“不满意就退费”到底坑了谁？
凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想，亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。
——大医精诚
自古以来，我国的医者怀着慈悲之心，为祖国的医疗事业奉献自己的一生。然而，如今许多人不仅没有给与医生该有的体谅与尊重，反倒是不断做出让医生心寒的举措！近日，一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案（试行）》从网上流出，该方案要求，“在全市开展医疗服务‘不满意就退费’活动”。
根据该试行方案，患者在医院接受诊疗服务过程中，对试点的医院提供的门诊、住院、医疗后期保障等就医环节中的某一项服务如果不满意，可向院方进行投诉，申请退费。方案列举了10项门诊服务以及10项住院服务不满意的退费额度。同时要求，从2019年2月1日起，在各试点医疗机构启动试点工作，2020年1月1日起在全市二级及以上公立医院全面推进该制度。
《实施方案》界定了退费的范围及标准，即除了医疗技术项目（如手术费等）、医疗技术治疗效果及已耗用的卫生材料费不属于退费范围，其他均可不同程度、不同价码或不同比例的退费。
退费的参考项目如下：
（一）门诊服务参考项目
1、对导诊或收费员的挂号服务不满意的，按10元／次退还服务费。
2、对门诊医生诊疗服务不满意的，退还当日当次门诊医生“挂号费”及＂诊疗费”。
3、对门诊收费员收费服务不满意的，按10元／次退还服务费。
4、对门诊药房工作人员服务不满意的，退还当日当次“药品费”的50％。
5、对检验科工作人员化验服务不满意的，退还当日当次“化验费”的50％。
6、对影像科工作人员CT、DR服务不满意的，退还当日当次＂放射费＇＂的50％。
7、对功能科工作人员彩超、心电图、纤支镜、胃镜、喉镜、肺功能等服务不满意的，可退还当日当次“检查费＂的50％。
8、对门诊护士注射等治疗服务不满意的，按50元／次退还服务费。
9、对急诊科院前急救服务不满意的，按30元／次退还当日当次“院前急救费”。
10、对行政职能科室工作人员提供的相关服务及后勤保障（门卫、保洁、食堂等）服务不满意的，按10元／次退还服务费。
（二）住院服务参考项目
1、对入出院处办理入出院及住院收费服务不满意的，按20元／次予以退费。
2、对医保出院结算服务不满意的，按20元／次予以退费。
3、对住院医生诊疗服务不满意的，退还当日＂诊疗费。
4、对住院护士日常护理服务不满意的，退还当日“护理费”。
5、对住院药房工作人员服务不满意的，退还当日“药品费＂的50％。
6、对检验科工作人员住院化验服务不满意的，退还当日＂化验费”的50％。
7、对影像科工作人员住院CT、DR服务不满意的，退还当日＂放射费＂的50％。
8、对功能科工作人员住院彩超、心电图、纤支镜、胃镜、喉镜、肺功能等服务不满意的，退还当日当次＂检查费＇＂的50％。
9、对行政职能科室工作人员提供的相关服务不满意的，按20元／次予以退费。
10、对住院期间门卫、食堂、保洁人员提供的安保、保洁等服务不满意的，按20元／次予以退费。
虽然赣州市第五人民医院医院党委办公室的工作人员介绍说，赣州市第五人民医院早在2014年就出台了“不满意就退费”的制度，在方案实施四年多的时间里，没有出现严重的申请退费的案例，仅仅在一些服务细节上，有患者进行投诉。她还强调，这个制度仅仅针对“医生提供的服务”。但是对于制度的具体条款、细节，投诉的渠道、“不满意”的认定标准，她都没有透露。
但小编真的是忍不住想吐槽，尊重都是相互的，这样一味的捧患者、踩医生，必定不能构建和谐的医患关系，甚至会将医患关系变得更僵！
按照这份《实施方案》的规定，到该地区看病只要足够“无赖”，不仅可以得到最好的服务，还能额外赚钱！——我对你挂号的不满意，你退给我10块钱；我对你入/出院结算不满意，你退给我20元；我对你服务态度不满意，你退给我药费/化验费/检查费的50%......
不过，这份方案真的能做到让患者满意或者欣喜了吗？小编截取了网上一部分网友对“不满意就退费”的观点。
退一万步讲，医疗虽然也算服务行业，但是专业性极强的服务行业，对专业度的检验，应该是诊疗效果，而非“用户体验"！而且，患者满意的方案就一定是正确的吗？当然不是！这样很容易使得某些医护人员为了让患者满意，有可能刻意讨好患者，失去独立性、专业性；也可能过度检查、过度治疗以防止漏诊等不满意的情况出现。
患者来到医院是“求医”，而不是“求体验”，即使患者是消费者，但生命是无法用价值衡量的，医患之间更不应该以金钱与满意度来维系，而是通过信任与责任来连接！我国医患纠纷频发，本就是与患者对医学期待过高相关，治好病就是天使，治不好病就是恶魔！若是真的推行这种”不满意就退费“的商业思维，必将加剧患者对医生的误解！让患者在遭遇意外时更加仇视医生！
医疗之路本就不易，请少些容易引发冲突与伤害的方案出现！