香港智慧零售供应商Kalon，解决欧美市场服装退货率高问题 | 大湾区前沿
网购的衣服很难买到合适的，线上试衣镜技术却屡次碰壁。
文丨施燕芬
编辑 |江倩君 马赛氪
据在线零售咨询公司Invesp统计，欧美市场网购退货率高达30%，但线下购物退货率平均仅为9%。根据Website Builder Expert的数据，在德国网购中服装鞋履的退货率高达28%，远高于家电（7%）、运动休闲用品（4%）等品类。而Kantar TNS对近2.5万名欧洲网上消费者的研究则显示，今年荷兰线上时装退货率为44％，而去年的退货率则为51％。
从网购出现至今，服装品类一直都难以实现较好的线上试衣效果，消费者往往需要在衣服到手后才能判断是否合适，从而也带来较高的退货率，增加交易成本。国内快时尚品牌的流转率高、服装商品单价低、便捷的物流等因素，一定程度上规避了以上风险。但国外市场则缺乏这样的条件，因此，相对于网购其他品类，很多消费者为了在家试穿不同款式的衣服，会购买超过需求的服装。
这就会产生大量需要退货的衣服，除了物流成本外，“服装的退货损毁率高达5-8%，退货回收的衣服大多会因为丢了扣子、吊牌等等，导致无法进行二次销售，增加了厂商的退货成本”，香港智慧零售供应商珂龙服装有限公司（下称，Kalon）创始人邓启贤表示。
线上购物体验。（图源：Kalon）
为了解决网购服装的痛点，欧洲时尚电商平台Zalando正试图通过上传模特服装上身效果视频，利用机器学习技术为客户匹配合适尺码。Kalon则基于3D建模实时计算+物理模仿，打造出虚拟试衣镜“KRY-ON”，为客户提供个性化3D人像的虚拟试穿产品的体验，提供360°即时预览。
实际上，虚拟试衣的概念早在2005年已经出现了。为了实现零售端使用，不少公司砸下重金进行大量的尝试。虚拟试衣间的商业前景虽然被看好，也曾有多种多样的虚拟试衣镜面世，但却因现有的整体技术并未达到了广泛普及的程度，使得虚拟试衣镜无法呈现预期的效果。2015年，优衣库曾推出一款名为“记忆镜子”的虚拟试衣镜。邓启贤分析道：“这款试衣镜只是简单制作出虚拟试衣镜的效果，以供客户体验，但已因用户体验不佳而停用了一段时间。”
邓启贤坦言：“很多初创企业往往只专注于做一款虚拟试衣镜，但这并不能满足行业的刚需、解决痛点，也未必有很多人会选择去投资一个只做试衣镜的企业。”因此，Kalon以3D虚拟服装生态圈整体方案，切入过万亿服装市场。在服装设计生产端，部分高端设计服装往往来自国外设计师的作品，但国内打版师与他们进行样版交流则需要耗费大量时间、财力与精力，Kalon的虚拟打版正好解决了这一问题。Kalon也因此得到了这款SKU的虚拟数据，可以不再为网购平台耗时费钱制作虚拟衣服。
线下试衣镜。（图源：Kalon）
去年，Kalon与香港新世界集团的人气地标商场K11购物艺术馆合作，为顾客提供更便捷的导购服务。通过商场推出的中央试衣机，顾客可以在商场的某个角落里试穿商场内全部品牌的衣服，让服装实体店展示空间增加，陈设位置拓宽。邓启贤表示：“如果只是想买白衬衫的顾客，就不需要再漫无目的地全商场搜寻。”Kalon还与日本的西装品牌合作，通过API端口将虚拟试衣镜接入商场的广告机内，顾客可以在广告机前DIY定制出自己个性化的产品。
邓启贤认为：“虚拟试衣还会有更多的落地场景，除了AR试衣镜，还可以打造出VR沉浸式的试衣室。”3D虚拟服装生态圈整体方案延长并完善了虚拟试衣镜的产业链，基于一款衣服的虚拟数据，将设计生产、线上试衣、线下营销三者打通，并可应用在网页、实体店的虚拟试衣镜、手机程序中，使得虚拟试衣从概念更加趋近现实。
邓启贤表示：“过去3D建模技术还未成熟，硬件与软件制作的成本太高，没有简单实际的方法去量化实行，而如今3D技术已经成熟很多了。”Kalon人体模型的建立只需要进行手机人体扫描，输入人体正面与侧面的两张照片，系统就会得知人体的全部数据。往往顾客在20-30秒之间就能看到穿出来的效果。KRY-ON还能反馈出衣服的实际版型，同时衣服是否合适，物料也是必要的考量因素。为了令虚拟服装与实物一模一样，Kalon会输入服装纤维物料的数据，达到更精准的模仿。
KRY-ON。（图源：Kalon）
为了减少成本、追求效益的最大化，Kalon将总部设在香港，技术研发团队设在巴基斯坦，依托当地相比全球占有优势的劳动力成本，邓启贤表示：“这让虚拟试衣镜实际做出来的速度加快。”同时，Kalon聘请韩国两位教授做科研技术指导。广州是国内服装最大的市场，依托于高校资源，广州也有很多服装行业的人才，因此Kalon也在此设立了服装基地。据邓启贤透露，Kalon有计划在深圳设立科研办公室。即将深耕于大湾区服装市场，定位于国外市场的Kalon相信可以帮助到大湾区企业出海。随着传统服装行业开始式微，广州珠海政府也正与Kalon接洽，希望可以引进更多的高新技术融入服装行业。
目前，为完善3D虚拟服装生态圈整体方案和解决最终落地问题，Kalon正在寻求200万美元（或等额人民币）的Pre-A轮融资。此前Kalon已经完成了两轮融资，共计金额约为150万美元，其中一家投资方为香港主板上市的服装公司。