新邻居 | 互联网如何赋能宝贝经济？
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随着部分90后进入奶爸奶妈行列，加之生育政策放宽、消费水平升级，已不再是蓝海的国内母婴市场仍在诸多零售商、互联网内容平台、教育机构及资方的追逐中热度不减。据统计，国内母婴市场规模已于2017年达25919亿，预估2018年将会突破3万亿。
那么，面对如次庞大且细分的消费市场，零售商如何在白热化的竞争中突围，玩转互联网赋能产业的下半场？就这些疑问，我们和刚入驻伊莎文心广场的乐友国际商业集团（简称“乐友”）聊了聊。
企业档案
乐友成立于1999年，是中国第一家母婴垂直电商，至今注册会员1100万，开设门店580家，覆盖全国150个城市，与21个国家、530多家供应商形成直供合作，是全国领先的母婴用品连锁零售商。18年的行业深耕，乐友在“APP+网上商城+连锁店”的互联网+全渠道的经营模式上不断创新求变，在2017、2018荣获母婴行业C-BPI（中国品牌力指数）、C-CSI（顾客最满意品牌）、C-NPS（顾客最推荐品牌）三项桂冠在内的30余个行业协会及媒体奖项。
规则变了，产品品质不能变
自2008年国内奶粉品牌的信用危机后，产品安全问题成为了母婴市场的黑色话题。面对消费者对产品安全和健康的刚性需求，乐友专设业内首个商品质检系统（QA），对销售商品进行严格把关，并通过直采直供的形式与全球21个国家的530个供应商合作，从而减少中间环节，确保商品更加安全可靠。同时，乐友还自主研发、定制了歌瑞家（great family）、幼蓓（Ubee）、字母（Alphabet）等30个品牌，通过自有品牌供应链的打造，不断深挖消费者的差异化购物需求，进而反哺至产品研发环节，促进产品随需求及时更新迭代。据了解，目前乐友2/3以上的利润来自于自有品牌。
▲ 全球直供网络
▲ 乐友全球合作伙伴
全场景搭建：新技术解决老问题
“新零售”似乎逐渐成为互联网赋能传统零售的代名词，马云在去年双十一晚会上提到“新零售的核心就是线上线下的结合，人、货、仓、配的结合，虚和实的结合”。而自带互联网基因的乐友，在2000年开通乐友网，不仅开启中国孕婴童B2C的电子商务元年，并率先自主研发ERP（企业资源计划）运营支持系统，形成以ERP和CRM（客户管理体系）为基石的管理体系，实现物流、会员管理、支付及营销环节的智能化，打造APP、实体店线上线下无缝对接的运营模式，为客户提供更精细化、个性化的品牌体验。同时从产品、服务、支付到物流的智能化也逐步成为“新零售”的技术刚需。
▲ 乐友发展历程
但面对更加挑剔和精明的买方市场，水涨船高的产品体验本身已不再是零售商的绝对竞争力。如何理解和挖掘消费者的购物习惯和全方位需求，从而保证或提高可持续购买率成为新零售卖方市场的一座分水岭。
而乐友以“渠道即场景”、“场景即体验”为思路，打造集O2O体验、跨境电商体验、智能母婴产品体验、自主品牌产品体验于一体的全新O2O体验店；同时，还与天猫、京东建立“竞合”关系，落位线上商城旗舰店（乐友作为母婴领域的天猫独家合作伙伴受邀入驻）。另外，乐友在线下还推出了“乐友Inside”系列，与传统百货、超市、药店连锁、医院、大健康等不同业态的合作伙伴强势联合，在全渠道零售上进行多场景布局，实现线上线下多维度融合，并通过大数据平台对用户在不同场景下的需求和反馈进行多维分析，从而帮助其精准优化产品运营方案。
▲ 乐友线下门店
社群经济：家庭全品类消费入口
在产品同质化、价格趋同的母婴市场，乐友很早就看到了母婴消费可影响家庭全品类消费决策的巨大潜力，将长线视野聚焦亲子经济。作为国内规模最大母婴亲子互动平台，乐友不仅在线上APP推出“乐亲子”平台，为消费者搭建趣味社交、分享平台，还在线下定期举办“有趣、涨姿势、有格调”的亲子活动（每年举办活动5000场次，覆盖60万消费者），围绕健康、有品质的生活方式与会员深度互动，形成线上线下有效导流和转化的社群运营机制。
在乐友看来，社群不仅仅是“流量”、“新客拓展”及“老客维护”等痛点的解决方案，更重要的是一个与消费者建立在“买卖关系”之上的互动平台。“大数据是无法替代面对面交流带来的温度和信赖的，所以我们也希望通过与用户建立这样一种长久的关系来更好的服务、陪伴他们成长”，乐友创始人兼COO龚定宇先生说。
▲ 乐友社群平台活动
走在母婴新零售市场的前列，乐友看向未来时仍有着“不断应变”的心态，毕竟这是一个不断被互联网改变游戏规则的行业。面对已显露出的零售门店“智慧化”、线上线下“无界化”、消费模式“多元化”、顾客需求“差异化”，乐友计划深度整合其上下游产业链，最大限度“去中介化”，提升产品触达消费者的便捷性和时效性；同时，乐友将提高大数据应用效能，通过深挖消费者需求，开拓C2M（Customer-to-Manufactory）模式，根据消费者需求研发定制产品，颠覆传统零售的供需逻辑。
乐友认为未来母婴行业仍面临进一步整合，但这门关乎下一代成长的生意，可能在玩转互联网之外，对品质和消费者的走心和关心会让品牌走得更远。
*文章中数据来源：中国产业信息网
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