Zoom袁征：从用户角度做产品，ToB没有捷径

*以下根据袁征2019年10月25日在高山大学（GASA）北京站的高山夜话课程分享整理而成，文章内容仅为现场内容十分之一，点击文末阅读原文，了解更多。

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*整理＆责编 | 朱珍

高山大学2018级硅谷站经典课程

授课老师：袁征（Eric），高山大学校董、美国视频会议服务公司Zoom创始人兼CEO，被誉为硅谷最为成功的华裔创业者之一。Zoom：2018年Zoom荣获"G2Crowd"硅谷最佳B2B软件公司第1名；2017年福布斯云计算100强；2016年Frost & Sullivan年度创业公司。为三分之一的世界500强企业提供视频会议服务。现已在纳斯达克上市，市值超过200亿美金。

△袁征

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ToB企业或者产品很少能一夜之间成功的，想一夜成功的别做ToB。 做ToB，产品和服务都是要慢慢来，我每天花时间最多的就是想如何把产品做得简洁、好用。坚持简单真的是非常难，但是好的产品就是有价值、简单。创业初期，Zoom团队都是工程师，没有产品经理、设计师和美工，但我们的要求是，有些功能要做到只需要一个按钮。
做ToB的产品和服务，没有捷径，只有拼命做。 创始团队基本都是跟我以前做的工程师，我们想好好打磨这个产品。第一天就讲得很清楚，别想着一个月出产品，出来的产品就得是精品，是别人很喜欢的。所以一开始，我们是做了两年左右才有了一个模型。Zoom做决策有很多与其它公司不一样的地方。比如说很多公司解决问题都是先把问题摆出来，大家集思广益，很快就有了解决方案，但是这个解决方案大部分都是从公司自己的角度出发的，对自己有好处，对用户好处很少。
我们的愿景是所有的决定都要真正从用户角度出发，这很关键。虽然有时候对用户非常好的方案，对公司的负担很大，或者自己做得非常复杂，但只要用户开心，我们都会做。 很多公司经常会碰到这样的情况，搞技术与科研的人理念先进，但可能很多东西不是客户需要，至少在目前阶段不是客户需要的。怎么解决这个问题呢？

△高山夜话现场（左：文厨，右：袁征）  我认为做产品还是需要找到用户的痛点，站在用户的角度考虑问题，这样才会想到做合适的办法解决。我们把自己当作用户，如果你买这个公司的产品，有问题了你会怎么想。
凡事站在用户的角度考虑问题，产品就会做得特别好，如果设想研发做得很好，但是用户说不需要，那就白做。 很多管理者面临的一个重要的问题是，有很多创意和点子，但是因为不懂技术，不知道怎样和懂技术的人沟通，或者做出来的不是自己想要的。 其实我认为不懂技术更好，把需求讲清楚就可以，不参与太多也挺好的，一般工程师都很聪明。最大的可能就是没有讲清楚，你觉得讲懂了，但人家没有听懂，往往是不一样的。所以你可能需要找一个产品经理把想法翻译成他们可以听懂的。 公司经营到了一定程度，我要求公司所有员工每天要有10-15分钟的时间什么也不要做，就进行思考，思考一件事情：如果今天从头来一遍，我怎么可以做得不一样。每天反复总结，每天对自己复盘。一个月，两个月，一年，两年，时间长了下来一定会变得更好。
每个人都是自己的产品经理，首先要把自己打磨好。公司变的更好只有一个前提，那就是公司从上到下每一个人，都要变得更好。

△高山夜话导师同学合影

两天前开了全球Zoom大会，我讲了Zoom 2035年的愿景。我想，到那个时候，希望Zoom有三个功能。

第一，在全球任何地方点一下Zoom就可以聊天，你可以讲你的语言，我听我的语言，实时的没有语言障碍。

第二，通过Zoom，握手和拥抱都可以感觉到。

第三，开会的时候，你在泡茶，我也可以闻到香味。

如果做到这样，世界上没有地域、语言和文化的障碍，就可以真正为世界做出贡献，世界也会变得更好。那个时候，我就可以退休。 全球各地的文化有冲突，在我看来，大都是因为语言不懂，很难交流。如果Zoom能实现自己的愿景，任何人可以自由顺畅地交流，没有语言障碍，握手都会感觉，那个世界多好，我们正朝着这个目标努力。

高山大学（GASA）是一所以“科学复兴”为愿景，以“没有受教，求知探索”为校训，致力于培养具有科学精神的未来领袖的新型大学。由长城会创始人文厨创办，源码资本投资合伙人张宏江、创新工场创始人李开复、清华大学教授鲁白、清华大学教授吴国盛、斯坦福大学教授崔屹、加州大学伯克利分校教授杨培东、清华大学苏世民书院院长薛澜、Zoom创始人兼CEO袁征、美国西北大学终身教授夏志宏、中国科学院院士周忠和、斯坦福大学教授张首晟（特别致敬）等联合发起并作为校董。

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