长法小课堂丨又是暑期旅游季，遭遇民宿纠纷如何维权？

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LAW

又是暑期旅游季

遭遇民宿纠纷如何维权？

暑期如约而至

各地又迎来旅游热潮

相较于酒店来说

民宿因其便宜、性价比高的特点

成为了许多年轻人暑期出行的选择

那么

如果遭遇民宿纠纷

我们又该如何维权呢？

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房东临时毁约

该怎么办呢？

由于近年来民宿不断走红，很多民宿在节假日一个月前就已经全部预订一空，价格也跟着水涨船高。同时，店家临时单方面违约、随意涨价的现象也是屡见不鲜，部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能住，更有甚者假借装修、停业等借口毁约，强迫消费者取消原订单，然后店家再用高价重售。

那么遭遇这种情况，我们该怎么办呢？

从法律关系上看，消费者从网络平台上预订民宿，是通过网络平台与民宿经营者之间订立了服务合同，双方形成合同法律关系。

民法典 第一百一十九条

依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。

民法典 第五百零九条

当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

民法典 第五百七十七条 

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

消费者预订民宿时,应选择相对规范的经营者。遇到纠纷,做好记录并保存证据，协商不成的可以向相关部门投诉或向法院提起诉讼。此外，在预订民宿前要认真阅读平台的退改订规则，尽量与商家提前进行充分沟通，确认退改订民宿所需承担的责任，并协商后续处理方式，尽可能降低事后出现纠纷的概率。

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遭遇民宿违规装置摄像头

该怎么办呢？

近年来，有民宿违规装置摄像头登上热搜。同时，能否保障隐私权，成了很多人选择民宿的心病之一。

那么遭遇这种情况，我们该怎么办呢？

隐私权受法律保护，任何组织和个人不得侵害他人隐私权。

民法典 第一千零三十二条

自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

民法典 第一千零三十三条

除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：

（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；

（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；

（三）拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；

（四）拍摄、窥视他人身体的私密部位；

（五）处理他人的私密信息；

（六）以其他方式侵害他人的隐私权。

《中华人民共和国刑法》

第二百八十四条

【非法使用窃听、窃照专用器材罪】非法使用窃听、窃照专用器材，造成严重后果的，处二年以下有期徒刑、拘役或者管制。

消费者在入住民宿时，如遭遇偷拍，首先应通过拍照、录音、录像等方式保留证据，立即报警，保护现场，由警方出面收集证据，根据现场线索进行初步处理。消费者可以与民宿经营者协商赔偿，协商不成的，可以提起民事诉讼，追究经营者和偷拍者的责任。

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民宿宣传卖点“货不对板”

该怎么办呢？

一些民宿经营者为了提升自家民宿的排名和曝光度，发布“照骗”，甚至不惜“刷单”虚构交易和编造用户好评的方式进行虚假宣传，消费者入住时发现“滤镜”消失，“货不对板”。

那么遭遇这种情况，我们该怎么办呢？

此种虚假宣传、虚假交易行为，在我国法律上是明令禁止的。

《中华人民共和国广告法》

第四条

广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

广告主应当对广告内容的真实性负责。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十条

【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

消费者不要只根据平台上商家过度修饰的美照来挑选民宿，还应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免“踩坑”。在遭遇“货不对板”的情况时，保存好证据以便向相关部门投诉或向法院提起诉讼。

编辑：长寿法院融媒体工作室

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