《爱康国宾的两个电话》

      最近，我们单位组织大家到爱康国宾体检中心体检，我想起去年与此有关的一件事，这件事令我记忆犹新，因为我从中看到了该中心医务人员的认真负责精神。我以前只知道爱康国宾是一家体检中心，并没有任何联系，自从我单位每年的例行体检改为这家中心后，我们之间便有了每年一次的“相约”，而平时仍然没有交集。但由于去年体检后该中心医生在三个月内给我打了两个电话，令我对他们服务的认真劲儿有了刮目相看的印象，并产生了一种不由自主的信任。

      2018年9月20日上午10点多，我在办公室正忙着，突然，手机铃声清脆地响起来，我一看是用座机打来的，是个并不熟悉的一个号码，估计不是熟人，或者是骚扰电话，便没理睬。但这个打电话的人还挺执着，铃声一直响个不停。我担心耽误正事，犹豫了一下，还是接听了。电话中传来一位中年女士和善的声音，她先自报家门是爱康国宾体检中心，接着说出了我的名字，问我是不是机主。我说：“是”，便继续追问对方：“有什么事吗？”

      对方问：“您昨天来爱康国宾体检中心的白石桥分院体检了吧？”

      我肯定地回答说“是。”这让我马上想起来一件事，昨天体检完回单位的路上，体检中心给我手机发过来一条短信，称：“……您对此次服务还满意吗？您可以将意见悄悄地告诉我：1非常满意，2满意，3不满意，直接回复数字即可……”我回复的是“B超（靠里侧诊室）两位女医生非常认真，态度极好，非常满意。”想到这里，我打断对方的话说：“您是问这次体检服务的态度吗？我昨天已经给你们回复短信了，非常满意！我现在挺忙的，您没别的事我就挂电话啦……”我刚要挂断电话。

      对方马上说：“您别挂电话，我不是问这个事，我是想告诉您体检的情况。”我顿时有点警觉，说：“您说吧。”

      对方说：“因为我们体检中心的B超医生昨天在给您做检查时，发现您的右侧甲状腺有结节，性质可能不太好，就是说有可能不是良性的，但我们的检查手段有限，所以不能最终确定，今天给您打电话就是专门提醒您，最好抓紧时间再到专科医院做一个详细的检查，尽快确诊。”我听了这话，心里顿时有点紧张，但又不知怎么确诊，忙问对方：“我还需要详细检查什么？应该找什么科的医生啊？”

      对方可能听出我的话音中带有一种紧张情绪，便耐心地说：“您先不要紧张，您现在吃饭或吞咽时有什么不舒服的感觉吗？比如痛，或者难受？”我回答：“没有，一点不舒服的感觉都没有。”

      对方继续说：“甲状腺的毛病早期一般都没有任何症状，有的人甚至到了晚期也没有不舒服的症状出现，所以这更容易让人们忽视。我们爱康国宾只是发现您的甲状腺有结节，提醒您应该尽快确诊是良性还是恶性，所以您要找一家正规的大医院，挂内分泌科或者甲状腺科都行。一般三甲医院都可以确诊这种病。”我一边听着一边认真地答应着，随手用笔将“内分泌科、甲状腺科”几个字记在纸上。

      对方听我在电话中只是答应“嗯……”却不说话，便继续说：“您也不要太紧张，我们检查出来患有甲状腺结节的人不少，但属于恶性的比例却很低，就是说，最终确诊绝大部分都是良性的。您到正规医院认真检查一下，如果真有问题，就抓紧治疗；如果没有问题，您和我们就都放心了，希望您患的只是良性结节，那样的话，您只需过一段时间复查一下就行了……”

      我放下电话，心里总感到不是滋味，有点六神无主，刚上班时的好情绪顿时灰飞烟灭，无影无踪了。当天下午我赶紧跑到距我们单位比较近的一家三甲医院，但内分泌科的专家号已经没了，只得挂了普通号。

      我等了一会儿，等到叫我的名字时，接诊的医生却是位主任医师，我很庆幸。后来我才知道，主任医师每月都要按规定必须到普通门诊坐诊一定时间。我觉得抓紧来看病是对的，便把爱康国宾体检中心给我打电话所说的情况向这位主任医师如实相告。她问我有什么不舒服的感觉，比如吃饭、吞咽、呼吸等等。我摇摇头，任何不舒服都没有，是体检医生让再来找专科医生诊治的。主任医师很客气，也很认真，她对我解释说：“您虽然没有什么不舒服的感觉，还是检查一下比较好，一般情况要检查甲状腺七项血液指标，再做一次B超，如果有问题，一般也能查出来了，下周五下午还是我出门诊，您到时候拿着检查结果来找我就行，或者找其他医生也可以……”我点头称是。她给我开了相关检查的单子，我接过单子去缴费，接着就做检查了。

      一周后，这家三甲医院的检查结果和爱康国宾的纸质体检报告都出来了，我拿着这些结果又来到这家医院，找这位主任医师，她认真看了看，说：“您的血象和B超结果都是正常的呀！按常理说应该属于良性结节。在患有甲状腺结节的人中，90%以上的人都属于良性的，您不用太紧张，可以过三个月或半年再来检查一次，严密观察这个结节的变化或发展……”

      “还有什么别的更精准的办法来确诊吗？”我忍不住继续问。

      主任医师说：“其实B超检查的准确率就很高，你已经做过了，没问题，您过几个月再来检查时，可以找我们B超室的李主任给您做检查，她在我们医院是检查水平最高的。再有磁共振扫描也是一种检查手段，没有辐射也方便，但是最准确的手段就是穿刺检查。”说着话，她在我的报告单背面写上“B超李主任”几个字。

      “怎么个穿刺方法？是做手术吗？”我问。主任医师笑笑说：“算是一个很小的小手术吧。就是用针抽出一点结节中的组织，然后检验，准确率基本上接近百分之百。”

      “这种穿刺的小手术疼吗？”我问。主任医师说：“就和普通的抽血差不多，检查时，B超医生会打一点麻药的。”我想想说：“那我还是先做磁共振检查吧，做没有什么痛苦的检查吧。”

      国庆节过后，磁共振检查的结果出来了，仍然没有问题，主任医师说只是普通的良性结节。我彻底放心了，高高兴兴地正常工作，每天忙得不亦乐乎，这个结节的事很快就丢到脑后去了。

      时间一晃就过去了两个多月，眼看就要到圣诞节了，一天早上，我正乘公共汽车去往上班的路上，书包里的电话突然响了，我拿出来一看，是爱康国宾体检中心打来的（因为上次他们来电话之后，我便做了标注）。我接通了电话，但听不清楚对方说话，我便说：“我现在车上，周围太乱，听不清楚您说的话，您过20分钟再给我打电话吧。”我说完便挂断了电话。

      我一到单位就忙得忘了这事，过了一会儿，电话铃声响了，我一看是爱康国宾体检中心的电话，我接通了，听出是刚才那位女同志。对方客气地说：“我三个月前给您打过电话，我想问一下你的甲状腺结节又做检查了吗？是不是已经确诊了？”我一听这话，便回答说：“我到一家三甲医院做了B超检查，也做了甲状腺7项的血液检查，还做了磁共振检查，医生说没问题……”我突然觉得爱康国宾的医生真的很认真负责，居然三个月后又第二次打来电话追问。实际上应该说是第三次，因为我刚才在公共汽车上接的是第二次。我觉得应该重视这个问题，也对得起爱康国宾的医生。于是我告诉对方等一等，因为我抽屉里有三个多月前的检验结果，十分有必要向爱康国宾的医生汇报一下，方才对得起他们的认真负责，当然也是对自己负责。

      我从抽屉里拿出那几张检查结果，将检查医生所写的报告念了一遍，对方听得很认真，遇到没念清楚的字词让我再说一遍，我还把内分泌科主任医师的话也说了一遍。她听我说完了，仍然很客气地说：“您也可以专门找B超室的主任或专家再看看，现在已经过去了三个月了，再说B超检查对人体没有伤害。”我告诉她检查一次很麻烦，至少跑三次医院，先要挂号找医生，还要再预约B超医生做B超，过后再去医院取检查结果，还要再挂号找医生看检查结果……这太繁琐了。

     爱康国宾的女医生似乎很执着，执著得不厌其烦，她继续很客气地说：“我们建议您最好还是请个假，抽空找经验丰富的内分泌科或B超室的主任医师再认真做个检查，如果确实没有问题，您就放心了，当然我们也就放心了……”

      听完这一番话，我不禁对爱康国宾医生们的认真负责肃然起敬。一般人的心理感受是，在体检中既怕检查出毛病来，又怕真有毛病检查不出来……体检的目的就是让人了解自己的身体状况，无病一身轻，精神上也会更加愉悦；有病抓紧治，更好地享受生活和工作的乐趣。

      事实证明，爱康国宾的两个电话是非常认真负责的一种体现，使我能够及时将隐患扼杀于萌芽状态，我应该感谢这个中心的医务人员……（待续）