法、理、情相结合，提高热线工作成效 ——区城运中心赴生态环境局调研“12345”热线工作

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为群众办实事

5月20日上午，区城运中心副主任陈亮、何骏慧带队到区生态环境局调研并指导“12345”热线工作。区生态环境局副局长朱锷、局执法大队大队长秦家骏和局法制科、执法大队相关同志参加会议。

座谈会上，区生态环境局执法大队大队长秦家骏对近期“12345”热线工作的基本情况、热点难点问题及采取的主要措施作了情况汇报。

陈亮副主任指出：区生态环境局高度重视“12345”热线工作，针对重复工单采用重点督办、跟踪处置的方式，取得了良好成效，热线工单处置整体上不属实率较低。针对下一步工作，一是要对达标扰民类的问题找到行之有效的解决方法；二是在调查处理中要找准问题，确保整改措施有效且落实到位；三是在回复反馈中要讲究“法、理、情”三者有机结合，切实提高热线工单处置的解决率和满意率。

最后，区生态环境局副局长朱锷要求区生态环境局执法大队在下一步的“12345”热线工作中，要积极落实此次会议精神，做到主动作为、清晰到位，秉持“为群众办实事”的理念，及时解决市民诉求，为区域生态环境持续优化作出贡献。

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