新时代文明实践：带您认识下天津津南区双新街社区里的“和事佬”

宣传社区、展示社团

服务邻里、传递真情

最近，气温屡创新低，可天冷心不冷，让我们一起走进这两个社区: 昆香苑社区和万盈家园社区，来关注暖民心的一支矛盾纠纷调解团。

它们同属市区东南方向的津南区双新街管辖。打从今年5月份开始，该街道下辖的各个社区里活跃着这样一支队伍——成员们身穿红色志愿者队服，每天奔走在千家万户，解矛盾、调纠纷——这支队伍有个接地气、听起来暖和和的名字：“一家人”调解团。队伍中间，不仅有街道司法所和社区居委会的专职调解员，还有退休的法官、职业律师，也有熟悉社情民意、热心公益的优秀党员和社区居民，提起他们，居民们都赞不绝口。那么，他们是如何充当“和事佬儿”，化干戈为玉帛的呢？咱们边听边看——

据了解，截至目前津南区双新街“一家人”调解团已成功调解居民矛盾纠纷80余起，涉及赔偿金额50余万元。比如，家住万盈家园社区的徐先生就曾遇到过这么一桩烦心事：因为不满意开发商交房时原有的窗户，装修时徐先生顺便将其拆除换了新窗户，可入住之后发现，窗户一侧的墙体出现了渗漏，徐先生一家就怀疑是房屋质量出现了问题，否则换个窗户，墙怎么会渗水这么厉害呢？于是多次联系开发商和物业，可对方以拆改窗户为由，说是徐先生施工问题造成的，拒绝承担责任。

“公说公有理，婆说婆有理”，这事就一直这么僵着，眼看墙皮脱落越来越严重，徐先生一家更着急了，无奈之下找到了居委会。在社区调委会和“一家人调解团”的协作下，联系多方，最终通过“喷淋实验”明确责任方，将此次矛盾成功化解。

作为解决人民内部矛盾的基本途径，近年来，人民调解工作得到各社区党委的高度重视。在万盈家园社区，也早已成立了社区调解委员会，关注居民矛盾的化解，而“一家人”调解团的组建，也充实了社区调解力量，让社区调解工作开展的更顺利。     

比方说，退休法官，今年70岁的李玉枝大爷，就是“一家人”调解团的“主力队员”。除了调解纠纷，他经常利用集中或是碎片化时间对社区居民进行法律宣传。采访当天，记者正遇到借着下楼遛弯，和双新街司法所工作人员张莹莹一起发放《民法典》宣传资料的李大爷，咱们一起来看看他们的工作日常。

李大爷的老家在革命老区山西吕梁，虽然退休后来天津生活了七八年，乡音却丝毫未改。别看他是外乡人，凭借热情、善交往的个性，也很快成了社区里的名人。起初是因为李大爷组织社区里的音乐爱好者成立了一支民乐队，后来他总是出面帮邻里化解矛盾，大伙听说，他还是有着30年政法系统工作经验的老法官时，更对他多了几分敬重。

李大爷家住昆香苑社区，离刚刚咱们说的万盈家园社区有一公里左右，可自从加入了“一家人”调解团，别说是这点距离，就算是街里更远的社区出现了矛盾纠纷，他也总是二话不说就赶去帮着说和，这也是像他这样的调解团成员们不辞辛苦，乐在其中的工作。

说到组建这支队伍的初衷和对未来的设想，团队负责人——津南区双新街司法所所长王妍有一肚子的心里话。

就像王妍说的，如今“小事不出社区、大事不出街道，问题不过夜、矛盾不上交”成了街道和社区党员干部的工作目标。我们说，人们居家过日子，磕磕碰碰在所难免，都是一些看似不起眼的小事，可如果这些“小事”处理不好，也有可能造成矛盾激化。如何把这些小矛盾化解在萌芽中，还要看调解团成员们的智慧。

另外，现在越来越多的人们习惯拿起法律的武器保障自己的权益，但是，在充分了解到诉讼对于纠纷的解决存在诸多的弊端后，社区纠纷调解制度也在人们之间发挥了巨大的作用，我们也期待像“一家人”调解团这样让百姓感到贴心的服务队伍越来越多。

延伸阅读

让居民们赞不绝口的“一家人”调节团中，除了有社区调解员和熟悉社情民意的居民志愿者外，还有其他不可或缺的力量在发挥作用，他们是谁？我们继续来听——

以下这段短片是由津南区双新街司法所近期录制的人民调解微视频。视频中通过一段情景短剧再现了生活中常见的噪音扰民场景，以及人民调解如何在化解矛盾纠纷中发挥积极作用。

为了进行人民调解工作和普法宣传，双新街司法所将一些这样的微视频上传到网络，以微课的形式推出，受到居民们的普遍欢迎。而参与演出的大多是司法所的工作人员，他们虽不是专业演员，却把这些日常工作中遇到的现象展现的惟妙惟肖。要说到“演技担当”，还要数其中一位30多岁的帅小伙——双新街司法所人民调解员宋华斌。

不同于人们头脑中的人民调解员，初次见面，宋华斌容易给人一种年轻人奔放不羁的印象，但说道自己负责的人民调解工作，他认真的神情中带着成熟的思考。

多年前，宋华斌通过社区矫正辅助人员招聘进入司法系统工作，积累了一定工作经验的他，从去年开始成为双新街专职调解员，“一家人”调解团成立之后，他也以这样的身份加入进来。从社区矫正工作转向普通百姓的纠纷调解，这在一般人眼中看似轻松的转变，却让宋华斌感受着工作的压力。 与此同时，他在难度重重中不断挑战自我，体会着这份工作的价值。每当一场矛盾纠纷被调解成功，都会带给他莫大的成就感。

在宋华斌看来，成功化解矛盾纠纷的关键无外乎两点：一是找准发生纠纷的矛盾点，二是找到双方都能接受的平衡点。

在矛盾纠纷调解过程中，法律方面专业知识的补充对宋华斌来说也是必做的一项功课。“一家人”调解团成立之后，专业律师和像李玉枝大爷一样有着丰富司法经验的人员加入进来，也给他的进步和成长提供了帮助。

作为津南区司法局聘任的双新街社区法律顾问，也是宋华斌“偷师”的对象之一——律师孙倩在加入“一家人”调解团之后，也对人民调解工作有了新的认识。

【孙倩：虽然作为一个律师，我们在平时工作中，主要通过诉讼处理一些案子，但是自从加入“一家人”调解团，我个人感觉纠纷的化解不仅仅通过诉讼一种方式去解决，调解工作也很重要，而且调解也比诉讼更快地利于纠纷的化解，这也是调解的优势所在。】

随着“一家人”调解团的成立，在津南区双新街，一套日渐成熟的调解机制也在居民们的日常生活中发挥作用。作为发起和负责相关工作的主要职能部门， 双新街司法所也转变角色，用 “干部走下去、问题兜上来、件件有回应”的工作模式为民解题。

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