春耕前落地，直营服务体系将是「极飞科技」的下一道壁垒？

不再是“黑科技”的农业无人机，需要匹配更贴近农民与农田的服务。

文 |  许璧端

编辑 | 江倩君

如何让农民成为高效种地的“新农人”？还能吸引年轻人回到田间地头爱上种地？将无人机技术应用在巡田、喷药、施肥等农业生产环节是科技给农业提供的一个解决方案。

从实验室走向农田，农业无人机早已成为农户们日常作业的伙伴。正如极飞科技联合创始人龚槚钦所说：“农民都已经用得很溜了，就不要再叫‘黑科技’了。”

农业无人机快速普及，售后服务需求量也同比增加。针对这一需求，极飞科技在去年年末的发布会上推出全新售后保障体系。

极飞南昌直营服务站

（图源：极飞科技）

时隔两个月，2022年3月1日，极飞科技全国直营服务第一站——南昌直营服务站正式开业，为用户提供备用产品服务、设备维修保养、零配件供应、培训等一系列售后服务，解决农民作业过程的实际难题。

极飞科技的售后保障体系包括25个直营服务站和56个移动服务站，将陆续在全国投入使用；超过6000台备用产品将支援各省各地，保障用户农忙季节的高效作业；服务站中极飞售后工程师和授权保障人员也已经全部进入服务客户的状态。截至目前，安徽合肥、湖南益阳、江西南昌等8家直营服务站已陆续开业，在农业前线直接为用户提供本地化、标准化、规范化的智能农机售后服务。

春耕伊始，服务站落地

极飞服务中心面临的第一仗是今年的春耕。

“微雨众卉新，一雷惊蛰始。田家几日闲，耕种从此起。”惊蛰一过，农民们便开始忙起春耕。

2月22日，《中共中央 国务院关于做好2022年全面推进乡村振兴重点工作的意见》（下称《意见》），即2022年中央一号文件发布。《意见》指出，严守18亿亩耕地红线，确保粮食播种面积稳定、产量保持在1.3万亿斤以上。在我国，春播粮食面积占全年粮食面积的一半。春耕事关两季收成，一旦误了农时，可能会影响整年的耕种进程，因此春季农业生产的顺利进行事关全年粮食产量，重要性不言而喻。

为了抢抓农时，传统的人工作业已经满足不了农民的需求，智能农机纷纷上场打头阵，春耕也成为农民使用农业无人机的高频时节。基于这一考虑，全新升级的极飞科技直营服务模式抢在各地春耕前落地，与用户一起备春耕保丰收。

配件仓里的配件充足 可及时满足维修需求

（图源：极飞科技）

极飞直营服务站落地后，将提供一站式售后服务：在服务站内的维修区，维修工程师可以对故障设备进行排查与修复；服务站设置的配件仓存储了大量配件，满足服务站日常的维修需求；站外空地设置的试飞区则能够快速检测产品的功能状态，确保维修质量达标。

为了在农忙时节更快响应各地区用户的作业需求，保障农事作业的顺利进行，极飞科技还将在作业密集区域设立移动服务站，随时随地向用户提供服务；且将在作业区域内进行巡逻保障，确保用户能及时获得售后服务，避免延误农时。

服务站内标准化的维修工位

（图源：极飞科技）

除了在全国落地的直营服务站，极飞科技还打造了“极加服务”，提供包括备用产品服务、不计免赔、维修超时补偿和服务触达超远距离补偿等服务，满足用户更多个性化需求；另一项服务权益“全能升级服务”则为老用户手上的P80提供动力系统、电力系统、睿喷系统、睿播系统等性能升级服务，提高产品的使用体验的同时降低用户的更新成本。

 在技术研发之上让服务更贴近用户

2021年12月28日，农业农村部印发的《“十四五”全国农业机械化发展规划》（下称：《规划》）的数据显示，2020年农机作业总面积达到70亿亩次、作业服务收入达到3615亿元。《规划》还提出到2025年，全国农作物耕种收综合机械化率将达到75%的发展目标。

早在1959年，“农业的根本出路在于机械化”这一口号就已经诞生。但真正让我国农业机械化实现“弯道超车”的，是近几年高速发展的农业无人机。我国农业无人机的发展虽起步较晚，但增长迅猛，产品甚至远销国外。

根据《极飞科技企业社会责任报告2020》，截至2020年12月31日，极飞科技已服务了42个国家和地区，服务超过931万农户。借由下沉在县城的经销商，极飞科技快速铺开了市场。

伴随着现代化进程，农业不断向着机械化、智慧化转型，农业科技公司的自主研发能力与技术也趋于成熟。农业无人机操作简单、应用灵活，用户“用得溜”的同时也想“用得久”，但无人机的技术门槛高，用户难以自主精准维修。

极飞的工作人员正在全力帮助用户解决问题

（图源：极飞科技）

售后服务水平关乎用户体验和产品口碑，在日益激烈的竞争中无疑是企业保持核心竞争力的重要因素。农业无人机撬动的千亿市场，还需完善的售后服务来巩固。而一直以来，农业无人机的维修、保养等售后服务主要依赖于经销商和代理商。随着无人机机型增加，配件不断更新，负责日常维护的经销商压力也日渐增大。为了减轻经销商的维修与库存压力，更好地满足售后需求，创始人彭斌表示，“极飞科技决定投入数以亿计的费用，构建全新的直营服务体系，经销商也可以轻装上阵做好更多的落地销售工作。”

整合600多个授权服务网点，解锁直营服务模式，极飞科技建设的一站式服务站点由总公司直接管理、协调资源，能够提高服务效率与质量，将更完善的直营售后服务带进农田前线。

专业的售后服务对农业科技公司而言是至关重要的竞争力，也是智慧农业持续发展的关键。完善的直营服务体系将会成为智慧农业的壁垒，全新的极飞科技正在加速起飞。