查看原文
其他

师伟:从流程管理看李文亮

现代质量 现代质量再备份 2020-03-12
说明一下,阅读本文需要一丁点管理知识。不过不要怕,师老师善于深入浅出。
这两天我的公众号来了很多新读者,有人私信问我是干什么的、为什么自称师老师,这里统一答复一下。
我是质量专家,研究新产业背景下的质量,所以公众号名字包含“现代质量”,同时我也是自由讲师,给企业上管理课程。平时写作除了解闷之外、主要是给学生当课外读物,因为我的学生大多是企业中高管,学习时间有限,很多知识点上课无法充分展开,有必要写一些文章在课后帮助他们。
因为聚焦于企业中高管,导致有的读者读文章费力、甚至产生了一些误解,比如最近李文亮的事情很多人就看不明白。为了帮助读者更加深刻地分析问题,本文借助流程管理的知识点来说明一下。
我猜你一定听到过流程管理的概念,但其关键点你未必清楚,因为有的专家为了扬名立万,习惯于把简单东西弄复杂,这样有利于维护他们的知识霸权。
流程管理其实很简单,就是关于流程的管理么。
流程也很简单,就是做事的规矩,没有规矩、不成方圆么。
国家的流程就是法律之类的东西、企业的流程就是规章之类的东西、家庭的流程就是家规之类的东西、个人的流程就是个性之类的东西。
显然,流程的本质是对类似的事情的标准化的要求。流程规范我们的行为、使管理更为可靠、协作更加默契,否则每件事大家都要商量一番再行动,那效率太低了。
所以流程体现的是事物运作的共性,与之对应的弊端就是压抑创新。通常组织(组织就是国家、企业、家庭、个人等等的统称)初创时期对流程管理并不敏感、可以野蛮生长;而当组织成长了、行业饱和了、竞争进入零和阶段后,组织的发展主要方向已经不是大规模扩张,内部运作的效率成为管理的主要考虑点,这时流程的价值就上升了。
现在我们国家强调法治,就是因为国家的发展到了新阶段,考虑重点变为如何优化内部运作,这时流程的价值就上升了。
考虑流程除了以上所谈的发展阶段的维度,还有行业、岗位等维度。
行业:制造业的流程通常比服务业的更为严格。而且行业内也有不同,比如同为服务业,医疗行业的流程严格度就明显大于旅游行业;
岗位:越靠近公司内部的岗位的流程越严格,比如销售流程变数很多、人事流程和财务流程就很严格,这可以解释你为什么在公司很烦人事和财务,因为他们通常不通融、每件事情基本都有冷冰冰的流程规定。
流程是动态的、辩证的概念,虽然流程很重要,但我们必须要一分为二地认识到其负面。至少有两条——
1、流程在具体操作环节是低效的
这是因为流程针对的是业务的共性,而具体业务是有个性的,这导致具体操作环节流程的表现必然是低效的。但我们还是要优先遵守流程,因为它保证了整体效率是高的;
2、流程不可能解决所有相关问题
流程主要基于对过去业务的总结,即便有前瞻性、也不可能考虑到每一种可能性,这导致流程不可能解决所有的相关问题,解决率的业界平均值通常是80%,余下20%需要内部协商解决、领导来拍板。
依据以上基础知识,我们可以得出一些推论——
1、流程是工作方法的首选,这体现了组织纪律性
2、不同行业流程严格度不同,具体情况具体分析
3、通常医疗、食品、药品等行业的严格度非常高
4、不要指望流程解决一切,活人不能被尿憋死了
5、领导通常破坏流程、因为他们主要在处理意外
6、人治和法治其实是一回事,因为流程是人定的
7、当流程无效时允许跳过流程,前提是得到授权
8、无授权地跳过流程不被鼓励,而且要面对惩罚
下面结合李文亮的情况详细解释一下这八点,已经看明白的读者可以跳过两个分隔图片之间的内容。
1、流程是工作方法的首选,这体现了组织纪律性
防疫法规定个人没有发布疫情的资格,类似非典级别的疫情发布权限在国务院。所以作为个人发现疫情要么报领导要么使用网络直报系统。直报系统非层层机制,是所有用户都能看到、包括国家疾控中心,而且疾控中心有专人监控、可以保证信息传递的时效性——这个有效性包括疾控中心接到信息的时效性和向大众发布信息的时效性,微信群与之根本无法相比。
李文亮作为医生不可能不知道这些法规和系统,所以他在群里发消息的时候特地强调请大家不要外传、他还是有所忌惮的。
然而群信息是可以转发、可以截屏的,他已经控制不了局面了。
2、不同行业流程严格度不同,具体情况具体分析
除了军事领域,医疗、食品、药品行业的流程严格度是最高的了,因为事关人的生死。
当年三鹿案发的时候辩解是自己监控流程失效导致混入三聚氰胺,这个理由行家一眼就看穿了:三鹿作为食品行业,生产过程的检测有大约二百道,三聚氰胺毫无疑问是有意为之。
3、通常医疗、食品、药品等行业的严格度非常高
操作流程的严格度很高——是药三分毒,少一点没疗效、多一点弄死人的情况太多了。
不但操作流程严格,信息保密要求也高,我们到医院经常在类似电梯这样的公共场所看到警示标语:不要谈论病人的病情。
李文亮在微信群泄露病情信息,而且贴出检验单照片,这是违规。一般这种违规平时警察也懒得管,但这次他言之凿凿地说是非典,警察再不管就是失职了。
饶是如此,仅仅是个训诫而已,再无任何处理,已经很宽宏大量了。
可惜李文亮接受新京报采访时还是没认识到自己的错误,非常可惜。
如果他当时哪怕含含糊糊说一嘴“我当时的做法不妥”,现在的局面要简单得多,对他、对单位、对国家都好。
4、不要指望流程解决一切,活人不能被尿憋死了
流程的改进是没有止境的,而且流程不可能涵盖一切情况。所以允许在特殊情况下特殊处理。
李文亮不存在流程缺失或不适用的情况,他自行其是没有道理。而且从主观意愿讲,他并不是在提醒大众。
5、领导通常破坏流程、因为他们主要在处理意外
这是领导的职责所在,所以遇到特殊情况或流程有问题时,应寻求领导的帮助。
李文亮并没有这样做,这事也轮不到他来做,毕竟他是眼科的、张继先和政府早就开始行动了。
6、人治和法治其实是一回事,因为流程是人定的
极端的法治其实是极端的人治,因为流程是人写的、人干的、人改的、人解释的。
依法治国的核心是治国而非依法。
所以流程是处于不断调整之中的,特殊情况下可以不遵守流程。
李文亮不存在特殊情况,他必须遵守流程。
另一方面的案例:最近网络谣言很多但打击不力,执法部门不应该再被什么程序正义束缚手脚,应该快办严打。
7、当流程无效时允许跳过流程,前提是得到授权
这条很清楚了,流程是有效的(李文亮发信息的当天政府已经发了内部通报、次日对外发布疫情),李文亮跳过流程是不对的,而且他是私自发布、根本没有得到授权。
8、无授权地跳过流程不被鼓励,而且要面对惩罚
自己非要跳过流程的话别人也拦不住,接受违规对应的惩罚是合理的。
这很公平。
警察根本不需要道歉!
把一个违规的年轻人捧为英雄是危险的,不但会带坏年轻人,而且事实上惩罚了广大遵规守则的人,直至造成混乱。
国家乱了,最倒霉的是我们这些无权无势无钱的老百姓。
所以我们必须要做点什么,我不惜被群氓攻击谩骂乃至人身威胁,反反复复说这个事,就是希望能有更多人明白这些道理,哪怕多影响一个人也是好的!
我党历来重视组织纪律,作为党员的李文亮比一般人更该注意这个问题。
19481220日,毛主席为《中国青年》复刊题词“军队向前进,生产长一寸,加强纪律性,革命无不胜。”这个题词突出强调了加强纪律的极端重要性。用现在的术语讲就是强化流程管理。
现在还有人在借李文亮搞事——202029日,华中农业大学教授陈焕春在湖北省疫情防控新闻发布会上说了一嘴“新型冠状病毒属于SARS冠状病毒”。理由是新冠病毒与SARS病毒在DNA方面有较高的相似度。
然而这个理由实在是牵强,学过中学生物的人都知道物种之间的基因相似性很高是很常见的,比如人跟香蕉大约50%相似,跟黑猩猩大约99%相似。
更好玩的是人跟猪也很接近,在多个版本的数字中,最低的是83%,超过陈焕春所说的79.5%,然而显然我不能对陈焕春说:你这个猪!
基因图谱也显示这两种病毒确实不同:下图黄圈部分是SARS、篮圈部分是新冠病毒,明显不是一回事——
然而陈焕春的话一说完,网上瞬间有人就激动了,因为“新冠病毒属于SARS冠状病毒”的结论表示李文亮发在群里的消息是真的,警察的训诫是迫害,这个体制有问题、才导致疫情造成如此大的损失……吧啦吧啦吧啦!
这些蠢坏之徒的逻辑实在是差劲,即便现在证明“新冠病毒属于SARS冠状病毒”,李文亮当时仍然不能这样讲,因为那时还没有这个结论,因为法律规定个人不能发布疫情、类似非典级别的疫情发布权在国务院。
这个逻辑太简单了,然而这些人还要蠢蠢欲动,实在是坏透了!
很快,9号当天钟南山出来讲话纠偏“新冠病毒是冠状病毒的一种,它跟SARS冠状病毒是平行的。”陈焕春也做了补充说明,正确说法是“新冠病毒属于SARS相关冠状病毒”,他口误成“新冠病毒属于SARS冠状病毒”。
这件事上我对陈焕春是很不满的,在这样重大而敏感的信息上出现这样的口误是很低级的,我宁愿相信他是在直播压力下真的口误而非别的原因,否则挺可怕的。
是的,别的原因挺可怕的!
这次疫情中很多专家表现都不好,除了陈焕春的口误,还有双黄连风波、气溶胶风波等等。像我这样常上网的人大致能搞清这些,别的人就未必了。
网络乱象,这些专家的贡献不小。他们应该谦虚谨慎一些!
当然在互联网时代,专家非专家的界限已经大大模糊了。
比如传媒的专家应该是人日、央视、环球这类吧,但在李文亮的事情上,他们的表现明显不如我!

公众号“现代质量”被封,本文请广为转发以联系到更多读者。感谢!
请同时关注以下三个号以保持联系。感谢!

    您可能也对以下帖子感兴趣

    文章有问题?点此查看未经处理的缓存