再侃客户满意度

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客户满意度很重要，就跟谈恋爱是的，鸡毛掸子看对眼了，隐形之中也是存在一定的满意度的。

做软件，客户满意度至上。要做到客户满意度，就得解决他的问题，否则一切付出的努力都是白搭。找出客户的痛点，并不断记录反馈，客户满意度就是我们软件公司前进的方向，只有这样，员工才能喝上一口汤。

同样的逻辑，做公号也是一样，只有用心去输出，突破，才能得到读者的认可和好评。

关二爷的青龙偃月刀，温酒斩华雄，过五关斩六将，是何等的威风。不仅刀风猛，更有侠骨柔情和正义。最后的结局有那么一点悲壮，可是最后是青史留名的。这说明什么，达到了人们心中的期望值，也同时说明人们心里都渴望有这么一个正义化身的英雄。

做过这么多的项目，我太明白客户满意度是杂么一回事了。客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。然而，在现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距，可能的情况有五种：客户对于服务的期望值与企业管理层对于客户期望值的认知之间的差距；企业对于客户所做出的服务承诺与企业实际为客户所提供的服务质量的差距；企业对客户服务质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距；企业管理层对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距；客户对于企业所提供的服务感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距，而这种差距的大小是可以衡量的，这就是客户服务的满意度。

任何一款产品出来都是要和客户经过一定的磨合期才行。就跟谈恋爱和结婚一样。磨合的久了才知道合不合适。当然在这个过程之中，是要双方都付出很大的成本的。实诚，是最起码需要具备的素质。客户用习惯了，觉得方便了，能减轻工作量了，毫无疑问，那么这款产品是具有很大的价值的。一个字：很值。

这个世界上最会赚钱的，绝对不是最能吃苦的人，而是能踩准大趋势，借潮水的力量轻松前进的人。

低水位布局，高水位获益。每个人都要去打造客户满意度，往小了说，也就是自身满意度。绝对是重中之重,不可或缺的一部分。

最后，最近又看到P2P爆雷了，朋友的朋友前段时间投资了十几w，结果打了水漂了，是买房子的钱，听朋友说，最近魂不守舍，大家一定要小心。吃肉喝汤的毕竟是少数。这也同样恰恰是客户满意度的一例佐证。

满意度，刻不容缓！

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懂业务的技术人，埋头深耕的段子手！