亲测：坐轮椅在天津站枢纽乘车 最多需要几分钟

近期

天津地铁发布一系列“走心助老”举措

这些举措是否切实有效？

地铁“蓝精灵”是否反映迅速？

今天

小编请到一位现场体验官

选取地形最复杂、客流最密集的

天津站枢纽

试一试地铁“蓝精灵”的反应速度

9:00

“老年乘客”乘坐无障碍电梯进入天津站枢纽地下负一层，准备安检进站。

2分钟后

天津站枢纽“津门岗”客服人员得知6号安检口有“老年乘客”行动不便，需要帮助，第一时间准备好轮椅，并联络天津站5V志愿者们做好接力准备。

60S第一棒接力

天津站枢纽客服人员到达安检点位，第一棒接力完成~~

70S完成进站

走入“老年人无健康码”绿色通道，在工作人员的帮助下完成健康码申请，整个进站流程仅需50S

120S与地铁层接力

到达与地铁层相连的无障碍电梯，我们发现，地铁层客服小姐姐已经在点位等候，顺利交接后将“老年乘客”送到地下负二层，准备乘坐地铁9号线。

无缝连接自助购票

在无障碍电梯的附近，天津站设立“老年人自助购票区域”，平日有“红铆钉”志愿者提供贴心服务。

60S完成二次查验

由于天津站特殊地形，乘客须在负二层进站口进行2次“健康码”的查看，地铁天津站设立“健康码办理区”，为不会办理“健康码”、无手机的乘客提供帮助。

一次完整的爱心接力

从乘客进站到坐车离开

仅仅用了11分钟

在快速响应的背后

是一个个助老“走心举措”的串联

所有安检点设立“老年人服务岗”，提供一对一贴心服务。

所有车站客服中心张贴“老人优先”标志，提供现金购票服务。（枢纽客服不提供售票服务）

所有客服中心配备老花镜，重点车站提供轮椅使用服务。

安检口公示服务电话，推出“一站式”乘车服务。

重点车站设置“老年人无健康码快速通道”。

天津站设立“老年人自助购票”专区，免去排队、等候时间。

文化中心站推出“暖行连廊”服务。

车站自动售票机设立水牌提示。

除此之外

天津站枢纽设立“津门岗”

为来津旅客提供更多品牌服务

天津站枢纽“津门岗”

“津门岗”位于高铁北二出站口对面，乘客可享受到“10+10”的特色品牌馨服务，为来津乘客提供“客服咨询、旅游资讯、便民服务角、应急补给站、饮用热水、广播寻人、失物招领、急救药箱”等服务举措。

天津地铁将

以人民为中心

继续优化服务举措

打造“有温度”的出行体验

相关新闻