天津首辆“文明有礼号”公交车司机回江涛深情讲述：有礼是什么

播报：619路公交车司机 回江涛

音频制作：津版数科音视频剧作中心后期剪辑 孟羽函

新年第一天，我市首辆“文明有礼号”主题公交车“重装上阵”，开始为市民服务。主题公交车有“颜”又有“料”，设计融入大量文明主题，车身采用多幅全市公益广告设计大赛获奖作品，印有醒目的“学习贯彻《天津市文明行为促进条例》，争做文明有礼天津人”宣传标语；车内卫生整洁、氛围温馨，精心布置装饰物和雷锋精神宣传画、文明有礼提示语，设置重要站点出行信息导示图、“福”字坐垫、心肺复苏仪、急救箱、充电器、暖水壶及纸杯、纸巾、口罩等便民设施用品，让乘客感受优质服务、感悟文明有礼。

作为第一辆“文明有礼号”的司机，光荣与责任同在，我将始终如一为乘客服务好，细节见心意、见标准，打造公交头等舱、争创文明有礼号，发挥好公交车流动文明窗口的服务与宣传功能，让每一位乘客感到温暖舒适，让文明有礼的接力棒一棒棒传递。

一位乘坐“文明有礼号”的小朋友问爷爷：“有礼”是什么？爷爷回答：“有礼”就是要懂礼貌。一位拉着装满蔬菜推车的大娘吃力地上车，旁边的小伙子伸出手帮大娘把车搬了上去。当一位乘客着急下车、不小心把座垫滑落到车厢地板上，旁边的乘客弯腰顺手捡起放回了座位。拄着拐杖的残障人士上车时，车厢中会传来一个声音：您来这座。文明有礼的氛围，一定会影响和带动更多人文明出行，传递文明。

推出“文明有礼号”的初心是以服务践行文明、宣传文明、带动文明，让更多市民从旁观者转为实践者。“文明有礼号”的基础在于以乘客的需求为出发点，对人性化服务的“深加工”，变被动服务为暖心服务、主动服务。在619路公交车上，放置了共享爱心雨伞。这种无须任何抵押的爱心雨伞，温暖着许多乘客。爱心伞推行9年来，由最初的6把增加到20多把。有的乘客借走一把伞，还回的却是两把伞。这就是爱心的传递。公交车厢小，涉及的文明行为可不少。排队上下是有礼，尊老爱幼是有礼，助残让座是有礼，低声静语是有礼，爱护环境是有礼，站稳扶好是有礼，相互帮助是有礼，有礼需要我们每一个人的自律与自觉。在公交车站，乘客应自觉排队等候，按顺序上车。上下车时，不要拥挤，应尽量让老弱病残孕、带儿童的家长及其他有需要的人先行。上车后主动购票投币打卡，下雨天要收拢雨伞叠好雨衣。遇老幼病残孕要主动让座，也别忘了向让座者表示感谢。车内不要喧哗打闹，要爱护车厢环境卫生。要把安全记心上，切勿携带违禁物品，不要将头、手伸出窗外。车停稳时再起身下车，到站时提前向车门移动，碰到别人应真诚致歉。在车厢过道行走比较拥挤时，要把自己的背包尽量放到胸前，以免自己的物品丢失，发现失窃应立即通知驾乘人员或报警，遇到危急情况，应服从驾乘人员安排，及时疏散，不私自开启车门。只有人人自觉维护公交秩序，才会有文明有礼、和谐融洽的车内氛围，才会文明出行，开心每一天。

文明唯有从点滴小事做起，才能让文明有礼在全社会蔚然成风，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

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