医保“战疫”，AI助力

    细心的参保用户可能会发现，今天在拨打长春医保服务热线81110000时，播报的语音菜单有所变化，第一句提示的是“使用智能客服机器人小保，请按井号键”。是的，这是长春市医保呼叫中心新增的一项功能，通过人工智能全天候24小时为参保群众解答问题。

      2020年春节，一场突发疫情打乱了人们的正常生活，疫情就是命令，防控就是责任，全省医保系统按照“非必需、不窗口”的原则开展医保经办服务。面对电话咨询量陡增的情况，长春市医保局决定将人工智能电话解答开发上线计划提前，经过系统开发人员加班加点，原需至少4个月以上的模型设计和机器训练缩短到不到半个月完成，并于2月13日成功上线，在疫情期间给参保群众提供更优质的服务，这也是全国第一个将AI人工智能应用到政务呼叫中心服务系统的创新尝试。

    为了更好的为大家服务，在与机器人小保的互动中，也希望广大参保群众尽可能简单清晰的描述要咨询的问题，小保会通过智能语义分析和匹配，将知识库中的标准答案反馈给大家。目前首期纳入知识库的问题达到600余条，随着机器训练进度的加快，会将更多的知识库内容增加到AI系统中，同时，通过更多的咨询解答的交互，小保会变得越来越聪明，越来越准确的回答各类医保问题，真正成为您身边的24小时智能医保小专家。待技术成熟后，省医保局将在全省范围内推广医保AI人工智能服务，为参保人提供更加优质的服务。

（内容来源于长春市医保局）