用户生命周期,从运营到数据的最全攻略在这里
用户生命周期分析的常见错误
所有的业务的用户,都有五个阶段。
所有的用户,都会从出生到衰退走完全程。
只要我算出来时间,到点发券用户就会继续留。
快消品类的用户生命周期
初入期-业务范畴限制:平台提供的产品/服务有特定种类,只能吸引特定用户。
初入期-新人引导影响:用户适应平台,上手需要时间。新人保留做的不好,用户还没有体验到核心服务就已经流失。
成长期-内部不良事件:出了运营事故、产品BUG、设计缺陷,导致用户流失。
成长期-外部竞品事件:竞品做了促销、拉新活动、爆款,把我们的用户搞跑了。
成长期-用户需求满足:没有那么核心的用户,已经满足了需求,需要额外消费。
核心用户:沉淀下来,消费几乎所有产品,保持长时间活跃,进入成熟期。
轻度用户:消费到一定频次后停滞,但重新迭代业务可以将部分人激活。
边缘用户:逐步流失,特别在引入期、成长期大量流失,并且不会响应唤醒。
对新用户:做好引导,尽快进入成长期。
对全体用户:维持合理的用户结构,改善重点关注群体。
新人留存分析:从注册开始T+N看数据,分析转化漏斗,关注新人体验到核心卖点后留存率。
用户路径分析:从注册开始T+N看数据,关注用户成长路径,关注是否有足够多的用户进入成长期、成熟期,消除路径障碍。
用户结构分析:按自然日期统计数据,跟踪用户结构变化,根据经营目标,制定用户结构当前目标。
事件效果分析:按自然日期统计数据,关注对用户结构有影响的内外部、正反面事件,分析市场影响,关注用户结构走势。
大件商品的用户生命周期
买2台奥迪送一辆大众
装修用户,赠免费拆家,拆了再装
结婚3年送小三,你就能离了再结一次
识别有真正需求的用户。
在用户决策结束前做匹配需求的关键行动。
引导用户买到匹配需求的产品。
用户需求分类:清晰每一类产品针对的用户需求。
生命周期计算:了解每类用户决策时间周期。
接触节点采集:用各种手段,了解用户在哪个节点接触我们。
关键动作分析:从成功/失败教训中,总结对促成有用关键动作。
更多类型的用户生命周期
同样是小额贷,普通用户借一笔就是低频高金额,而小微商户老板周转的,就会出现高频次高金额的循环贷款。
同样是服装消费,普通用户换季买几件就是高频低金额消费,但扫货卖往四五六线城市的二次销售的老板,可能就是高频高金额消费。
同样是订票,结婚出国的普通用户可能是低频高金额消费,但经常出差的商务人士,就是高频高金额。
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