工作经验｜做用户问卷，有哪些接地气的实用经验？

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用户问卷是交互设计师工作中常用的设计工具。本文为你介绍一些接地气的实操经验，相信会让你的用户问卷更有效。

TIP 1. 

问题围绕你的调研目标。

好的调研问卷如同好文章，是有「中心思想」的，也就是你的「调研目标」。调研目标决定了调研问题的内容和数量。

你需要先把想要获取的数据和信息整理出来，并分出主次。目标内容不宜太多，通常 1-3 点。接下来再根据目标来设置问题。问题始终围绕着调研目标，不偏题，也不增加累赘内容。

TIP 2. 

问题排列有逻辑，由浅到深。

问题的设置和排列要有逻辑。循序渐进，对于被调研用户来说更易阅读和理解，思路会更连贯，也不会太累。比如你可以尝试使用或结合以下排列方式：

- 按照问题复杂度来排列，由简到难；

- 按照问卷的填写方式来排列，单选 - 多选 - 填写；

- 按照产品功能或操作流程来排列，从第一步到最后一步。

TIP 3. 

隐私信息，非必要，不收集。

很多问卷在开篇的经典问题就是：您的年龄、性别、从事行业等等。要注意的是，这类信息要根据产品特征和调研目标来判断是否有必要收集，减少对于被调用户隐私的打探和要求。

至于将这类问题放在问卷的开端还是结尾，你也可以权衡一下利弊：

- 放在问卷开端：这类问题对于用户来说是最容易回答的简单问题，可以有效帮助用户进入问答状态。适用于问题比较复杂的问卷。

- 放在问卷的结尾：这类问题与用户隐私相关，放在最后一定程度上会减少用户的安全顾虑。适用于问题比较简单的问卷。

TIP 4. 

问卷用语要保持中立和客观。

问卷的语句尽量减少诱导性用词，尤其是避免使用表示观点的形容词。保持中立和客观，避免用你的观点来左右或影响用户的观点。举几个简单的例子：

- “您认为这个功能是否很难用？” 就不是个好问题，你可以使用 “如果您对这个功能评分（10-100分），您会打多少分？” 来代替。

- “您认为我们的产品与 XX 产品相比，优势有哪些？” 也不算是个好问题，可以将 “优势有哪些” 改为 “有哪些不同”。

TIP 5. 

化繁为简。

在各个方面都要化繁为简，包括：

- 问题要少：问题太多被调研者会失去耐心，做出的答案也不会有效；

- 语言要精：尽量精减用词，减少用副词、形容词做不必要的描述；

- 形式要轻：易于传播、触手可得。最好是在用户吃饭、通勤时用手机即可解决；

- 用时要短：减少输入和操作的时间，尽量用选择代替输入填写，不要让被调用户填写太多字。

TIP 6. 

发问卷前先做预测试。

当局者迷，旁观者清。长时间的投入在问卷的编写中，你对语言的敏感度会变得不稳定。问卷写好后可以先找同事或朋友做预测试，可以重点检查以下内容：

- 问题的涵义和要求：有时你认为自己解释得很清楚的问题，对于他人来说可能并不好理解。

- 语句的通顺性：语言是否流畅通顺，语法是否存在问题。

- 标点和错别字：使用的标点符号和错别字都需要检查和校验。

TIP 7. 

筛选有效的调研用户。

有条件的话可以对用户进行有针对性的筛选，可以根据问卷的主题、问题的类型和你想要达成的目标来进行用户选择，这样做可以减少后期对于干扰数据的清理难度。

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