天津北辰区宝翠花都林则银：从“大山的女儿”到“社区的女儿”（附评论）
林则银（右三）和老人拉家常（资料照片）
常怀感恩之情的人，内心定是温暖如春。
“十多年前，我走出大山，来到天津。这个城市用温暖的臂弯接纳了我。如今，我将热情和才干奉献于此，化作深深的回报……”北辰区宝翠花都社区党总支书记、居委会主任林则银曾在日记中写下这样温暖的话语。
林则银来自云贵高原的布依族山寨，有着少数民族特有的热情与朴实；她是社区“管家”，扎根基层13年，成为了居民离不开的“贴心人”。她生在大山、长在大山；现如今，她把天津当作第二故乡，将自己视为“社区的女儿”。
有人问：“一个人身处异乡，摸爬滚打10多年，舍小家、为大家，到底图个啥？”
林则银答得爽快：“图的是人与人之间的一份真情、一颗真心。”
用我们的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，再苦再累也值了
对于林则银来说，曾经大山里的生活朴实而简单。步入繁华都市，生活的一切都具有挑战。
2007年，林则银通过统一招考，成为了北辰区瑞景街瑞康社区的民政专干。消息传回老家的亲戚朋友那里，大家都替她担心：“社工不好干，吃苦又受累，能干长吗？”“一个外地人，普通话都说不利索，咋还能管人家本地人？”
想着自己有一腔热情，又对大城市充满憧憬，林则银觉得苦点累点都能扛。可谁承想，这活儿真干起来确实不容易。单是语言、风俗这一关就难过。别的社工和居民打交道，学的是沟通技巧、讲话艺术，而林则银要学的，先是说好普通话。
“我方言重，说话人家听不懂，有时说多了对方就不耐烦了。”林则银脾气急，又是“大嗓门”，语言表达不顺畅，不仅闹笑话，还总闹误会。当时，她给自己三个月期限：学不好普通话，自己收拾东西走人。
白天在社区忙，晚上骑着破旧的二手电动车匆忙回家，一进门就打开电视，跟着《新闻联播》学“说话”。有段时间，林则银整天“自言自语”，同事们嘴上笑她，但心里都佩服她这股拼劲儿。大家不仅鼓励她，还逐字逐句地教她说普通话。
过了语言关，还有业务关。“一到午休，她就跑我这来蹭笔记。看我们做的业务笔记，学我们怎么工作，还总提一大堆问题。”初入社区的林则银，勤奋好学像个小学生，当年在佳荣里社区工作的张莲喜至今都记得林则银来“抄作业”时的情景。
一路“闯关”，林则银横下一条心，打算在社区扎下根。
根扎得深，才能枝繁叶茂。林则银每天5点起床看书学习，晚上回家自习一小时再吃饭；赶上加班，回家路途远，就在单位拼两张办公桌睡一晚。
就这样，从零起步，在瑞康社区一干就是7年。那时，“老书记”戈文瑛总说：要把群众的“小事”当成大事办，躬下身子做事，才能拉近和群众的距离。在“老书记”身边，林则银看到了共产党员的责任与担当。
2010年，林则银光荣地加入了中国共产党。成为党员后，她坚守着为民服务的情怀，更加尽心尽力为群众办好事、办实事。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。几经历练，林则银从社区工作的“门外汉”变成“多面手”。政治上更加成熟，业务上更加精湛。
2014年，林则银走上了宝翠花都社区党总支书记、居委会主任的岗位。
“咱这是商品房社区，管理得上水平。”“你看这环境，可该整整了。垃圾经常不及时清，一堆就是好几天。”“车位得重新划，原先的太少了，邻里总为这个闹纠纷。”“您是外地来的，可得接地气，别水土不服呀。”
新官上任，林则银到社区走了一圈。居民围过来，你一言我一语地“吐槽”，给她一个“下马威”。捧着本子，林则银一边记、一边连连点头。回到办公室，她将群众反映的问题分门别类，列出了一张张工作任务清单。她心里明白，居民“不信任”是因为对她不了解，只有把居民交代的事办好办实，把社区管理得越来越好，才能让大家从心底接受她。
点滴之水，汇聚成河。社区违建拆了，地面坑洼没了，荒草地变成了花园，垃圾分类做得井井有条。“阳台菜园”“红色菜篮子”“星期五义务劳动”等志愿服务形成了品牌……几年来，林则银带着同事们，解决了一个个居民身边的大事小情。
边干边总结，林则银在促进社区党建和社区治理深度融合上不断创新，提出了“13579”工作法，被民政部评为全国十佳优秀社区工作法。
“一副热心肠、两条勤快腿。讲话快人快语，走路更是风风火火。跟她去社区巡查，一没留神就‘掉队’。手机步数榜上，她总占头一名。平均下来，每天走个10000步不叫事。”社区党总支副书记魏立凤“嫌”她坐不住，找她说点事总得“见缝插针”。
“办公室要是不见人，甭问，肯定又进社区了。”社区工作人员马雪随声附和，“你看她平时说话快，跟居民可有耐心了。遇上反映问题的，人家说多难听的话，她也不着急。”
在同事眼里，和林则银一起工作，她的热情和真诚总能感染身边人。
“不管什么工作，想干好就得靠勤奋。用我们的‘辛苦指数’换来群众的‘幸福指数’，再苦再累也值了。”林则银说。
将心比心、以心交心，在哪里尽孝都是孝
7.6万平方米的社区，是她工作的半径；1009户居民，是她服务的对象；256位空巢老人、22位独居老人，更是她时刻牵挂的亲人。
在社区党群服务中心，墙上悬挂的七彩“民情图”引起记者的注意。林则银介绍说，图上用7种颜色标出了重点关注的人群。红色代表独居老人、紫色代表空巢老人、橙色代表残疾或失能人员……整个社区28栋楼，谁家有困难、谁家有特殊需求、谁家有党员，一目了然。
今年疫情期间，社区居民很少出门，居委会的工作人员也不方便入户，“民情图”就派上了大用场。按照图上信息，工作人员每天给独居老人打电话，询问他们的生活。
一次电话问询，86岁的王祥林老人总说“挺好的”。可十多天不出门，王大爷一个在家到底好不好，林则银心里犯嘀咕。索性，她做好防护，敲开了老爷子的家门。一进门，老人正从冰箱里拿出冻成“冰坨子”的剩饭来热。
“大爷，这饭是年前从外面订的吧？这都多久了，还没吃完。您想吃啥，告诉我，我给您买去！”
“闺女，你是菩萨心啊！你瞅我就一颗牙了，大鱼大肉都不稀罕，我就想吃饽饽，软乎的、热乎的。”
那天特别冷，疫情防控期间很难找到营业的小商铺。几经周折，当林则银把焐在怀里的饽饽和小米粥送到王大爷家的时候，她的双手已经冻得冰凉，而她手中焐着的饽饽和粥还温乎着。
“服务群众要马上办，特别是回应老人的需求，更要趁早，等不得。”这样的感悟，源自林则银心中一个永远的遗憾。
曾经，社区一位103岁的老奶奶，在与林则银聊家常时说，自己一辈子什么都有了，就是没收到过鲜花。老人一句不经心的话，让林则银走了心。她盘算着，等到“母亲节”买一束鲜花送过去。然而，忙于工作，送花的事耽搁了两天。当林则银捧着鲜花登门的时候，老人的女儿告诉她，母亲已经在前一晚去世了。
“当时，我捧着花，怔在老人家门口，进也不是、退也不是。手里的红色玫瑰，显得那么不合时宜。我也不敢当着人家面掉眼泪。”林则银回忆说，“从老人家中出来，我一个人骑着电动车，终于忍不住哭出来。风从脸上呼呼吹过，眼泪止不住地流。就像自己的亲人走了，留下一个你本可以满足、却没完成的心愿，那种滋味太难受了。”
深深内疚中，林则银不住检讨：我们的工作还是没到位，我们服务群众的行动还是不够及时。不久前，在全市群众工作现场推进会上，林则银讲述了这段遗憾。与会的领导干部无不为之动容。
“子欲养而亲不待”。作为“社区的女儿”，林则银意识到：服务群众光有真心和热情还不够，更要拿出切实可行的工作方法。隔着电话、隔着门，心是贴不紧的。了解居民所思所想所盼，不仅是在花园广场拉家常，在居委会里搞活动，更要挨家挨户敲开门、走进屋。
常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难群众门，排忧解难送爱心；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，打防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。林则银创新探索的“五常五送”工作法，把温暖送到了群众的心坎上。2019年，宝翠花都社区被评为五星社区，“五常五送”工作法在全市推广。
在“五常五送”工作法的推动下，宝翠花都社区建立了党员联户解难机制，每名党员帮联20户居民。社区“两委”牵头，依托网格员、楼门长、党小组长、社区志愿者，组成了15支志愿服务队，对空巢老人“早看窗帘晚看灯”，实行网格员+党员“二对一帮扶”和“七色预警”。成立聊天组、串门组等6个互助组，敲门入户成为常态，形成了“苦有人问、难有人帮、事有人管”的一家亲氛围。
老吾老以及人之老。尊老敬老、孝老爱亲是传统美德。孝敬自己的父母是本分，而把他人的父母当作自己父母一样去关爱，则是一种大孝、大爱、大义。“大爷大妈把我当闺女待，我怎么能不拿他们当亲人？虽然自己的父母远在千里之外，但我在社区也有割舍不下的亲人。将心比心、以心交心，在哪里尽孝都是孝。”
社区治理，用心用情练好“绣花功”
布依族的姑娘，个个都有绣花功夫。绣花，讲究做到眼到手到心到。绣者不用心，手中的“花”也自然没有生机。林则银的社区治理功夫如同“绣花”般精细，沉心做事、耐心坚持，更倾注真心真情。
社区像个“大家庭”，邻里间朝夕相处、你来我往，出现矛盾纠纷在所难免。“小摩擦”需要及时化解，而化解过程讲究方法、需要智慧。为此，林则银动了不少脑子。
不久前，住在楼下、楼上的两户居民吵得不可开交。楼上的小孩儿乱跑乱跳，吵到了楼下的老夫妇。楼下有意见，吼了几声；楼上也有情绪，拿凳子敲击地板，这么一来二去，矛盾越来越激化。
林则银闻讯赶来调解，还请来了住在同一楼门的居民孙田正。70多岁的孙大爷是退伍军人，也是楼里受人尊敬的老党员。孙大爷平时就热心，谁家有事都愿意帮忙。这次，有孙大爷出面，林则银感觉吃了“定心丸”。
“如果只是我去敲门，居民会有抵触情绪，觉得居委会就是来平息事的，不愿意和你多说。但孙大爷是老党员、有威望，大家又是邻居，容易亲近，愿意说说心里话。”林则银搀扶着孙大爷，楼上、楼下跑了三四趟，终于做通了两家的工作。其实，双方都有和解的意愿，但碍于面子又不知如何开口。有老党员从中说和，两家人最终“握手言和”。
受到这件事的启发，林则银决定组建睦邻调解工作室，专门吸纳热心社区服务、组织协调能力强、表达能力好的居民，并邀请物业人员一起组成调解员队伍，共同参与社区治理。成立没多久，工作室已经有了14名成员。居民们自己解决身边事，不仅增强了化解的效果，还增进了邻里感情。
基层党建引领，让居民有了“主心骨”
如果说，社区也有主色调，那么宝翠花都是红色的。不仅是因为居民楼暖色的外檐，还有社区里随处可见的“红”。
整齐的书柜、干净的藤椅、茶几上还摆着精致的小花瓶……这不是谁家的客厅，而是设在楼栋一层共享空间的微党校。
“这地方最容易堆杂物，自行车、废家具、破床垫都往这儿放。磨破嘴皮子说也没用，干脆咱给它‘占’上。”林则银“爱琢磨”的劲儿一来，想到了把红色阵地直接搬进楼门。
2019年，社区党组织开创性地在18个楼栋建立微党校，打造成党建引领基层治理的最小阵地。这个创新“小举措”，解决了社区党员集中学习难、集中开会难、过组织生活难三个“大问题”。美化了环境，约束了不文明行为，带动居民转变了意识，收获了一举多得的效果。
年初疫情来袭，社区“红色引擎”即刻发动，第一时间成立了疫情防控门岗临时党支部，林则银担任临时党支部书记。紧接着，巡逻值守、心理疏导、暖心服务、楼道消毒等7个党员志愿者小分队成立，社区党员积极参与到疫情防控中。
那段时间，林则银干脆住进了办公室，24小时坚守在防控一线。夜里站岗巡逻、冒雪帮居民采买生活用品、微信群里安抚居民情绪……疫情当前，林则银始终不忘一名共产党员的初心，守护着居民的安全健康。
今年9月，林则银被评为“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”，到北京参加了全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会。会场中，她望着人民大会堂穹顶上那颗夺目的五角星，心潮澎湃。耀眼星光将她的初心照得更亮。一路走来，是党的教育和培养，让她从大山里的农家女孩，成长为大都市的社区干部，直到走上全国表彰的舞台。
“感恩，让我懂得珍惜和满足；感恩，让我学得更多、走得更远；感恩，让我和群众的心贴得更近。”
冬日暖阳洒满社区。这几天，来党群服务中心办事的居民，总会悄悄地到旁边的小楼里探头看看。这座二层小楼，就是大伙儿惦着、盼着的社区食堂。眼下，食堂已经完成装修，很快就要投入使用。这几年，社区的“民心工程”一年接着一年建；群众关心关注的事，一件接着一件办。
看着社区一点一点的变化，林则银心中更充满期待。大山里的“家”，朴实纯粹；大城市的“家”，五彩斑斓。无论在哪里，林则银心中都有一个邻里相亲、和谐美丽的家园，那是她对“家”不变的向往和情怀。（记者 王音）
短论
小干部 大情怀
基层社区是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”，在夯实党的执政基础、提高人民群众生活质量、维护基层和谐稳定方面发挥了重要作用。
小社区，大天地；小干部，大情怀。基层社区虽小，却连着千家万户；社区书记“官”不大，责任却不小。党的十八大以来，习近平总书记多次强调社区治理与基层党建的重要性。总书记指出，推进国家治理体系和治理能力现代化，社区治理只能加强、不能削弱。
境界决定格局。林则银将小我融入大“我”，生动诠释了无我忘我的精神境界。她扎根在社区这片最基层的土地上，恒心坚守、真心奉献，甘当“社区女儿”，视老人为父母、把群众当亲人，以“天使”般的大爱之情、大孝之心，扑下身子、躬身而入，把党和政府的温暖送进千家万户、送到群众心坎上。她在基层社区这片沃土上书写了对党忠诚、为民服务，开拓创新、勇于担当，爱岗敬业、甘于奉献的人生华章。
当前，全市上下正在深入学习宣传贯彻党的十九届五中全会和市委十一届九次全会精神。全市党员干部“讲担当、促作为、抓落实”的动员令已经发出。全面建设社会主义现代化大都市，需要一大批林则银这样的小干部、好干部，要在全社会大力营造起勇担当、善作为，讲实效、见“事功”的浓厚氛围。
蓝图绘就、号角吹响，奋进新征程时不我待。（天津日报金平）
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