亮点还是痛点？当智能插座“失了智”，你还能继续接受它吗？丨案中观察
对于未来生活的想象
正在逐渐变成现实
智能家居越来越多地
受到了消费者的追捧
不过随着市场的发展
智能设备的各种问题
也逐渐暴露出来
有没有想过
当智能产品有一天“失了智”
你该怎么办？
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案情简介
消费者沈女士来电反映自己在2017年7月购买某款84元的电量统计插座，质保期3年。2022年3月发现插座无法连接便询问客服，当时客服没有回答，便以为是自己的手机和网络问题。直到10月换了新手机，又重新进行设置，发现插座依旧无法连接，便再次询问客服，被告知由于与阿里巴巴的合作到期，连接软件已无法使用。
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沈女士认为没有APP软件的支持，插座某些功能是缺失的，希望商家可以给出一个解决方案让插座继续正常使用。但商家以产品不在质保期内为由拒绝了换货或者提供新软件支持的诉求，只同意提供20元优惠券让消费者购买新版插座。本打算长久使用的智能插座却失去了“智能”，沈女士对此非常不满，便投诉至闵行区消保委。
处理过程及结果
接到上述投诉后，我委工作人员立即在网上进行搜索，发现2022年7月26日阿里智能运营团队发布公告称：由于业务调整和技术方案不再适宜未来客户需求，原阿里智能云物联平台将暂停开展拓客运营工作，终止所有已签署合约。
随后，我委联系了商家，对方表示消费者所述情况属实，确实是阿里智能APP下架导致，但目前没有更好的方案，只能贴补消费者优惠券购买新款插座。我委指出，根据新《消条》第三十三条的规定，商家暂停“智能”服务前，应当尽到告知义务，并依照法律、法规的规定或者约定以及交易习惯，作出妥善售后安排。
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随后，我委与消费者沈女士进行了沟通，她表示毕竟已经用了很多年，并且插座的基础功能还是可以正常使用，只是担心未来智能家居产品失去APP软件支持这类情况会越来越多，希望能给广大消费者做个提醒。
消费提示
智能家居设备不同于传统家电，除了保证硬件功能完好，还要保证软件功能正常使用，类似智能插座、门锁、猫眼等各类家居产品都要随着房屋的使用而长期运行，这就要求智能家居APP控制系统也要能够长久使用，对企业产品的稳定性以及持续经营能力都提出了更高的要求。
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目前，就彩电、冰箱等能够使用10年以上的传统家电产品而言，企业都会根据“三包”规定提供整机保修1年、主要部件保修3年，并保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。智能家居设备质保期一般也在1～3年，很少有企业对软件进行终身维护，有些甚至在质保期之后需要对软件服务收费。对于软件服务的维护和收费目前并未有统一标准及相关法律法规，闵行区消保委建议经营者在销售时明示软件服务质保期、与相关技术支撑企业的合作期限等，并对软件的后续使用及意外情况作出书面约定，莫让产品亮点变痛点，寒了消费者的心。
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