直击 | 调度员电话施救，老人转危为安，保障接听率广州“120”这样做→

4月15日，广州市急救医疗指挥中心（简称：广州120）收到广州12345政府服务热线受理杨女士来电的转办函，实为一封满怀谢意的表扬信。

经调查了解，事情发生在4月13日下午。杨女士的母亲在家吃香蕉时突然被噎住了，家里人都吓坏了，杨女士情急之下拨打“120”请求帮助。

广州120指挥调度员电话施救

老人转危为安

当时接到杨女士呼救电话的广州120的3号调度员，她一边让其他调度员根据杨女士提供的地址马上派出救护车，一边安抚杨女士着急情绪，电话指导杨女士使用“海姆立克手法”进行急救。同时，旁边的9号调度员立即通过“三方通话”形式连线珠江医院急诊科医生协助。

在珠江医院急诊科医生的电话指导过程中，杨女士逐渐镇静下来并配合急救，话筒里突然传来一声尖叫，电话便断了线，大家的心一下子就提到了嗓子眼。3号调度员马上回拨杨女士电话，得知其母亲已将香蕉吐出，大家都松了一口气。

随后，调度员继续跟进，通过向出车到现场的医院了解情况，得知杨女士母亲身体已并无大碍后，大家一颗悬着的心才终于放下。

收到您的表扬信

我们也很暖心

3号和9号调度员是刚参加工作不久的指挥调度员，收到杨女士的表扬信，她们感到十分的暖心，认为这不仅仅是一份谢意，更是市民对120院前急救工作的信任和肯定。

她们表示，在今后的工作中，将会更加尽职尽责持续做好指挥调度工作，更好地服务广大市民，让市民满意、放心。

3号和9号指挥调度员日常工作照

广州120年均受理电话量近80万个、出车量近20万次，这只是调度人员处理众多急救电话和众多出车中的1次。

表扬信里短短几行字

却充满了市民对广州120的认可和信任

是对广州120工作最大的鼓励

广州“120”24小时值守

架起生命通道的桥梁

4月8日以来，广州“120”——市急救医疗指挥中心，全员进入应急状态，全力投入疫情防控阻击战，全心保证“120”急救电话最大接通率。

紧张有序的工作

由于疫情防控措施加强，除了日常急救呼车，封控管控区域内的就医、求助和咨询电话大量涌入——

“120”接警数量不断攀升，日均电话量近8000次，派车量达到日常状态下的1.5倍。指挥调度部应时而动，增加入席的调度人员，全面保障接听率，及时受理市民的呼救电话。

↑ 非当班调度员主动入席支援

↑ 会议室变成临时休息室

4月13日晚，广州市急救医疗指挥中心与番禺区、南沙区、从化区、花都区、增城区五个分中心“120”召开了广州地区“120”应急联动调度工作紧急视频会议，为更大限度满足市民院前急救与疫情防控医疗工作需要，会议就广州市部分区域实施封控、管控、防范管理后，“120”电话量和出车量骤增，调度员人手不足致摘机率持续下降等情况，启动广州地区急救医疗指挥机构应急联动响应机制。

会后，各区“120”召开紧急支援动员部署会议，结合自身实际，抽调调度员支援广州“120”院前急救指挥调度工作。

↑ 广州“120”视频会议现场

↑ 南沙区“120”紧急支援动员部署会

广州地区急救医疗指挥机构

应急联动响应机制包括三方面：

建立资源协同保障机制

在新冠疫情防控中，实现院前急救指挥机构在指挥调度人员、应急物资等资源方面及时协调，相互补充，根据需求作出快速响应。

01建立信息共享通报机制

互通各区域内新冠疫情防控政策、“三区”（封控区、管控区、防范区）调整变化情况、定点收治医院、指挥调度业务等应急需求信息。

02建立协同指挥调度机制

在分片负责基础上，根据疫情发展变化情况和相关部门的工作要求，实现指挥机构之间相互配合、相互支持工作局面。

03

广州地区急救医疗指挥机构应急联动响应机制的启动，有助全面提升区域内院前急救运行保障能力，凝心聚力携手打赢疫情攻坚战。

四月的广州

一树一树的花开

“是爱，是暖，是希望”

我们众志成城

相信很快可以战胜疫情

享受这片美好的春光

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来源：广州机关建设、穗直信、广州市急救医疗指挥中心

编辑：大然  责编：邹向东

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