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让罗永浩翻车的花点时间:质量问题不是一次两次,屡遭差评

三言财经 三言财经 2021-07-25

三言财经消息,昨日罗永浩在微博上收到多条投诉,称其直播间内销售的花点时间520玫瑰礼盒存在质量问题,花多为枯萎,并未按约定时间配送




老罗回复投诉并向消费者表示歉意,“非常非常非常抱歉,正在严肃追究责任。如果他们不及时给大家一个交代,我们也会给,请放心”。



老罗还开撕带货合作方“花点时间”,“花点时间居然还在担心‘品牌影响’,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕‘品牌影响’?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴!”


随后,老罗在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》。罗永浩再次致歉,并表示已经要求“花点时间”将全部款项原数退还。此外,直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单客户(约100多万元)。



随后,针对5月15日晚在罗永浩直播间购买520玫瑰花礼盒存在的质量问题,花点时间CEO朱月怡回应称,现在唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款,“谢谢老罗给我们敲的警钟”。



朱月怡解释出现质量问题的原因,她表示原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以以牛皮纸盒替代原有包装盒,考虑不周造成鲜花脱水。因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加一层塑料薄膜。


而,花点时间的花出现质量问题已经不是第一次了。


很多互联网圈用户在朋友圈表示,花点时间的质量一直很差,还送隔夜的鲜花,订过三个月,没有一次满意的。




在“花点时间”天猫旗舰店可以发现,从一年前到近期的评价来看,部分用户表示收到的花出现问题,包括实物与图片不符,花出现干枯萎蔫,花散架等。




在京东上,店铺售卖的花朵样式较少,但也有用户反映收到的花存在发货慢、花枯萎、折断等问题。



在微博上也有用户吐槽花点时间,用户反映,自己在“花点时间”买了向日葵和睡莲后,严格按照提示养护,却从来没有开过。


另一用户则表示,花的质量很差,烂的、蔫的、压瘪的都用,甚至怀疑有冻过的。“头天收到第二天全部耷拉脑袋或者锈掉。”




在罗永浩直播售卖花点时间鲜花后,微博上关于花点时间花朵质量问题的吐槽就越来越多,大部分用户晒出的花朵已经枯萎、腐烂,无法送人。


此次事件可以说是罗永浩和“花点时间”双翻车,那么,他们的错处在哪?


“花点时间”花朵存在明显的质量问题,在收到大量客户吐槽的情况下,仍未对鲜花质量及检查出货等环节做好把控,是翻车事件的源头。


而罗永浩团队存在品控问题,在与“花点时间”合作前没有好好调查过对方产品的历史口碑,每个产品的合作方过往历史评价很重要,大众的评价高低往往也代表着品牌的高低。


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