拨打12345热线反被训斥？通报来了

“12345能办成什么事啊？
只要打12345的人，
基本上这个人都是废了。
打12345的这些人没有一个办成的。”

近日，有媒体报道河北衡水市一居民打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，听到了一段让他难以置信的答复。

△视频来源：@青蜂侠

 三次拨打政务热线 

 未解决问题反被斥 

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。

李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。

而记者了解到，我国《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

• 第一次拨打12345热线——

当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说：经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。

10月26日，李恒收到了12345热线的短信。

李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。

• 第二次拨打12345热线——

收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

• 第三次拨打12345热线——

两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区建设局值班电话。

这天，从16时52分一直到17时31分，李恒共拨打22次建设局电话，均未接通。

11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

随后，这名工作人员开始批评12345。

“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”

李恒告诉记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。

11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对记者表示，李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。

衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说，李恒拨打的号码，是高新区建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。

涉事人员停职

25日，河北衡水经济开发区管理委员会官方微信公众号发布消息，经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。

对此，高新区对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强，对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析，并采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。

目前，相关部门已和该业主取得联系，正在沟通对接。

来源 央视新闻、央广网、中国青年报、青蜂侠视频
编辑 申凌
编审 李中迪 罗玮

文章推荐

戳这里关注我

看贵州都市报

👇