天津市客运出租汽车驾驶员运营服务文明行为规范及负面行为清单

天津市客运出租汽车驾驶员运营服务

文明行为规范

1、宣传天津。

始终把宣传天津作为职业职责，积极引导中外乘客感知天津经济发展、精神文明建设成果；自觉维护天津营商环境、行业整体服务形象；

2、仪表端庄。

每天运营服务着装规范，服饰整洁；男司机不蓄胡须留长发，女司机不奇饰浓妆；

3、车辆整洁。

定期更换座套，保持车身、玻璃、车内、顶灯、轮胎整洁；车内不设置烟缸；

4、礼貌待客。

落实乘客上车“问好”，下车“道别”；帮乘客放置大件行李；遇到纠纷，以理服人，不粗暴待客；

5、候客守规。

进入“三站一场”待客，遵守场站管理规定，维护场站停车秩序，服从现场人员管理；承接业务不挑肥拣瘦；

6、安全行车。

遵守交通法规，不疲劳驾驶、不酒后驾车；行驶中不接打移动电话；

7、守法运营。

上车问路，选择最佳路线；按计价器显示金额收费，提供本次服务票据； 

8、设施有效。

智能化终端设备使用正常，乘客座椅舒适无塌陷，车载灭火器材灵敏有效；

9、运力保障。

履行社会服务职能，坚持日常服务，特别是雨雪等特殊天气确保出车，满足乘客出行需求。

10、奉献社会。

想乘客所想，急乘客所急，拾金不昧，助人为乐；奉献爱心，积极参加社会志愿公益活动。

天津市客运出租汽车驾驶员运营服务

负面行为清单

1、拒载乘客。

明示空车标志，仍以种种理由拒载乘客；

2、车下问路。

乘客拦车，司机车下问路；

3、离车揽客。

在场站内、外离车揽客或雇佣他人揽客；

4、口头议价。

以种种借口，议价收费；

5、拼客运营。

承揽不相识乘客合乘运营；

6、车内吸烟。

运营期间在车内吸烟；

7、绕道多收。

运营行驶中以各种理由绕行，多收车费；

8、不打表收费。

不按计价器显示金额收费；

9、不出具专用发票。

业务结束不给乘客出具本次服务专用票据或用其它票据代替；

10、私调计价器。

私自调整、改装，影响计价器正常计价；遮盖智能化设备终端。

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文明天津

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