超越数字化的七大战略要务

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节选自林文德和马哈德瓦·马特·马尼合著的新书Beyond Digital: How Great Leaders Transform Their Organizations and Shape the Future

约30年前，首个商业互联网浏览器诞生。时至今日，“数字化”一词目前已成为关系到企业存亡的不二真言。为紧随技术创新的步伐，企业加大了对数字化的投入，新冠疫情更是极大地加快了这一步伐。

虽然很多企业将越来越多的资金、时间和精力投入到数字化建设，希望借此追赶竞争对手，但巨大的数字化投入并没有给他们带来竞争优势，与竞争对手之间的差距甚至还被拉大。无论是坐拥先进的电子商务引擎，还是应用功能强大的客户关系管理软件，这种简单的数字化已经不够。哪怕推出了再多的数字化举措，如果在流程上因循守旧或是完全照搬竞争对手的做法，企业都不能建立起真正的、长久的竞争优势。

相反，企业需要超越数字化——头部企业通常会从某些艰巨的挑战入手，通过数字化的方式实现自身能力差异化的目标。由于他们建立了正确的差异化能力，以数字驱动的产品、服务、解决方案和体验自然随之而来。例如，苹果（Apple）的设计能力使其进入每一个行业时都具备竞争力，菲多利（Frito Lay）快速的风味创新能力使其感知客户需求后可以迅速推出新口味。这些能力的背后，数字技术发挥着重要作用，但这些能力所涉及的远不止技术。能力是知识储备、流程、技术、数据、技能、文化和组织模式的动态组合，使企业能够以他人无法模仿的方式创造价值。

什么是最佳的前进之路？在撰写Beyond Digital一书时，我们对十几家企业进行了研究，这些企业间的共性与一味追求数字化的企业形成鲜明对比。我们从这十几家企业的成败中总结了经验教训，确定了超越数字化并塑造未来的七大战略要务。

超越数字化的七大战略要务

1、反思价值创造之道，畅想定位

2、拥抱生态网络体系，共创价值

3、紧贴客户真实需求，获取洞察

4、建设结果导向组织，打破孤岛

5、转变领导团队重心，同心协力

6、再造员工社会契约，赋能一线

7、颠覆自身领导方式，兼收并蓄

打造交叠紧扣的变革体系

同时推进上述七大战略要务需要打造一套真正意义上交叠紧扣的体系，从而让企业能够适应超越数字化过程中所面临的挑战。可以想象一下，如果企业定位不清，就不会有明确的目标，而目标是为客户创造价值的关键所在。如果没有明确的目标，企业也无法决定生态体系中应该有哪些合作方参与以及如何与他们合作。如果不能携手客户建立得天独厚的洞察体系，企业将无法了解客户需求的演变，也无法随之改变。如果组织不以结果为导向，员工将难以打破孤岛，难以建立差异化的跨职能能力。

此外，这七大战略要务间也存在相互促进的关系。在生态体系中，企业可以从更多角度深入了解更多客户，还可以携手生态合作伙伴为客户提供更大的价值。让领导团队有机会近距离深入了解其他企业的运作方式，也有助于增强领导团队的能力。同样，再造员工的社会契约并让其参与转型，可以让他们为企业的发展做出相应贡献。

企业领导人不能将面临的挑战作为故步自封的借口。如果没有更深层次的业务转型，数字化将是一条不归之路。尽管实现数字化、赶上竞争对手不难，但股东、客户和员工等利益相关方的要求更高。彼得·德鲁克有句名言：“管理是正确地做事，领导则是做正确的事。”挺身而出、颠覆自我并成为数字时代领导者，已成为高管团队的当务之急。

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来源：《战略与经营》杂志

作者：林文德， 马哈德瓦·马特·马尼

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