“疫”线故事 | 18天里通话30余次，聊天记录近600条，“只有你每次都能帮我”

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“余医生，快递给我们疾控中心送来不少苹果，留的是你的手机号码。”“啊，我去看看。”刚从外面忙完流行病学调查工作的余柏云答道。

原来，这些苹果是集中医学隔离观察点的彤彤（化名）爸爸刘先生不久前托人从老家陕西寄来慰问天河区疾控中心工作人员的。

事情还得从大年三十说起，天河区疾控中心收到中山三院报告辖内有一名新冠肺炎疑似病患者在进行隔离治疗，接报后余柏云和同事立即赶到该院开展流行病学调查及相关处置。为了便于开展调查工作，余医生与患者刘先生互加了微信，从此结下了不解之缘。

余柏云工作照

第二天，余柏云的微信电话响起。原来刘先生妻子的咽拭子检测结果为新型冠状病毒肺炎核酸阳性，按规定也要马上转到广州市第八人民医院进行隔离治疗，家里只能留下8岁的女儿。患者刘先生哭着说，如果无人照顾女儿彤彤，他与太太都将无法安心在院隔离治疗，甚至产生了逃离医院的想法。同样为人父的余柏云马上安慰他说我去帮您联系联系看看。

挂掉电话，他立即联系林和街社区卫生服务中心的同事，反映刘先生的诉求，协调解决孩子的照护问题。随后，又赶紧把孩子的安置情况转告给刘先生。当晚，余柏云便将此事告知了中心负责人，领导对他给予患者家属的人文关怀表示充分肯定。

1月30日，彤彤从家中被转至密切接触者集中医学隔离观察酒店进行单人单间隔离医学观察，隔离期间禁止外出。刘先生再次联系他反映，孩子床头没有电源插座，家中带去的排插不够长，手机充电不方便。因为孩子是第一次离开父母，需要确保手机24小时不关机，只有长时间跟妈妈微信视频聊天孩子才能安心。

当天早上正是余柏云轮班休息，他了解情况后，马上购买排插，测试好后标注上房号、名字，托同事带去交给彤彤。刘先生知道后，一再对他表示感谢。

2月6日，刘先生又担心起来，来电说孩子太小不会自己烧热水，有时前台那边电话会无人接听，会喝不上开水。余柏云知道后，特地选了个粉色保温杯，经过消毒后，盛满了温水送到彤彤手中。

2月9日，对刘先生一家来说是有着特殊意义的一天，因为那天不仅是彤彤的生日，也是孩子解除集中医学观察的日子，还是刘先生妻子出院的时间。余柏云和同事们给孩子买了生日蛋糕，还直接把她送到了爷爷奶奶手中。

2月22日，刘先生又一次找到余柏云反映情况，他爱人出院登记表上时间有误，比实际出院时间晚了1天。经余柏云多方协调核实，将刘先生妻子出院时间更正为2月9日，使她不必再多隔离一天。

面对余柏云等人对孩子无微不至的关怀，刘先生感激地说，“我认识谁都不管用，只有你每次都能帮我。”并提出无论如何要给区疾控中心防疫人员馈赠老家的苹果作为慰问品。

2月28日区疾控中心果然收到了这份沉甸甸的情意。这既是对区疾控中心工作的肯定，也是对防疫人员人文关怀到家到位的见证。

回顾这18天的微信畅聊，余柏云每天不分时段接听刘先生电话，通过微信反馈情况，累计通话30余次，聊天记录近600条。他除了用专业知识解答患者疑虑，还尽己所能为患者排忧解难，同时对他们一家进行心理疏导，鼓励患者与爱人树立信心，战胜病魔，直到痊愈出院。

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来源：天河区卫生健康局

通讯员：刘珉旻、刘钦凤

编辑：依婷  责编：邹向东

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