天津多措并举 助力老年人跨越就医服务“数字鸿沟
为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）要求以及《市发展改革委 市卫生健康委关于印发天津市切实解决老年人运用智能技术困难工作方案的通知》安排，市卫生健康委全面梳理我市开展老年人就医服务的各项措施，在保证疫情防控要求的基础上，有针对性的为老年人提供就医便利化服务，让老年人感受到就医服务的改善和变化，进一步增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。
就医感受专项行动
召开全市卫生健康系统群众工作会议，校准政治标尺、为民标尺、责任标尺、作风标尺，在全市卫生健康行业启动“以群众就医需求为导向 持续提升患者就医感受专项行动计划”，通过转变作风、转变方式、转变思路，进一步倾听群众意见、帮助特殊人群、办好惠民实事，提出定期深入基层、强化院长值班、帮扶老年患者、关注特殊人群、做好疫情防控、减少重复挂号、发挥家医作用、保障药品供应、推进智慧建设、提高服务态度10项措施，切实优化诊疗流程，解决老年人就医难点堵点问题，提高就医感受。
制定出台《关于进一步加强老年人医疗服务工作的通知》，要求各区卫生健康委、各级医疗机构要立足老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，开展老年人综合服务中心和助老服务点建设，为老年人提供就医综合服务。
做好老年人就医服务引导工作。各级医疗机构在预检分诊处安排服务人员，协助老年人入院扫码登记或进行人工流调登记。
提供多渠道挂号、预约服务。医疗机构在推进智慧化就医工作的同时，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，保留或增设人工挂号收费窗口。配备工作人员，引导帮助老年人进行自助机取号、取报告、交费等，满足不会使用智能手机老年人医疗服务需求。
优化老年人网上办理就医服务。各级医疗机构针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，增加家人代办或线下环节。充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。利用网络、手机、自助机、诊间复诊等途径便利老年人预约挂号。
推动“健康天津”APP更新升级，实现全市三级医疗机构预约挂号统一入口，方便老年人一站式登录。通过健康大讲堂、操作小视频等形式，开展智慧医疗知识培训，为老年人讲解线上预约挂号、取号、检验检查结果查阅等智慧医疗知识及注意事项。优化APP操作界面、简化操作流程，增大字体，方便老年人使用。增加线下入院就诊模式，方便老年人。“健康天津”APP设置家人代办功能，方便老年人等不方便使用智能设备群体使用。截至目前，已接入42家三级医院、22家二级医院。对全市各医疗机构手机APP或医疗机构自助设备，采取优化显示界面、简化操作流程、增大字号等适老改造，方便老年人使用。
基层医疗卫生机构强化家医签约履约，促进签约服务规范化，提升签约服务感受度，为60岁及以上失能、半失能人员提供入户医疗、家庭病床等医疗护理服务。加强对慢性病老年患者的健康指导、管理和干预，推出老年人健康管理服务包，做好老年人健康体检、随访和健康教育服务。重点落实好老年人等10类重点人群家医签约服务，特别关注特困、孤老、高龄空巢、失能、离休老人、失独家庭等人群，以老年人需求为导向，由家医团队提供基本公共卫生、基本医疗和个性化健康管理服务，主动开展上门体检、慢病随访等基本公共卫生服务，根据居民需求提供家庭病床、特需上门服务。
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