很简单：就是你的人脉和你的二度人脉，这些传递的是信任，这能解决很多的问题。 其中，信任解决的就是交易中的摩擦，信息不真实等问题，比如财务工作人员非常 care 自己的同行，我们会设计露出他的同行的产品，让更多做财务的人做同一件事，这样就对他们有了动力。其实就是与产品经理配合，在产品中加入更多的动力点，这个产品到底是要强调用户特别受尊重，还是给用户更多的信息让用户好奇。
# 我对设计师的定义：
合格的设计师为 to do 负责。当一起在讨论「把某行为跳出率降低 20％」 的KR ，合格设计师很可能的 to do 是把三步改成两步；
好的设计师会讨论 KR。当拿到一个「留存提升 5％」的 O，设计师如果能想到「把某行为跳出率降低 20％」这一 KR，那就很让你满意了。
优秀的设计师会自己提出「让人心动」目标，驱动团队包含产品经理程序员一起实现目标。
# 选择设计师的准则：
最后分享一下我选择设计师的准则，首先设计师一定要有好品味，个人品味是综合能力最明显的展现，不能是小众的品味，而是大家都能接受的品味，比如之前我们做游戏的时候要求高品质，不能「游戏化」，因为游戏化只是小部分人的品味需求，有些不玩游戏的人看到你的游戏化品味，就不会买你的产品。
想要提升品味就需要认识不同的人，我鼓励我们的设计师在线上和线下多认识不同的人，因为周围都是你熟悉的人时你的思维容易受到限制。
第二个品质是设计师能为自己坚持的东西巧妙地做一些事。很多设计师有自己的想法，当别人反对时你能坚持多长时间，有时遭到反对后设计师很难有自己的思考，但如果能长时间坚持并很好的表达自己的设计思想，会使周围的人信任你。但很关键的一点是先有信任再有设计，进入新团队后首先要做一些事情让大家信任你，知道你的思想是对的。
第三个是思想的高度，很多设计师可以达到第二阶段，但我们对设计师的诉求是：你能否把设计思想更平台化和产品化，突破团队的限制，再突破公司的限制，哪怕突破行业的限制，最终大家都能受益。
# 脉脉正在招聘：增长产品总监、产品经理、算法研究员、前端开发工程师、测试工程师、HRBP Head 等职位，如果你对脉脉有兴趣可发送简历至 bb#zhirens.com（# 替换成 @），格式为：脉脉-职位-姓名，或咨询职酱（ID: ziliude）。
行言创新实验室用设计驱动增长的案例分享
△ 尹玫（梅西），行言科技副总裁
我们在 2013 年成立了 IM DESIGN 实验室，帮助企业做产品咨询及体验设计，在 2016 年的时候开始转型帮助企业做一些业务&拉新增长的活动设计，也是我今天要分享的核心部分。
当 UED 产品很完整的时候，如何帮客户做业务增长设计？
上图整体上是我怎么帮客户获客的，从 AARRR 的模型来给大家拆解、分享三个我做过的案例：
案例一：
客户是中国移动，我们跟中国移动合作的三年中，做了 40 个营销活动方案，你可以看到市面上所有的营销活动模式，我们全部都做了一遍，其中有 4 个活动是增长比较明显的。
第一个活动是农场大丰收，游戏界面随机飘下「果实」和「雷」，用户搜集「果实」并避开「雷」，记录游戏期间总果实数量，活动结束后可按照成绩取得奖品，同时用户将游戏分享至好友可增加额外游戏机会。
通过游戏化+个性标签的方式提升用户活跃和新用户，拟发展新增用户 10,000 人。
第二个活动是升国旗赢话费，国庆节期间活动，用户参加升国旗活动，分享邀请好友助力，可参与话费抽奖。
活动期间用户活跃度较高，以老带新的方式发展新用户，提升用户量，培养用户习惯。拟发展新用户 10,000 人。
第三个活动是拼图赢现金券，拼图设为九格宫样式，完成一张拼图即可兑换 50 元电子券。
在双十二期间展开的线上活动，通过以老带新的方式增加用户关注量，好友间可以互换拼图增加互动性，带动活动传播和用户活跃度，拟新增用户 10,000 人。
第四个活动是集娃娃摇大奖，集齐 5 张不同的卡片可随机获得奖品，每日 5 次机会，分享可增加一次，并可以与好友互换卡片。
活动期间用户活跃度较高，通过互动游戏提升用户关注量和业务的办理量，拟增用户 5,000 人，业务办理量 5,000 笔。
大家可以猜一下这四个活动效果的最好的是哪一个？用三个维度考虑：拉新用户拉的最多，获客成本最低，办理业务数是最多的。
有的时候，设计师会把设计做的好看但无用，想法很多。但从商业的角度来看，用最简单的操作，最直接让用户看到终极目标的方式（获利），增长或许是越多的。所以，第二个活动也就是升国旗这个活动是最好的，拉新用户最多，用户成本是一块多，其他活动用户差不多在获客成本是六块钱。
案例二：中国国际航空全民生日惠活动
这个我们做了四套方案，拿去做 A/B 测试，哪个方案会是最优的转换率。我们可以看一下国航的原始方案，比如你是国航的会员，在生日的月份，比如在 8 月份，那 8 月到 11 月就可以给你发券，这个券在国行的 App 购买国内机票可以省 100 元，国际机票是 50 元。
这是他之前 H5 的界面，当时我们觉得这个活动有很多缺陷。
页面过于单一，互动性不强；
目标用户定位不清晰；
页面设计未突出重点。
于是我们根据用户的定位，寻找关键词，设计了四套方案，并在 App 内先尝试做 A/B 测试，用核心用户测出来的数据，按量分配投放其他广告平台。
整个活动通过用户研究分析，我们抓住了四个关键词作为场景，开始设计：亲情、爱情、商务、旅行。大家可以猜一猜数据是怎样的。
结果很令人诧异，旅行和商务是最高的。旅行篇几乎是大家都认可带来增长最多的方案，而商务篇，最开始是最不被看好的方案，但从数据上来看，却是一匹黑马。所以，很多人说，设计是一个很主观的审美，但是那是无意义的，设计本身是服务于商业本身的逻辑，越多的用数据说话，让我们也发现了设计其实也是有逻辑所在的。
后面我们分析了原因，对旅游和商务来说，机票是刚需。而爱情篇转化最不理想，不仅因为用户群体中异地恋情侣比重较少，而且也可能是因为买机票去见另一半的成本太高。然后表现最好的旅行篇，因为埋入了更多的诱惑跳转购票的因素，获得了最佳的表现，比原来的方案增长的 40%。
案例三：宜人财富基金拉新活动
我们也一直在研究金融类产品的拉新活动是怎么做的，然后宜人财富基金这个活动他们自己有两个版本，后面我又帮他们设计了 3 个版本。
旧版本是通过手机号与验证码注册，领取 888 元礼包，原始版本的变化是在下面加了一些其他产品和按钮，也会增加一些转化率。
因为甲方内部也有产品设计团队，他们设计了原始版本和黑金版，经 A/B 数据测试发现黑金版的效果最好。我们分析目标用户对黑金配色比较敏感，于是在黑金版的基础上，又进行了不同的尝试，再次进行 A/B 测试，看增长如何。例如我们将字体放大，添加一些互动，并把「礼包」的元素改为红色（有数据表明，礼包、优惠活动等用红色效果最好）。
除此之外我们又设计了一版「蓝红版」，除了「礼包」的元素不变外，又增加了一些互动游戏，使用户可以与商家有互动性。
后面我们又设计了 3 个版本，并增加了一些具有挑战性的小游戏：
经过一段时间的测试，数据显示：「黑红版」效果最好，用户的留存率最高，其次是「黑金版」。
这个案例的结论是：在进行一些专业型强，不需要太多创意性的活动中，先从一些大的风格方向与文案切入，做 A/B 测试，让数据来分析出大体的用户偏好的方案，然后在数据表现好的方案中，进行细微调整，例如按钮上的文案或者局部细节设计的变化，再拓展出几个方案。最后通过数据的测试，测试出第二次的最优方案。如果还想要继续增长，可以继续往下探索，细微的设计变化对增长的变化 : )
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