电商客服主动来电退款理赔？当心“退款”变“贷款”！

“我是XX客服，您的快递丢失了”“我们将给您三倍赔偿”收到此类消息一定要谨慎小心!这就是骗子典型的诈骗话术。骗子在冒充客服的背后，实则是想骗空你的钱包！

套路一：谎称商品质量有问题 N倍理赔

明知对方是警察还坚持诈骗的骗子，你见过吗？看这场民警和骗子的攻防战。

 ▲视频：骗子冒充电商客服给民警打电话

“按照工商局要求，赔偿三倍价格给您”“已经提交财务系统下发打款了”“支付宝没开通商家理赔服务”“下载第三方软件”，面对骗子的循循诱导，民警丝毫不为所动，不客气地揭穿：退款可以原路返回！骗子见谎言被识破，迅速挂断电话。

套路二：谎称快递丢失 赔偿货款

 ▲视频：紧急劝阻！民警为被害人止损167万

“网上买的东西丢了，人家要赔我钱”，林先生口中的“客服”，退款理赔并没有走官方渠道，而是跟他打起了视频电话。

“你打视频把脸露出来”，面对民警喊话，“客服”快速挂断，落荒而逃。原来，林先生遇到了典型的冒充电商客服诈骗，幸好民警来得及时，保住了他卡里的钱。

套路三：谎称购物平台会员充值有问题给予退款

冒充电商客服诈骗呈现多元化趋势，除了常见的基于实物商品的诈骗，诈骗分子还盯上了虚拟账户。

近日，康女士接到一通境外陌生电话，对方伪装成“网购平台客服”，称康女士曾订阅了月扣500元的会员服务，如果想要取消必须转账进行身份认证，认证成功后转账全部退回。

为取得康女士信任，骗子先后退回了转账的8元、5000元，又以账户存在异常为由，要求到银行再转4万元。所幸，就在康女士和丈夫前往银行的途中，民警及时拦下、劝阻避免了损失。

“客服”来电主动退款的诈骗套路你了解吗？他们是如何进行诈骗的？一起来了解下。

 ▲视频：民警揭秘冒充电商物流客服诈骗

Step1

诈骗分子事先通过非法渠道，获取受害人的购物信息。自称是电商或物流客服，使用各种话术，如商品有质量问题、快递丢失进行理赔、误给用户充值VIP服务、进行超额赔付等，激发受害人的“趋利避险”心理。

Step2

骗子会谎称受害人的账户不符合转账要求，或引导在官方平台中找不存在的功能。这一切都是为了诱导受害人离开官方平台，通过其他虚假平台操作，逃避监管。

 ▲图片来源  “央视新闻”客户端  

骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码，诱导其在虚假平台填写自己的银行卡号、手机号、验证码，从而将受害人银行卡里的钱款转走。

此外，骗子往往会以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等理由，要求受害人转账汇款，再诱导他们从网贷平台办理无抵押贷款，最终套走这笔钱。

Step3

 ▲图片来源  “央视新闻”客户端  

骗子会要求受害人下载会议软件，以指导操作为由，要求被害人打开屏幕共享功能，进而获取受害人的密码、验证码等个人信息，实施诈骗。

 ▲视频：快递丢失，一般怎么处理？

如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人），再由卖家重新发货。物流公司不会主动联系收件人进行理赔，更不可能提供其他网址链接。

网络购物理赔也是一样，正常的理赔退款会原路返还。遇到自称客服理赔的来电，请通过官方渠道核实！

 ▲图片来源  “央视新闻”客户端  

▷信息来源：“央视新闻”客户端