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【战“疫”进行时】饶平版“电话发我”解民急
11月7日晚上，“饶平发布”微信公众号后台收到网友留言求助“没口罩了，目前在汫洲求购买途径。”收到消息后，考虑到汫洲镇目前多地仍属于疫情防控管制区域，公众号后台回复网友“请问您的地址和联系方式是多少？”
据介绍，自“11·04”疫情发生以来，“饶平发布”公众号工作人员会定时关注后台的留言信息，对于存在紧急情况或者反映困难的留言进行及时回复，并联系相关部门处理。
11月8日早上6点，在得到网友回复后，相关信息被迅速转交至汫洲镇，工作人员通过电话联系该群众，在确定其住址所在地为临时管控区后，安排疫情防控志愿者将口罩送至该群众的手中。
疫情防控志愿者表示，在收到群众求购口罩的需求后，迅速与群众所在的汫西社区居委会取得联系，并从社区核酸采集点配备的防疫物资中领取口罩，在确保自身防护措施到位的情况下，将口罩送至群众手中。
当天中午12点，口罩顺利送到了该群众的手中，公众号后台也收到了一条新的留言“已收到，非常感谢党和政府！工作人员辛苦了”。
构建双向沟通机制 做好群众需求反馈
公众号平台作为官方信息发布平台，不仅承担着第一时间向社会公众公布疫情最新讯息的职能，更需要扮演“求助热线”和“应急服务平台”的角色。一句暖心的回复，不仅是对民众需求的密切关注，也是“电话发我”式高效处置的常态化。
相关工作人员表示，在收到网友留言后，迅速与县市监局和汫洲镇联系，安排镇志愿者为群众提供应急口罩，同时告知其购买渠道，以便后期可自行购买。
民有所呼，必有所应。看似简单的一句话，实则需要一套完备的信息闭环处理机制。在公众号收到网友求助之后，相关信息迅速反馈至相关部门，由相关部门核实情况并顺利解决问题。正是这套信息闭环处理机制，确保常规问题能依规处置，复杂问题可协调处置，特殊问题能特殊处置，而其顺畅的处置流程，也是城市精细化治理的微观呈现。
在疫情发生的特殊时期，“电话发我”式的高效处置彰显了“回复者”的人性温暖与敢于担当，“执行者”的快速反应与高效处置，让“求助者”心怀希望并从中获益。
编辑：林晓洪、林杰媛
责编：刘博瀚
编审：林晓彬、许序兴
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