疑似宰客事件频出的旅游地，如何才能找到出路？
近日，一段视频在网上曝光，疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”。类似事件此前也有发生，雪乡客栈宰客、亚布力企业家雪地陈情等，都使当地旅游受到了一定影响。
▲2017年12月25日，“中国雪乡”。图/视觉中国
这些与冰雪为伴的旅游到底出了什么问题？究竟该怎么发展？在线旅行社携程旅游的经验或许值得借鉴。
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借鉴云南与携程合作经验，拥抱互联网
拥抱互联网、真正通过互联网的大数据、智能服务等提供解决方案，不失为雪乡、亚布力等地旅游问题的一个解决之道。
云南与携程先前合作的经验，就值得关注。
回看2017年3月。针对云南省委副书记、省长阮成发在全国两会云南代表团开放日上提到的“旅游乱象”等问题，携程CEO孙洁当时公开致信：携程希望提供大数据、旅游创新等方面的支持，助力云南相关问题的解决。为此，阮成发省长作出公开信批示，并第一时间安排云南省政府相关工作人员与携程接洽。2017年5月，云南省相关领导前往携程考察、调研，并向携程CEO孙洁等高层“取经”。
随后，携程开始大规模助力云南旅游的产业升级，为云南旅游的规范化、“互联网+”持续助力。
在云南省政府重点推广的“一部手机游云南”旅游重点项目中，携程通过大数据与技术支持，与其他互联网巨头一起，帮助云南提升游客旅行感受,全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求。
从目前情况看，云南的旅游服务能力、遏制低价游产品出现的能力，正在不断提升。
▲2017年11月17日，2017中国国际旅游交易会在昆明开幕，云南向世界展现旅游新形象。图/视觉中国
除此之外，2017年底，携程还助力云南首个自由行集散中心落地昆明。携程等互联网旅游企业的互联网特质，跨界销售网点等渠道向全国游客销售，旨在为游客提供云南落地的景区通达和游客所需的机+酒+N服务，解决了游客到达陌生地，旅游“无从着手”的迷茫感、“不敢出门”的胆怯感。
2017年，在当地政府和携程等企业的共同努力下，云南全省预计接待国内外游客5.67亿人次，同比增长32%；预计旅游总收入6900亿元，同比增长46%。
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携程穆棱呼叫中心项目助力当地经济
2月1日，全国春运正式启动。为此，携程近日表示，将再次提升黑龙江省穆棱市的呼叫中心的服务运营能力，全力保障广大用户春运期间的出行。
“携程穆棱呼叫中心的员工们，将提供7x24小时不间断的服务。”穆棱呼叫中心负责人介绍，“同时，员工们也将加强对产品、服务等的学习能力，进一步提升工作技能。”
资料显示，穆棱呼叫中心2016年4月投入运营，是东北第一家、也是携程在全国县级城市设立的第二家呼叫中心，拥有500个座席。
▲2016年第一批产业项目集中开工暨携程网穆棱呼叫中心启动仪式。图/穆棱市委宣传部
据悉，随着业务能力的不断提升及春运的来临，这座呼叫中心正起到越来越重要的作用，负责处理携程全国酒店预订业务的后期订单等。
据介绍，除了在春运期间提升服务能力，在携程未来的规划中，还将以穆棱呼叫中心为起点，在东北区域规划一系列产品与服务项目，甚至不排除在东北与其他城市合作更多的呼叫中心。
除此之外，在携程CEO孙洁看来，携程还可以利用携程的大数据优势，精准地为穆棱带来更多的游客，尤其是海外的游客，让大家深入了解穆棱、牡丹江，促进旅游业的发展。
“利用产品的全面性，我们也希望，与当地建立更紧密的旅游合作。”孙洁称。
孙洁表示，携程也乐于提供服务经验，助力当地服务好越来越多的游客。“在服务上，通过18年的发展和进步，携程有一整套完备的体系，这能助力当地的服务经济。”孙洁也说，“同时，以此为契机，携程可以与东北地区更多的城市合作，推广穆棱呼叫中心的经验。”
从长远看，孙洁期望“能给更多东北的年轻人提供就业机会”，助力当地经济的发展。
事实上，《黑龙江日报》此前就称赞：“携程穆棱呼叫中心项目有效解决了穆棱市大中专毕业生的就业问题，改善了穆棱市人才结构水平，还促进了消费水平的增长，提升了新的经济增长点，为建设开放型穆棱做出了积极贡献。”
可见，携程与穆棱当地的合作，为旅游行业和互联网行业提供了很好的借鉴。
携程方面表示，黑龙江等地区一直是携程非常重视的市场之一。过去数年，当地旅游市场发展极为迅速，哈尔滨、雪乡、亚布力等地的旅游年增长都在40%以上。携程非常愿意分享自身在“互联网+”旅游上的发展经验，特别是在大数据应用方面的经验，推动当地旅游发展转型升级。旅游地如何找到出路，去敲携程的门！
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