互联网思维下的粉丝经济学：小米如何玩转社群粉丝经济？
2013年，“互联网思维”成为人们经常挂在嘴边的一个词，就好像它可以拯救各行各业于水深火热之中，一时间互联网被赋予了神奇的色彩。
2014年初，互联网思维又遭到很多自媒体人的讨伐，像黄太吉、马佳佳这种在2013年大红大紫的青年偶像，转眼间成为了互联网思维的“反面典型”，人们之所以产生质疑，无非是因为赫畅的黄太吉和马佳佳的泡否都没有赢得利润，由此可见，互联网思维若没有产品质量与商业理念做支撑，就会显得一文不值。
但是，在全球经济依旧被传统制造业统治的大形势下，我们要批判互联网思维仍然尚早。目前，像roseonly、小米手机、乐视电视等这些新型商业模式还只是沧海一粟，而且它们尚处于发展的初级阶段。
这就不由得引发我们的思考：以互联网思维为基础的商业模式应该具备哪些特点，其发展会遵循怎样的步骤，未来又能否有更多成功的新兴商业模式相继涌现呢？下面我们以小米手机等互联网产品为例，总结出与互联网相关的CBMCE模式，看小米如何玩转社群粉丝经济，希望能给大家带来一些思考与启发。
图：互联网思维CBMCE模式
◆Community：建立社区，形成粉丝团
根据产品的特点，找到适应这类产品并有意向购买这类产品的客户，逐步形成粉丝团，这是建立社区的第一步。
比如roseonly把客户定位于那些愿意为爱人送玫瑰并且收入不菲的高级白领人群，小米手机把客户定位于发烧友极客的圈子，乐视电视则把客户定位于追求高的生活品质的人群。
创始人在建立粉丝团的时候，往往会从自己的亲友、同事等比较熟悉的人际关系圈子着手，然后逐渐扩展，把范围扩大。创始人在创建圈子的最初阶段，应努力提高圈子的质量和自己的影响力，因为这决定着未来粉丝团的质量和数量。小米手机为何如此成功？很大程度上取决于小米创始人雷军多年来在互联网圈内积攒下来的人脉和影响力，还有对小米手机粉丝团的准确定位。
粉丝团的人群锁定之后，寻找目标人群经常聚集的平台就是下一个目标。鉴于手机发烧友经常在论坛上发表自己的意见，所以小米、魅族等手机品牌为了吸引发烧友级极客都建立起了自己的论坛。但是论坛的封闭性使得扩展人群相当困难，因此小米手机想到的一个办法就是把微博当作扩展粉丝的一个重要基地。
粉丝团在扩展的时候，意见领袖往往会被选做品牌代言，以在新浪微博上获得更多关注，例如小米手机、roseonly。但是，二者有着明显的不同之处：小米手机是以雷军为首的互联网企业家作为意见领袖；roseonly是以在社交网络中比较火热的娱乐明星作为品牌代言人。
图：雷军新浪微博
◆Beta：针对铁杆粉丝，进行小规模内测
在形成了一定规模的粉丝团后，第二个阶段就是根据粉丝们的需求与建议对相关产品进行设计与改造，并对产品进行小规模的内测。
对小米手机而言，这一步就是对工程机预售，在对产品内测的时候让铁杆粉丝参与进来。使用预售工程机的第一批用户，会把自己的使用感受与相关建议反馈给小米的客服，小米客服再把用户的建议反馈给设计部门，这些建议经设计部门采纳后，就会直接影响小米手机的产品设计与性能，使产品更加完善而且效率也高。相关资料显示：小米手机有三分之一的改造源于客户的意见。
第一批工程机用户除了提供反馈意见之外，还有着传播口碑的作用。由于第一批工程机的数量有限，所以抢到的用户也有限，这些用户难免会在朋友圈内晒一下自己对产品的感受，这种分享与传播就相当于为产品做了一次广告。这样，第一批用户就相当于小米手机在广袤草原上洒下的一粒粒火种，具有燎原之势。
◆Mass Production：进行大规模量产和预售
以小米手机为例，大规模的生产和预售阶段是粉丝团营销的一个最重要的阶段。在这个阶段中，需要做三件事：举行产品发布会、新产品的社会化营销、线下渠道的产品发行与销售。
我们先了解一下小米手机营销中最为关键的一环——产品发布会。在发布会这天，成百上千的米粉会到场，众多的媒体记者过来采访，还有意见领袖过来围观，小米董事长雷军会亲自上阵为众人讲解产品，而且还会邀请高通等配件厂商前来助阵。这样做的目的就是将产品发布会的信息传播开来，人们得知以后，就会在社交网络上谈论此产品，成为人们话题讨论的焦点。
产品发布会后，小米手机紧接着做的第二件事就是举行新产品的社会化营销。这一环节要想得到最佳的效果，小米手机就必会选择最为受欢迎的平台进行传播。所以，在新浪微博最为炙手可热的时候，小米利用它进行大规模的抽奖活动进而推广传播；在微信盛行一时的时候，小米就选择微信作为自己产品的推广平台；小米在推出红米的时候，由于QQ空间在三四线城市拥有大量的用户，这些用户跟红米用户的契合度很高，所以小米手机选择了QQ空间作为产品发布的平台。
在营销的过程中，小米公司为了让用户感到产品的稀缺性，即使产品的供给量很大，它也会采用“闪购”、“F码”等方式给用户造成一种产品稀缺的错觉，从而激发用户向自己的交际圈进行传播和分享，它巧妙地把握了用户的心理，形成一种高明的营销方式。对于小米的线下营销，跟其他的传统手机厂商没有什么区别，正常铺货就好。
◆Connection：联结
根据互联网思维，小米手机在将产品卖出之后，营销并没有结束，而只是刚刚开始。这个时候，需要建立一个体系以把这些售出的产品联系起来，使用这些产品的用户就变成了一个社群。这也是小米与传统制造业的不同之处。
像格力等传统家电，设备的卖出就代表着营销的结束，企业的利润从卖出的每台设备上获得，所以，控制成本和保持销售量对格力而言是很重要的。然而小米不同，它在硬件上可以免费供给用户，但它通过硬件之间的联结，从后续的服务和衍生的产品中获取利润。
与传统的制造业相比，小米建立的商业模式是基于生态体系基础设施服务上的，它注重后续的服务，而非单纯的靠卖设备赚取利润。就拿电力公司做比喻，它的收入来源靠收电费，而不是卖电表。
那么，小米是怎么把这些设备联结的呢？我们马上会想到通过软件，对于小米，MIUI系统就是把众多米粉联结在一起的强大工具，小米还通过MIUI系统建立了新的商业模式。在小米公司，你会发现，除了小米手机这个硬件设备之外，还有很多可供你选择的配套硬件和软件，这些都是小米手机新的收入来源。
更值得关注的一点是，小米公司通过MIUI把成千上万的米粉联结起来，通过这个系统，米粉之间可以互相了解，从而将整个米粉群体变成了一个相互连接，有一定规模的社群。在这个社群里的每一位米粉的日常行为，都有可能变为小米公司收入的新的来源或者创造出新的商业模式。
投资机构也正是看到小米这种商业模式背后的价值，才给予了它非常高的估值。更为重要的一点是，社群的规模还在随着米粉的增加而不断扩大。
◆Extension：扩展
MIUI软件的最大优势在于它的可扩展性，而且，软件扩展没有成本，只不过是在服务器上增加一些字节而已。但是，它的可扩展性促进了米粉在这个生态圈的快速生长。对个体用户而言，生态圈的扩展具体表现为软件系统的升级与更新、服务内容和服务范围的扩展、用户个性化需求的满足。
比如小米手机开发的一款老年手机主题就可以代替老年手机千篇一律的壁纸、背景或主题，让用户拥有更多的选择。此外，当你进入软件商店，很多具有个性化的产品和软件可供你选择。
当然，小米在软件扩展思维和米粉社群之外，也可以在产业外围展开扩展，具体表现为小米软件商店、小米路由器、小米支付等整个基础设施的不断完善。
比如，除了小米手机，还有小米电视、小米路由器等产品，甚至还会拓展游戏等娱乐项目。而roseonly就是除了卖玫瑰花外，还拓展了表情等虚拟产品。对互联网公司（如小米公司）而言，互联网思维的扩展就像开启新型商业模式的接口，都可能变为商业收入的新来源。
看到这里，你可能会不禁发问：以上所讲的不就是C2B商业模式吗？但是，从严格意义上来说，小米公司采用的不是完全的C2B商业模式，而是C2B与B2C相混合的商业模式。
针对用户各种各样的需求，小米不可能都能满足，根据用户的需求一一定制产品更是不可能实现的。然而，随着移动互联网的发展和智能手机的普及，人的需求会及时、便捷的聚合起来被企业得知，B2C和C2B作为商业模式的两极，企业会逐渐向用户端靠拢，制作出更多符合客户要求的个性化产品，促进更多商业模式的产生。
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