互联网时代的变革蓝图：社群粉丝经济重构商业新秩序

互联网的本质就是连接一切。即将处于不同时空场景中的人、信息、资源等内容关联起来，让它们有了直接或者间接的交集。互联网思维颠覆了价值创造的方式，即更多地聚焦于市场变化而非产品创新，通过为用户提供更优质化的服务体验来创造出更多的商业价值。一句话，连接创造价值。

随着网络平台和技术的发展普及，特别是小米奇迹带来的联动效应，互联网思维成了一个不断被人们提及的潮流词汇，互联网思维培训班、互联网思维讲师等新名词也层出不穷。不仅互联网和电商领域在积极进行互联网思维的转向，就连实体经济和传统企业也纷纷效仿，大有“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”之势。

但是，这种急速蔓延的现象也造成了人们对互联网思维理解上的不足。特别是过去的传销机构也通过互联网思维和粉丝经济重新包装自己，利用移动互联网等新平台继续进行不法勾当。这又使得人们对互联网思维这一新生概念心存疑惑，甚至否定它的价值。

其实，拨开纷繁复杂的迷雾，小米奇迹展现了社群商业的巨大力量，从本质上看，是互联网经济学的产物。小米的成功，是因为它有效借助了移动互联网重塑社会生活的契机，迎合了社交网络移动化和社群化的趋势。

在移动互联网时代，用户的消费体验成为企业争夺的关键点。以微博、微信为代表的新型移动社交平台，也让企业家、官员、年轻人、创业者等群体都感受到了互联网连接的力量。因此，互联网社群成为企业变革和品牌塑造的主要推动力，也促使着企业的和品牌的社群化转向。

特别是在政府大力倡导以创新2.0为导向的新一轮社会创新大环境下，由移动互联网社群衍生出的社群经济，将有可能成为改变我国的新一轮互联网革命。

◆社群经济走出蛋壳

社交是人群的聚合，而有人群的地方就会有市场。因此，在小米、微商、“罗辑思维”之前，互联网上已经有了社群经济的存在。比如，豆瓣、MySpace（聚友网，全球第二大社交网站）、Qzone、微博等网络平台，都有发展出社群经济的可能。

只不过，像豆瓣、聚友等早期的社群，大都是基于共同的兴趣爱好而形成的比较松散的群体，更多地是注重精神层面的交流。再加上技术设置、平台导向、互联网生态圈等方面的限制，社群的经济价值并没有被充分开发出来，仍然处于“孵化”状态。

网络社群最早可追溯到BBS（Bulletin Board System，电子布告栏系统\网络论坛），是基于区域、兴趣等形成的社群，通过发帖和跟帖的形式进行交流。后来的MySpace和百度贴吧通过SaaS（Software-as-a-service，软件运营）模式将BBS进行分布式运营，把BBS社群模式推向了高峰。

但是，BBS模式的线性互动机制，使它的聚集点在内容而非人的层面上，无法满足人们越来越个性化的需求，用户活跃度逐渐下降。同时，其过滤机制会把偶尔的商业尝试当作拉近贴处理掉，无法突破运营瓶颈。因此，对BBS模式而言，是有社群、无经济。

豆瓣平台也是主要通过兴趣将用户聚合起来。同时，豆瓣的相对开放性和自由性特征，让兴趣群组具有了高黏性，用户流量和活跃度相对比较稳定。只是，基于豆瓣兴趣导向的商业化尝试，规模都不是很大，也不足以推动社群经济的崛起。

之后就是基于同学关系的人人网社交平台。它极大地扩展了社交网络的影响力，并将越来越多的人整合进网络社交平台之中。但是，人人网同样没能够创造出可以充分挖掘社群经济价值的产品模式和生态机制。

因此，不论是BBS、豆瓣，还是人人网，最大的贡献是将互联网社交渗透到了社会生活的各个方面。但是，它们都没能孕育出足够成熟的社群经济模式。微博的出现，成为社群经济破壳而出的关键：

一方面，新浪通过自己广泛的门户影响力和资源，让行业精英、意见领袖、企业、从业者等各种人群融入到进微博平台中；

另一方面，利用Twitter发明的Follow按钮，重构了社交网络的互动模式。单向、双向的可选择关注模式，满足了更多个性化的需求，将社会精英阶层整合进了社交网络中，也使其更接近于现实中的人群结构分层和信息流动模式。这种社交网络版图的重构，将线上线下紧密地联系了起来，为社群经济的真正崛起创造了条件。

可以说，Follow按钮的可选择关注模式，重构了网络社群中的连接方式，让人、资源、信息之间的价值流动更紧密地与现实领域关联起来。每个人都可以基于自己的特质找到适合的社群，并通过连接产生经济价值。

因此，正如上面提到的，小米的成功是多种契机共同作用的结果。互联网移动终端智能化的大趋势、社交网络的移动化和社群化，以及B2C电商模式的成熟，最终使社群经济+电子商务产生了巨大的经济商业价值，也成就了小米C2B的手机预购模式。

小米的社群经济模式，不论是动态的供应链体系，还是社群化的口碑营销，都是对移动互联网时代生产关系的重构，也是对社会生产力的变革。因此，社群经济绝不是短命的流行语，而是互联网时代的经济学，也必将深刻地影响我国未来的经济发展模式。

◆社群经济不是互联网泡沫

互联网时代是一个信息极大膨胀、创新层出不穷的时代，人们的注意力也总是很容易地发生转移。这种现象反映到商业领域，就是很多企业和产品快速的火爆和衰落。比如，黄太吉煎饼，前一刻还是万众瞩目，下一刻似乎就变得无人问津。

这种现象在移动互联网时代已经屡见不鲜，很多看似迎合互联网化浪潮的创新产品和模式，在受到最初的热捧后又如泡沫一样消失在人们的视线里。特别是社会大众容易跟风的行为惯性，更是极大凸显了这种快速爆发和覆灭的场景。因此，人们似乎有理由质疑：社群经济模式是否也会像那些现象一样，只是阳光下看似美丽的泡沫？

答案当然是否定的。以往的互联网泡沫，主要是因为企业只是把互联网当作一种工具，集中于产品营销层面。再加上资本的过度追捧，大大超过了当时网络市场的消化能力，使得“供”远远大于“需”，造成了供需之间的矛盾和紧张。

但是在今天，移动互联网已经渗透到社会生活的方方面面。CNNIC（中国互联网络信息中心）发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，其中手机网民规模达到了5.94亿。

可以说，不论是乡村还是都市，不论是人们的生活、学习还是工作、娱乐，都已经被互联网连接起来，融入到了网络社群之中。这些，都为社群经济的崛起提供了十分广阔的市场空间。

同时，电子商务的不断发展和裂变，也在重构着人们的消费心理和行为，并获得了广泛的认同。滴滴打车、小米模式、联想农业、智能家居等场景化创新，带动了不同领域的产业革命，实现了人与人、人与物的连接，产生了巨大的经济价值。因此，不论是参与还是自己构建社群经济生态链，移动互联网时代企业的发展都离不开社群化模式的转变。

产品需求的社群化，促使着企业研发模式、生产模式、营销模式等各个环节的变革重构。社群经济，反应了互联网的连接价值，是移动互联网经济时代到来的标志。

不论是联想IT组建自己的新型公司——神奇工场，还是华为推出的互联网手机品牌——荣耀，以及海尔推动的创客平台，都是为了迎合移动互联时代社群经济的崛起。特别是随着基于移动社交方式对社会影响的加深，任何企业和个人都无法忽视社群经济带来的巨大创造力和价值。

◆过去是把人群物质化，社群经济是人本的回归

 工业社会是一个物质化的时代，人们享受着汽车、别墅、美食、旅游等带来的舒适和便利，但也不可避免地承受着由此带来的拥堵、污染、安全等各种问题。人类文明史从某种意义上说就是一部工具的进化史。但是，当工业文明的巨大成就带给人们物质上的满足时，也在悄然吞噬着人本身的存在。人的时间、健康、亲情等一切感性冲动都被物化了，人们已经迷失了自我，被束缚在了物质的“囚笼”之中。

随着以互联网浪潮为代表的信息革命的到来，人们越来越注重自我个性化的彰显，工业时代的线性需求供给模式，已经远远无法满足多元化和个性化的市场需求。基于移动互联网社交的社群经济，顺应了社会发展回归人本的趋势，是互联网时代人本主义回归的表征。

如果说过去的社会发展模式是人与社会的物化过程，人本身被解构，被结构化、数据化。那么，社群经济就是人本的回归，是将人重新拉回了中心位置。不论是以Airbnb、Uber等为代表的共享经济，还是以小米、roseonly（中国高端鲜花专爱花店）等为代表的粉丝经济，以及团购、众筹等C2B电商模式，都是社群经济下以人为中心、让技术、数据、管理围绕人进行运作的创新形式。

可以预见，随着移动互联网对社会生活各方面的渗透，随着人们对个性化等人本因素的愈发重视，社群经济必将焕发出越来越强的生命力和创造力，甚至带来新一轮的互联网革命。

◆变革蓝图是什么，如何抓住未来？

既然社群经济如此重要，又是如此地具有颠覆性。那么，如何进行社群化转型，抓住社群经济发展的红利和机会，就成为移动互联时代企业变革的关键问题。

图：社群化转型的两大关键

1）社群经济是以人为中心的经济

因此，企业要以用户为中心建立服务和产品模式，进行柔性化、动态化和个性化的运营。同时，还要积极利用大数据、云计算等新型智能化平台和技术，努力建构或者参与进社群生态链中，利用生态系的优势增强自身的核心能力。

2）互联网的本质是连接

社群经济模式就是将连接的经济价值充分挖掘出来，用技术、数据、情感将人与人、人与企业、人与兴趣等连接起来，进行价值再创造。比如，电商就是把买卖双方连接起来并产品化；Uber、滴滴打车也是把出租车和乘客相连接并产品化。

从这种意义上说，社群经济其实并不需要像工具化时代那样去发明汽车和灯泡。对企业来说，更重要的是连接起不同时空场景中的人、物和信息，在以往工业化成果的基础上，通过连接进行价值的再创造。

由于历史性的原因，中国错过了工业化革命的最佳时期，在发展水平上落后于欧美国家。但是，以移动互联网时代为代表的新一轮信息革命，让我们看到了自我变革、实现代际超越的希望。腾讯、阿里、小米等创造的产品模式和商业模式，在整个世界来看都是处于领先位置的。这让我们有可能通过社群经济模式的创新，在消费领域走到世界的前列，并在“工业4.0”（以智能化为主导的第四次工业革命）的竞争中获得优势。

当前，借助“万众创新”政策的推动，以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，正加快推动着企业2.0时代的到来，完成企业从生产范式向服务范式的转变。未来，企业的互联网化转型成为必然。社群经济模式将发挥出巨大的商业价值，并通过新形态的创新，推动移动互联网时代中国经济的巨大革命。

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