海外电商拥抱ChatGPT与潜在的失业危机
一提到海外电商，大家比较熟悉的可能是亚马逊和Ebay，其实还有一家默默在背后提供电商SaaS服务的企业：Shopify。这家企业于2004年成立于加拿大，2015年在美国上市，主要以SaaS（订阅式软件服务）的形式帮助电商卖家建立网站、运营维护，并提供支付、数据分析等全套服务。这样一来，即使是没有IT技术团队的卖家（特别是个人和中小企业），也可以轻松地通过Shopify提供的SaaS服务建立起一套基本的电商运营体系。
2023年3月1日，利用OpenAI正式开放API（应用程序接口）的契机，Shopify作为第一批企业成功地将ChatGPT集成到自身的软件平台中，并且可基于ChatGPT的API来进行二次的软件开发。这样一来，本来只是一款聊天机器人的ChatGPT，一下子就有了实际的落地场景，下面，我们就来通过Shopify的应用案例来看看ChatGPT是怎么在电商运营中秀肌肉的，以及哪些职业岗位会面临失业的危机。
第一，优化并提升客服质量
过去的电商业虽然已经大规模地使用智能客服，但回答较为生硬，难以满足客户的个性化问题，客户经常需要切换到人工客服才能解决这些疑难问题。而ChatGPT的融入，可以极大地提升客户体验，7天24小时都可以在线回答客户的个性化提问，还可以通过理解客户输入的信息，来进行产品推荐（下图是ChatGPT根据用户输入而回答的产品推荐），提升消费者的下单转化率。与过去的智能客服的核心区别在于，过去的智能客服一般是根据你提问中的关键字、词语来回答，而且答案一般都是范式的几个选项，而ChatGPT可以和你进行自然语言的交互，这意味着它可以和你互动，并通过已沟通过的内容进一步优化它的回答，这样的智能交互是颠覆性的。不过，这样强大的智能化交互能力，将导致商家所需要配备的人工客服进一步减少。
第二，更智能的数据分析能力
电商行业原来的数据分析模式，主要局限在量化的数据上，比如与成交相关的金额、时间、地点等量化信息。但ChatGPT可以处理和分析自然语言，一下子就扩大了分析的数据范围，比如用户在购买前的关注点、购买后的评论等。这些自然语言的数据分析可以帮助卖家了解购物动机、使用场景、产品缺陷等关键信息。而且，这些数据分析可以每天更新，让卖家更快地把握市场机会。过去，数据分析师是电商行业的关键岗位，数据分析的好坏直接影响到未来的企业决策，不论是在中国还是海外都是具备较高薪资水平的工作。因此，如果ChatGPT显露出优异的数据分析能力，电商卖家们将有极大的动力削减这些高薪岗位。（下图是ChatGPT对购物评论的分析，包括对购买动机、产品优缺点、客户预期、使用场景、用户图像分析）
第三，网站开发
和过去的网站开发（由人类软件工程师主导）不同，ChatGPT的编程效率和能力将远超出你的想象。你只需要将你的需求写成文字，ChatGPT就可以理解你的需求，并有针对性地开发出一个原型，然后再听取你的更改意见并修正，这样多次的交互后，最终完成你想要的版本。这和过去不同的一个关键点在于，你不用像过去等待人类工程师那样，可能1天或2天后才能获得一次反馈。与ChatGPT合作，可能1个小时你们就完成了10次的交互和迭代，是不是很惊艳？还有更惊艳的，最近OpenAI刚发布了GPT4.0模型，ChatGPT又获得了更强大的能力，其中之一就是读取图片的能力。放在网站开发中，以后你甚至不再需要打字，只需要在自己的草稿纸上画出大致的模型（不论你是想画图、写文字，还是画表格、画流程，都可以），然后拍照上传，ChatGPT就会处理这张图片里的信息并开发出你想要的网页。如果你是一位从事网页开发的软件工程师，不知你对ChatGPT这样的编程本领作何感想？
第四，帮助撰写营销文案
这个能力比较好理解，过去的电商行业，营销文案的设计是营销部门的看家本领之一，杜蕾斯就曾因为多个经典而引人关注的营销文案而备受关注（比如下面这张图中的创意文案）。其实，营销文案的设计主要有2大组成部分：一个是构思出有创意的想法，二是设计出精美的文案。ChatGPT的融入，就将各个卖家之间的设计能力给拉平了。以后的趋势是，不再是设计上的能力决定营销文案成功与否，电商卖家也将不再需要那么多的营销文案设计人员，但为营销文案提供创新想法的人才还是需要的。
以上四点（客服、数据分析、网站开发、文案设计）就是ChatGPT目前在电商业的关键作用。毋庸置疑的是，电商业现有大批从业人员将迎来职业危机，这不仅包括人工客服、文案设计等初级岗位，甚至包括数据分析师、软件工程师等中高级岗位。这不禁让我联想到几年前京东还在东哥的老家宿迁建立了客服总部，雇佣了上万的员工，并通过建立电商产业园带动了当地电商业的发展，创造了大量的就业机会。也许ChatGPT因为监管和数据安全的问题不会进入中国，但中国一定会有企业研发出类似技术，这些岗位的失业危机，只怕是早晚的问题。
站在当下，如果我们仅仅从电商行业这个单一视角来看，人类员工被替代的速度越来越快。为什么会这样？我没有明确的答案，但我想，这也许和电商业是目前数字化程度较高的行业之一有关系：电商就是从互联网上诞生的，因此从上游的生产商到中游的平台/卖家再到下游的消费者，每一个环节基本都已经高度数字化，这就为ChatGPT的应用提供了最肥沃的土壤。未来，随着整个社会的数字化程度不断提升，以ChatGPT为代表的AI技术将不断拓展应用场景，很多行业和职业都会面临冲击和挑战。
本来文章已写完，结果一位朋友打电话来和我聊起GPT4.0版本更新的发布会，他很是震撼：“AI的智能化工作能力和效率提升的速度太快了”。他还和我聊起一句古语：“低头做事，抬头看路。”大意是古人教导我们既要认真踏实地低头做事，又要抬高格局看清未来的方向。他回忆起以前上学的时候老师也经常用这句话来教育学生，千万不要做一个空有理想、眼高手低，却不脚踏实地做事的人。
然而他现在反思的是：“我们人类真不能和AI在做事方面较劲了，有了ChatGPT这样的AI助手，可能我们未来就只剩下‘抬头看路’的角色了。”
我沉思了一会儿，回答道：“希望未来AI还愿意把‘抬头看路’的角色留给我们。”
备注：图片来自网络