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最佳服务奖 | 市公安局打造“铜都警企会客厅”解决企业诉求
由市委政法委牵头组织开展的全市政法系统第三届“最佳创新奖、最佳服务奖、最佳攻坚奖”评选活动已圆满结束，共评出“最佳创新奖”4个、“最佳服务奖”3个、“最佳攻坚奖”3个。【平安铜都】微信公众号特推出专栏，介绍优秀获奖案例。
2023年3月，市公安局建立常态化“铜都警企会客厅”工作机制，针对打击犯罪、交通执法、服务企业等领域，“零距离、面对面”听企声、解企忧、纾企困。服务范围广。由市、县（区）公安（分）局局领导组织，为企服务工作领导小组成员单位参与召开的“铜都警企会客厅”，以形式多样的活动每月举办一次，每次邀请我市规上、国企企业家、行业协会商会会长、小微企业代表参加，充分听取企业涉及公安业务范围内的意见建议和诉求。同时适时适情邀请市、县（区）委统战部、民营经济促进局、招商局、工商联等相关单位负责人参加，共同帮助解决企业的诉求和困难。解决问题实。每期“铜都警企会客厅”活动之后，牵头部门根据企业反映的工作情况、问题性质，涉法诉求及时转相关警种部门、县分局，明确具体责任人负责涉及本单位职责范围内企业诉求、问题的办理、回访等工作，针对企业提出的困难、问题和诉求，研究推出精准、高效的解决方案，并填报《铜陵市公安局企业诉求问题清单》《铜陵市公安局企业诉求问题回访清单》《铜陵市公安局企业诉求问题督办清单》及时反馈给牵头部门，牵头部门就办理情况通过铜陵公安在线及时向社会公布，回应企业的关切，实现了企业诉求、问题闭环管理。责任追究严。市公安局、县（区）公安分局按照“谁办理，谁负责”的原则，各警种部门、县（分）局收到转办的企业诉求问题需在3个工作日反馈办理结果，办理时限自交办之日起计算。对企业诉求问题不能办理的要说明原因。承办单位在办结企业诉求问题后，采取有效形式对企业进行回访，做到“事事有着落、件件有回应”，保证办理实效，最大程度争取企业满意。对工作中出现推诿扯皮、不担当不作为、问题解决不及时等问题，报经局领导同意移送市局督察、纪检部门按规定处理，对造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。该项工作机制启动起来，共召开54期警企会客厅，邀请321家企业参加会议，受理企业诉求问题345个，协调解决问题345个，问题解决率达100%，“企业点单、公安接单、督查跟单、办结消单”闭环式办理工作经验被钱三雄副省长批示表扬。