天津火车站出站口的“指路小纸条”走红网络

将始发、途经该点的公交车、地铁班次及站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口墙面上，供需要的乘客取用……连日来，天津火车站出站口的“指路小纸条”走红网络。据了解，“指路小纸条”先后共投放了6000多条，自实施以来，平均每天被取走250多条。

　　这正是：

　　初度访津沽，

　　站台犯踌躇。

　　五彩便民条，

　　斑斓出行路。

　　（曹一 图  石羚 文 《人民日报》2019年08月06日05版）

评论：“小切口”让服务更贴心

位于几个区的交界处，56趟公交、3条地铁在此交汇，车多、人多、出口多，来到天津站的你是不是也“犯晕”？连日来，天津站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红，获得旅客和网友点赞，这些挂在出站口墙面上的小纸条，分门别类，包含不同公共交通信息，供需要的旅客取走。

　　不同医院预约挂号需要不同APP，你的手机里是不是也“塞满”了一大堆就医APP？“健康天津”APP即将上线，届时登录一个APP即可完成全市所有三级医疗机构预约挂号。

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　　越来越多的小切口、微服务、细治理，如春风拂面，让服务更贴心，让城市更温暖。为民服务没有一成不变的模式，没有一劳永逸的做法，没有“一招鲜吃遍天”的经验，形式不拘一格，“脑洞”需要大开，只有持续创新突破提升，才能让真情滋润每一名群众的心田。像“指路小纸条”、非机动车等候区设置遮阳遮雨棚等创意服务，看起来解决的问题很小，然而，对有需要的人来说，却是雪中送炭，于细微处暖人心。这些关乎细枝末节的创意服务，往往不是政务考核的“必选题”，不做，不会被问责，做了，也不会受奖励，但群众因此得到了便利。做与不做，彰显的是为民情怀的浓与淡。

　　服务群众永无止境。随着社会发展，群众的需求会愈加多元，对公共服务的质量要求也日益提高，而越是贴心的服务，越需要精细化、差异化、人性化。试想，只提供一种选择的服务，群众只能被动接受，何谈暖心？其实，“指路小纸条”式的服务创意并不难，关键就看是否真正把群众冷暖放在心上。若群众观念淡薄，服务意识就会欠缺，对如何创新服务，便懒得想、不愿想，甚至想到了，也不愿做；若有一颗爱民之心，就会见不得群众发愁，看不得群众犯难，总是从细微处为群众着想、从点滴间提升服务。

　　生活中有“大智慧”，群众中有“金点子”，解决问题的最好办法来自群众。如果善于吸纳群众意见、“读懂”群众期待，哪怕是群众的“牢骚”，也能从中发现改进服务的“好办法”。“求民之瘼，恤民之隐”，多些设身处地的换位思考，从群众问得多的问题着手，从群众最需要解决的困难入手，就会发现，还有许多地方需要贴心服务、创意服务。

　　以群众至上的理念去服务，从解决问题的思维去创意，这样的为民服务才会更细致入微，从而让群众省心、放心、舒心。（天津日报赵威）

文明天津

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