西夏区“三步走”创新推进社区服务标准化试点

　　西夏区把社区服务标准化试点工作作为提高社区公共服务水平、满足群众公共服务需求为出发点和落脚点，立足于健全机制运行、加强队伍建设、完善服务设施、加大经费投入等9个方面，采取三步走的办法，定向、定人、定事、定标，不断创新工作举措，提升社区服务质量和水平，进一步增强西夏区居民群众满意度和幸福感，打造和谐社区的西夏区样板。统筹谋划，确定为民服务目标。针对社区服务标准不统一、阵地建设不完善等问题，西夏区坚持布局体系化，功能综合化，用足政策、盘活资源，统筹推进社区服务标准体系全面建立、实施与升级，构建“纵向到底、横向到边”的服务联动机制。完成了“四定”任务，明确了社区服务标准化工作“为了提高为民服务质量，提升居民的幸福感”的任务目标；明确“谁服务、服务谁、咋服务”等社区服务标准化主体、对象和路径问题；明确服务内容；明确服务程度。补齐短板，夯实标准工作基础。对社区服务进行了详细的梳理、规整和规范，将社区服务按照性质分类，构建了服务项目、服务对象、服务性质、服务理念、服务标准、服务评价“六统一”服务体系与服务模式，解决社区服务内容参差不齐、评价不一致等问题。围绕社区治理模式、管理模式、服务模式、品牌建设等九个方面，把物业、养老、教育、家政、安全、医疗等事项纳入社区服务范畴，初步构建社区“九横九纵”百余项服务标准体系和运行机制，解决了社区服务功能不全、特色不鲜明等问题。把社区服务内容、主体与阵地服务功能、定位及居民所需所盼等元素深度融合，形成社区建设与社区功能相融合的共创共建、社区服务与居民参与相融合的共治共享、社区文化与人文需求相融合、线上服务与线下活动相融合社区服务体系，解决了服务主体不规范、效果不明显等问题。制贯并行，保障服务开展实效。采用购买第三方服务的方式，有效链接社会资源，利用好专家学者和专业团队力量，开展社区服务标准化试点项目。同时实施边试点边探索、边制标边贯标的工作新模式，确定6家社区作为服务标准化试点社区，开展社区服务标准的框架搭建和制标工作。采取业务部门牵头抓总、专业组织调研制标、镇街社区贯标实践的“三线并进”办法，搭建科学合理、层次分明、适合社区工作需要、有社区特色的服务标准体系框架和标准细则，不断扩大社区服务标准化建设试点工作的覆盖面和影响力，提升社区服务的质量和水平。西夏区文昌路街道共享社区书记刘丽娟说：“社区服务标准化能落户西夏区，是各级党委、政府对西夏区社区服务基础的认可，更是对我们下一步能好服务居民的期待，作为‘双五星’的社区书记，我将以社区服务标准化试点为契机，在服务方式、质量等方面狠下功夫，让生活在西夏区的居民更舒心、更幸福。”

来源：西夏区民政局

监制：岳荣

编审：刘莲

编辑：冯芳

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