一个简单的UPDATE带来的客户投诉，相信你会有收获

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 直接上图，认真读完，相信你会有些许收获。

这张图其实是一个企业关于面试实施工程师的一个经典案例。记得在17年大概八月份的时候，我同学去西安某家软件公司面试的时候，拿手机给拍过来，咨询了一下我，该如何解答，据说分值还挺高的。

于是简单的分析了一下，为何一个简单的update语句最终会招来客户的投诉？不知道大家看过案例后，有什么想法。其实这个图里面门门道道挺多的，不得不佩服现在企业招人的策略。

个人认为主要由以下几点导致飞来横祸：

1、时间观念有问题，客户要求工程师19：30到现场，案例中的工程师19：20才到现场，这样就会导致没有充分的时间去了解具体问题是什么。连问题都不知道谈何解决。真要是能及时解决那纯粹是扯淡。

2、沟通不到位。沟通很重要，沟通不到位就会造成信息不对称，浪费时间。案例中的工程师一直在同事P和客户之间扯皮。简简单单的一个电话就能解决的问题来回却打了三个电话。工程师给同事P打电话，同事P给客户打电话，客户又给工程师打电话（当然案例中没有提及客户最终给工程师打电话，这完全是我猜想出来的，但不排除这种可能）

3、没了解清楚到底是什么问题。到了客户现场了问客户，客户又让问同事。可想而知，客户心理上已经在反感。

4、遇到重要业务表进行批量更新数据时，没有十足的把握却私自进行执行update语句，数据库还没有备份。这完全就是作死。行业内有一句话，对数据存有“敬畏之心”。数据是无价的，越懂得人越害怕，不懂得人确是愣头青。

5、问题临时处理完后，没有进行核查数据。表明责任心一般。没有确认问题到底有没有解决，客户不投诉你该投诉谁，难道该投诉领导吗？

6、自己不会，没把握却没有及时找救火队员help。

7、当然也有值得表扬的地方，出差精神值得学习。

如果你也想如何做好一名实施攻城狮，那请看软件实施工程师到底是做什么的？这篇文章。或许对你有些许帮助。