新时代赣鄱先锋丨吴小珍：窗口服务好榜样，一心为民好支书

今天，我们一起来看看“一心为民好支书”——鹰潭市行政服务中心第一支部书记、市消防支队窗口工作人员吴小珍的故事。

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吴小珍

吴小珍，市行政服务中心第一党支部书记、市消防救援支队驻行政服务中心窗口工作人员。自2002年11月起，吴小珍始终坚持在一线服务窗口和基层党务岗位上勇作为、做榜样。

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热心服务，方能解民之忧。行政审批工作是一项政策性、程序性很强的工作，上级要求高、群众关注高。作为窗口业务骨干，吴小珍始终用“热心、耐心、细心”为群众服务。

有次，她看到一位年近七旬的大妈在服务大厅徘徊、不知所措，她赶紧上前，了解到大妈的业务需求后，交代好窗口同事，搀扶着大妈到相应窗口办好业务。今年8月，信江新区恒大绿洲幼儿园完成了室内装修，急需验收以备迎接开学。尽管当天是周六，而且还下着倾盆大雨，吴小珍仍然带领同事前往现场进行实地验收，当天下午即办结了验收的全部手续。面对企业老板的感谢，她只是说：“窗口工作是我的本职工作，你们满意我就知足了。”

18年来，她受理办理的工程审批项目5100多个，工程验收项目3600多个，安全检查不计其数，未发生一起行政违法、超期办照、服务质量上的投诉问题。吴小珍所在的窗口，连续17年被鹰潭市政府评为“最佳服务窗口”，并多次荣获“巾帼建功岗”等荣誉称号。其本人也先后17次被评为“全市先进工作者”。

敢于担当，方能善作善成。疫情期间，她克服困难，积极投身“抗疫”一线，为企业提供帮办代办服务10余次。江西萌浩科技有限公司的张总急于为公司的厂房设计办理备案，恰逢疫情防控期间，市区道路实行严格管控，服务大厅也实行弹性管理，他顿时手足无措。后来，他抱着试一试的心态，拨通了吴小珍的电话，吴小珍当即请示领导，提出为其上门服务，当天就为该公司办理好了备案手续，解决了该公司的燃眉之急。

在担任市行政服务中心妇委会主任期间，吴小珍积极组织开展各项公益活动，组建巾帼志愿者服务队，长期开展扶贫慰问、就业引导、惠民帮扶、交通劝导等志愿服务，倾情打造“感情零距离、沟通零障碍、服务零折扣、权益零损害”四零服务。其本人被评为“全市三八红旗手”。

奋发有为，方能永不止步。吴小珍始终保持奋发有为的干事激情，常说：“党务工作者必须时刻保持在一个学习充电状态，坚持把学习作为一种习惯、一种追求和一种需要。”从事基层党务工作十多年来，注重发挥党建引领作用，将党建工作与窗口服务、脱贫攻坚等工作紧密结合。在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作中，吴小珍结合窗口服务实际，示范带领窗口党员干部用好“网络课堂”“专家课堂”“实践课堂”“支部课堂”“掌上课堂”等五大课堂，提升理论学习实效，夯实主题教育基础。所在支部先后多次获评“全市先进基层党组织”，个人先后8次评为“优秀党务工作者”、9次评为“优秀共产党员”。

“作为一名窗口服务人员和基层党务工作者，只有不断提升服务，把群众的事当作自己的事，才能真正做到让群众满意。” 吴小珍说。

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