滴滴崩溃12小时后：有人几公里被扣费好几百，“月底了全勤奖没了”……

11月28日上午，“全勤没了”四个字被顶上了微博热搜，这条热搜的原因，是滴滴出行修复了一整夜的系统故障。从27日晚间起，全国多地网友在社交平台反馈称滴滴出行APP“崩了”，多名用户表示，该软件一度不显示定位且无法打车。

11月27日23:19，滴滴出行官方微博发文致歉：“非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴APP服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。”

滴滴出行官方微博发文致歉

然而，直到28日上午，很多用户表示系统故障依然存在，严重影响了自身出行。28日早高峰时段，不少上班族发微博表示，自己早晨使用滴滴打车时发现，滴滴明明接单了，但等候半小时始终无人赶来，拨打系统中司机的电话才发现，司机根本没接到这个单。“还不如直接显示打不到车呢，真耽误事。”一位网友写道。

有网友表示：“不少‘打工人’应该没想到，到月底了，竟然因为这个原因，全勤奖没了……”

这不是滴滴第一次出现网络问题，类似情况在2022年9月22日也曾出现过。当日滴滴出行官方微博致歉称由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响。

28日上午7:31，滴滴出行官方微博发布消息称：“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴APP使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”

但在该条微博下方，仍有大量用户留言称，自己手机上的滴滴出行软件并未完全修好，仍然无法正常使用。一条“打不到车的赞我”的微博获得了300多个点赞。

截至28日中午，与“滴滴崩了”同时登上热搜词条的，还有“用户称部分地区滴滴出行地图无法定位”“有滴滴司机称8公里订单收费1540元”“滴滴费用异常结算”等内容。记者检索发现，滴滴系统出现故障12小时后，网友关心的焦点问题之一是，因系统故障异常收取的车费和异常计算的里程如何处理、何时会处理。

一位网友在滴滴出行官方微博下方留言称：“我七公里路程，扣了我两百七，把钱还给我。”并附上了支付页面的截图。该留言下方多位网友跟帖：“我六公里不到，扣了我359。”“我打车四公里扣费222，无语了。”还有网友留言称，自己早晨使用的电动车，一上午了还在计费。

一位网友的支付截图

对于上述质疑，滴滴出行官方微博回复道：“费用异常支付、多扣费等问题，大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿，抱歉大家。”

记者检索发现，28日上午，不少网友在微博上交流首汽、T3、高德、曹操等其他打车平台的使用经验。不少网友表示，自己准备开始转向其他打车平台，或至少“多注册几家，以备这种情况日后再发生。”

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津云新闻记者 侯沐伟