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浙大深夜通报:犯强奸罪学生努某某被开除学籍 但其中一段话让人不舒服

7月31日深夜,“浙大发布”官方微信号发布浙大就学生开除学籍处分通报相关情况。

通报称,今天,浙大校务会议决定,给予2016级本科学生努某某开除学籍处分。学校有关部门负责人就相关情况通报如下:

7月21日,学校就努某某受留校察看处分事件发出情况通报以后,网络出现了许多新的问题线索,也有相关当事人来校反映情况。学校迅速成立专项工作班子,受理来信来访,梳理网络举报,分成学业、经济、作风等小组开展调查取证工作。

各调查组仔细查阅了有关文书和视频材料,向数十位师生(含若干举报人)了解情况,并多次与当事人当面了解、核实,对有关线索进行多方取证、核实、审议,确保调查结果真实准确、处理程序合法合规,既体现公平公正又维护个人权利。

现查实,努某某确实存在多项被举报的违纪违规情况。校学生奖惩委员会以事实为依据、以法纪为准绳,进行了认真的研究讨论,同意重启处分程序。此后,依据《浙江大学学生违纪处理办法》(浙大发本〔2017〕119号)的规定,向本人送达重新处分预通知,并应本人要求,举行了不利处分听证。听证会上,被处分人对违纪事实无异议。听证委员会认为事实清楚、依据明确、程序正当、处分适当,对给予该生开除学籍处分予以支持。7月29日,按照作出处分的权限规定,校学生奖惩委员会提出了给予努某某开除学籍处分的建议。7月31日,浙江大学校务会议经过充分和慎重的讨论,依据《浙江大学学生违纪处理办法》第十一条第(二)项、第十七条第一款第(三)项、第三十三条第(三)项第1目的规定,决定给予努某某开除学籍处分。

在专项工作组开展深入调查的同时,校纪委办、监察处也对整个处分过程进行了监督和调查。经核查,处理过程符合规定程序,未发现违纪违规问题。

浙江大学是一所具有优良校风学风的学校。一贯以来,我们十分重视维护立德树人、团结向上的育人氛围,但对违纪违规的人和事,无论来自哪里,什么出身,都一视同仁,严肃处理。个别人的行为严重损害了浙江大学的形象,但不会损害我们严肃校纪的坚定决心。欢迎社会各界继续关心支持浙江大学的办学工作,共同营造更加安定美好的校园环境。

通过这个事件,我们也发现了一些工作中的问题和值得反思的地方。我们将举一反三,认真评估并修订完善《浙江大学学生违纪处理办法》等相关规定,改进学校管理,加强制度建设,为更好地推进依法治校提供坚实保障。


浙江大学的危机处理。



第一次通报效果不佳


浙江大学就努某某受留校察看处分事件发出情况通报,是整个网络危机公关处理中比较烂的一个处理范例,可以进教科书式的典型案例。


那个犯错的学生留校察看的处理方式已经被网友质疑,事件已经开始发酵,面对网友的压力,浙江大学的管理者的处理方式一错再错,不但没有尽量降低影响,反而激起了网友更大的不满。直接导致事件在整个互联网发酵。名校被推上风口浪尖,校长懂当官不懂互联网,就是说浙江大学的管理者活生生把一件本应该可以控制的事情,弄得舆论沸腾,不可收拾,导致百年浙大颜面扫地。


当时浙江大学的管理者,总是强调自己是合法办事,是按照学校规定办事,所处理的方式是按照学校的规定自由裁量范围内的事情。这种方式直接导致了网友的情绪和浙江大学的处理态度的对立。因为网友们追问得并不是合法不和合法,合规不合规,而是问浙江大学的处理方式合理不合理。浙江大学的回应和网友的追诉点压根不在一个频道上,网友自然觉得浙江大学是漠视网友的围观。


但是决定开除学籍的通报的处理方式明显要好于上次。



网络危机,先有态度,再解决问题


首先,重要的事情说三次,要认错,要认错,要认错。网络危机处理,要解决问题,先解决态度,认错是基本的态度,最大的忌讳就是和网友硬抗,硬怼。必须要认错的态度和网友对话。因为你要是工作做得没有问题,已经完善了。那么只能说明网友是在无理取闹了。和网友搞对立的结果只能激怒网友,只会让事件迅速升级。

上次浙江大学就努某某受留校察看处分事件发出情况通报中,浙江大学虽然没有和网友硬怼,并且表示对网友的问题表示重视,但是没有对这件事一个基本的态度。也就是说,这件事之所以要重新审查,是因为网友质疑,而不是这件事本身处理得不妥当。这个态度在绝大多数的网友那里过不了关的。肯定要质疑你的调查动机和调查的诚意。谁都会犯错,绝大多数的网友其实也不是无理取闹,也不是不能宽容浙江大学犯错,而是你对错误的态度。要是上次你说,因为有新线索,需要重新调查,或者说因为一些问题处理得不妥当,引起网友的不满,这将会大幅降低网友对浙江大学的不满。


这次浙江大学明确地说:通过这个事件,我们也发现了一些工作中的问题和值得反思的地方。这种态度是处理网络危机事件中一个基本的态度。有了这个态度以后,补充说明,我们知道错了,并且我们愿意改,剩下的事情其实往往就是技术性的问题了。



处理网络事件有技巧


其次,技巧很重要。浙江大学这次一个很大的进步是在发布时间点上,有了很大的进步。上次浙江大学就努某某受留校察看处分事件发出情况通报的发布时间实在选得实在糟糕,是晚上17点15分。这个时间正好是下了班吃晚饭前。


正好是网络使用的高峰期,并且晚上情绪比较兴奋,一下子就让这个事件冲上了热点,并且引起了大量的连锁反应。


但是这次发布开除学籍的时间点选得比较好,是深夜(中纪委打虎也经常再深夜)。经过一夜的冷却,热度能够降低很多。相对来说不容易引起连锁反应。并且早上和上午相对而言情绪不容易兴奋,能够大幅降低网友对这件事的情绪的兴奋度。也会降低网络的热度。

 


但在学校有关部门负责人就相关情况通报中有这样一段话:“在专项工作组开展深入调查的同时,校纪委办、监察处也对整个处分过程进行了监督和调查。经核查,处理过程符合规定程序,未发现违纪违规问题。


网友感觉不舒服,既然都符合规定程序了,为什么还要改呢?尽管说了发现什么新线索等理由,但至少说明第一次没按规定调查清楚,处理仓促。说了这段话使人感觉认识错误还不够深刻。使这次危机处理又打了一个折扣。

 

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