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注销难,难于上青天,使人听此凋朱颜!

App治理工作组 App个人信息举报 2020-10-23


相信,很多网友都有这样的经历,在不想继续使用某款App时,发现已在注册、使用过程向App提供了太多的个人信息,包括基本的账号信息、操作日志、手机号码、邮箱地址、微信号、银行卡号、甚至是实名注册的身份信息等等。网友们满怀期待地选择将不再使用的账号注销,然而一系列注销流程走下来才醒悟,奇葩注销的艰难超出想象,真是“请神容易,送神难”呐。



第一道难关 

 “表里不一”,注销功能实现难


即使提供“注销”功能已经成为App们的规定性动作,但还是有很多App没有提供注销功能。小编“举报菌”尝试了几款App,有的App明明在“隐私政策”中写明了可以注销,可要申请注销的时候,客服给出了各种理由,比如“请退出登录或卸载,能够保障安全劝别注销,功能加速研发中”,最终只能“迫切而来,铩羽而归”。



第二道难关 

 “心有不甘”,注销入口发现难


当然,也有很多App们依据相关要求,纷纷上线了注销账号的功能,只是担心用户流失,刻意隐蔽、藏匿注销入口,不让用户轻易找到。小编根据网友提供的线索,翻遍了几款App所有功能,却遍寻不见注销入口,只能从客服电话中尝试各种排列组合,终得偿所愿。



还有一次,小编翻遍文本协议,终于在某个角落找到了可以联系到的邮箱,结果邮件发过去后,被退信了。



第三道难关 

 “互相推诿”,注销渠道分辨难


小编在尝试注销某款金融借贷类App时,却不知该App只要注册帐号,就会与其集团相关App进行关联,共用帐号,注销此App账号需下载彼App寻找注销须知,判断自己是否符合条件。小编根据注销提示,打通客服电话,发现关联注销的App客服之间互相推诿,并声称可通过将所需注销资料发送到指定客服邮箱的方式注销,而指定邮箱将以下发短信的方式告知,小编几次联系客服,但迟迟收不到短信。就这样,一下午时间打了水漂,满满的负能量



第四道难关

  “过度索要”,注销证明提供难


小编摸爬滚打来到第四关,终于可以注销了。App注销功能也确实“完备”,但也要求提供“完备”的证明材料。常见的有,手持法定证件上传个人身份信息照片,甚至还有手持银行卡、手持注销账户申请书的自拍。本来注销是为求安心,现提供的个人信息比注册时还敏感很多,心中疑惑这是注销还是注册?此外,手机质量、拍摄技术还得过关,调整姿势、光线、图片大小等等,折腾几次,小编已经筋疲力尽,只能弃疗。





第五道难关

  “盘根错节”,注销条件满足难

小编再次调节心态,决定一战到底,让暴风雨来的更猛烈些吧。眼下此款App由于该注册账号涉及捆绑多款App账号,以及积分、参与活动、授权登录解绑等问题,迟迟满足不了注销条件。而App仅提示存在问题,但不提供具体解决问题的通道,如此盘根错节,让人无从下手,只能作罢。



小编“过五关,斩六将”,一顿注销操作下来,身心俱疲。就在绝望之际,忽然眼前一亮,一款涉及用户资金财产的App竟然在其提示下,先将账户资金转移,然后输入密码等相应的验证信息,很快完成了注销。说实话,注销之后,有点恋恋不舍,路转粉了,改日重新注册



言归正传,究竟什么样的注销功能和流程是合理的呢?我们先看下面的例子。


第一个例子,注册时间不满1个月不能注销,原因是账户安全。小编调研发现,不能立即注销的原因可能是因为防止羊毛党、水军利用注销的机制,反复刷单攫取不正当利益。第二个例子,涉及账户的资金安全、账户欠款等,基于有关规定,需进行清算后才可注销,而且也提供了便捷的清算方法,虽然多了些步骤,却也在理。

我们常说,“注册容易注销难”,其实静心一想,注册时,账户空空几乎没有太多价值,注销时,经过长年累月的使用,账户已经有了积分、资金、会员等级等等,一直在增值。并不是所有的注销手续都不合理,在注销时慎重对待,进行适度的核验、把关也是对用户负责的体现。就像很多账户设置了身份验证的环节,也是出于防止账户被非本人恶意注销等风险。

合理的注销条件,应当有简洁易懂的说明,核验把关环节要适度、合理,操作应便捷、符合用户习惯。小编“举报菌”梳理了几条经验供大家参考:

1、在App直接设置注销功能交互式页面,设置电话、邮箱、在线客服方式的,应采取显著方式标注,确保用户容易找到,并能及时响应用户注销请求;

2、受理注销账号请求后,需要人工处理的,App运营者在承诺时限内(不超过15日)完成核查和处理;

3、如因账户价值高,注销账号的过程需提交更多个人敏感信息核验身份,应明确对收集个人敏感信息后的处理措施(比如达成目的后删除等);

4、可采用账户短期冻结、回访确认等方式简化注销流程,降低核验身份的复杂度。

与以上方式不同,本文前面所述的五道难关,有着“刻意”制造障碍的痕迹,当然就得不到用户的理解。广大网友如果在注销中发现前述问题,可以向本公众号“App专项治理工作组”举报和反馈哟!


—   结  语  —


总之,有些App以“留不住用户的心,也要留住用户的个人信息”为出发点,千方百计,设置不合理障碍,是一种不可取的心态。归根结底,数据时代,App运营者们自当珍惜每一个注册用户,能吸引用户长期使用的应当是更优质的服务、更平等的态度,正所谓:



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