【关注】“接诉即办”不是终点，居民不满意，还得接着办—— 朝阳麦子店有个“二次办理”小组

关 注

“接诉即办”，有些诉求虽然解决了，反馈时，市民好像还是不太满意，怎么办？接着办！最近，朝阳区麦子店街道成立“二次办理”小组，将诉求人不满意的问题列出清单，对未解决的问题重新梳理，一办到底。

　　“二次办理”小组由街道综合行政执法队党支部书记王增焕、副队长郑义、内勤员赵娟和法制员付俊华组成。别看只有4人，但每个人都有专攻领域。

　　“如果诉求人觉得反映的问题没有解决，也对我们做的工作不满意，那就是‘双否’工单；如果只对其中一项给予肯定，那就是‘单否’工单。”郑义说，“单否”和“双否”工单都被列入“二次办理”范围，小组成员们会对工单再梳理，并再次到现场，多走、多看、多沟通。

　　近日，吴女士拨打12345热线反映，自己所在的养老院内有人在公共区域吸烟。接到派单后，执法人员赶往现场处置，并对相关违规者进行处罚。回访中，吴女士表示满意，但也有担忧：违规吸烟现象很可能还会发生。这份“单否”工单进入“二次办理”小组工作范围。经与养老院方面深入沟通，最终，院外设置了单独的吸烟区，并加强排风和消防安全管理，为老人们营造一个健康舒适的环境。这让吴女士很是惊喜。

　　不久前，朱先生拨打12345热线，反映某停车场经营问题。执法人员核实后发现，停车场手续齐全，便迅速反馈、结案。但朱先生并不满意。为了彻底解开朱先生的“心结”，“二次办理”小组出动，经过现场体验以及与朱先生的沟通，“二次办理”小组发现，原来停车场存在管理漏洞，收费人员的服务态度也有待提升。“二次办理”小组约谈停车场负责人，要求其做好员工岗前培训，并对管理漏洞即刻进行完善和整改。对这一办理结果，朱先生表示特别满意。

　　在“二次办理”的工作机制下，麦子店综合行政执法队办理的诉求都得到了诉求人的肯定。王增焕说，“二次办理”不仅提升了市民的满意度，也能提高大家的工作能力，由点及面，尽量避免同类问题再次发生。“二次办理”小组将继续对问题清单进行梳理和分析，同时向前一步考虑问题，用心、用情深挖诉求人需求，将解决市民的烦恼进行到底。

来源：北京日报

责编：史健