网约车计时计费总与预估不符？沪消保委“暗访”发现…
乘坐网约车
总感觉最终收费与预估或经验有偏差？
近日，市消保委对10家网约车平台的计时计费进行了“暗访”，并于昨天发布了结果。在110次计程计时中，有30次计程误差不符合规范要求，35次计时误差不符合规范要求。
消保委进行暗访的网约车平台共10家，包括AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行。
试验模拟消费者在平台下单，每个平台进行11次测试，覆盖高峰期和非高峰期，包括机场线、城市峡谷、林荫路、高架上、高架下、隧道等6种典型场景。
暗访发现，计程的误差范围在-11.3%至18.6%之间，在城市峡谷、隧道中易出现较大偏差。有30次计程误差不符合规范，有35次偏差虽然在规范范围内，但依然会导致多收费。正偏差最大的8次，会导致消费者被多收0.5-4.8元，占订单总金额的比例约在1%-6.5%。
从平台来看，计程误差不符合规范次数最多的依次为首汽约车（5次）、曹操出行（5次）和神马专车（5次）。正偏差次数最多的依次为神马专车（9次）、滴滴出行（8次）和曹操出行（8次）。神州专车的11次计程误差都符合规范要求。
而在计时方面，规范要求计时误差≤1.5秒。试验误差范围在-57秒至58秒之间，有35次计时误差不符合规范要求。
测试中，计时正偏差40次，会导致乘客被多收费。除享道出行用于结算的时长精确到0.01分钟外，其余9家网约车平台用于费用结算的时长单位均为1分钟（或四舍五入、或舍掉秒数）。
计时误差不符合规范次数最多的四家平台，分别为神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）和曹操出行（6次）。正偏差次数最多的五家平台，分别为神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）、曹操出行（6次）和悦道出行（6次）。美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行的计时误差均合格。
据透露，2020年市消保委共受理网约车相关消费投诉586件，其中1/4涉及到计费纠纷。对于消费者个体而言，单笔订单计费不准的经济损失可能并不直观，但上海每天网约车订单体量巨大，消费者群体将蒙受巨大损失。
对此，市消保委建议相关监管部门加强对网约车企业的培训，定期对系统进行校准，推动行业相关标准和规程、规范的修订与优化。
同时，消保委建议网约车企业加强技术研究，优化升级算法，特别是针对隧道、城市峡谷等特殊场景，提高计程计时准确性，不仅应符合标准要求，还应不侵害消费者利益。
此外，建议消费者选择有资质的正规企业，如遇消费纠纷，保留截图、录音、消费凭证等证据，以供后期维权。
金海岸工作室
作 者 | 金旻矣
图 片 | 采访对象提供 网 络
编 辑 | 梁 群