“车停站，我等您”，49路推出“黄金六秒”服务
“师傅，不好意思我走得比较慢，你等等我哦。”今天早上8时45分，49路公交车停靠中山南二路天钥桥路站，一位老年乘客吃力地站起来赶向车门处，因为走得太急差点撞到栏杆。驾驶员连忙安慰说：“不用着急，我会等你的。”随着电子候车屏的普及，公交车到站时间随时清晰可见，市民出行时上车焦虑逐渐消失，下车焦虑则成了公交出行中的新痛点。
作为一条历史悠久的公交线路，劳模集体49路始终秉持“为了乘客，我们每天都在努力”的服务理念。近日，49路在全线推出“为您等待”全新服务举措，提出“黄金六秒”概念，为老年乘客或怀抱小孩的乘客等特殊群体留出专属下车等待时间，既缓解乘客下车焦虑提升乘车体验，还能降低安全隐患，这在上海公交行业内尚属首次。
海岸君在车厢内观察到，49路上下车门和扶手处都张贴着“49路为您等待”和“车辆停稳再起身哟”等字样，向市民乘客宣传“黄金六秒”概念，即车辆停稳后延迟三秒再开门，关上车门后延迟三秒再起步。66岁的乘客李老伯非常赞同：“这项举措让安全性大大提升了，有这个时间给大家留着的话，就会有个心理准备，不用急吼吼地提前赶到车门处等候。”
49路公交为你等待
配合“黄金六秒”专属等待时间，49路还细化升级了车厢内语音播报内容，49路驾驶员、上海市五一劳动奖章获得者徐俊通过日常工作收集，提出修正导乘内容的建议：原先到站后播报的那句“请配合从后门下车”已被删除，取而代之的是“请在车辆停稳后再离开座位下车”。
8时55分，车辆到达东安路中山南二路站点时，有两位拄着拐杖、步履蹒跚的老年乘客上了车，车门关闭后大概等待了10秒钟，老人安稳落座后车辆才起步。徐俊在漕溪路公交枢纽站接受海岸君采访时说道：“6秒钟是给我们驾驶员的一个底线，提醒我们至少要等6秒钟，但是遇到行动不便的乘客，我们是一定会等待他们落座再起步开车的。”
年轻人对此也非常理解，上班族小陈表示：“车辆多停几秒，有个缓冲时间会比较安全，也不差这几秒钟通勤时间。”
金海岸工作室