扬州新增确诊病例3例、累计出院20例，12345热线20天呼入16万余次
8月17日，扬州市召开第19场疫情防控专题发布会。会上通报：
8月16日0-24时，扬州新增本土新冠肺炎确诊病例3例（均为普通型）；从来源看，集中隔离点2例，封控小区筛查1例。
经医护人员精心治疗，经专家评估，10名确诊患者达到出院标准转至定点医院康复。
7月28日至8月16日，扬州全市累计报告本土确诊病例555例，出院20例。通过对病例流行病学调查，已排查出密切接触者和次密接均已按规定进行隔离管控。
昨天核酸筛查检出3例阳性，一低风险地区调整为中风险地区
扬州市卫健委副主任王劲松介绍，截至8月16日24时，共有243例确诊病例在扬州市第三人民医院治疗，其中轻型54例，普通型165例，重型19例，危重型5例。292例确诊病例目前在南京市第二医院汤山院区（南京市公共卫生医疗中心）治疗，其中轻型42例、普通型230例、重型8例、危重型12例。目前所有患者都在全力治疗中。
8月16日，扬州对主城区重点地区重点人群进行核酸筛查，共采样、检测147.15万人，截至16日24时，当日检出3例阳性，其中2例来自隔离人员，1例来自封控小区筛查。
王劲松介绍说，今天，扬州还将对邗江区邗上街道、高新技术开发区、双桥街道、甘泉街道、新盛街道、竹西街道、槐泗镇、西湖镇、维扬经济开发区等9个镇街、园区，蜀冈－瘦西湖风景名胜区梅岭街道、瘦西湖街道、城北街道等3个街道，江都区全部区域和集中隔离点开展重点地区的核酸筛查。
8月16日起，扬州部分区域疫情风险等级进行调整：扬州市邗江区双桥街道石桥社区姚庄小区由低风险地区调整为中风险地区。
其他地区风险等级不变。
截至目前，扬州共有高风险地区10个，中风险地区27个。
12345热线20天呼入16万余次，就医、买药、生活物资等方面诉求多
扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍，疫情发生以来，12345热线的诉求量不断增加。
7月28日0时至8月16日22时，12345热线总受理量161715件，同比增长8.2倍，日均受理量约8090件，在线直接答复咨询125701件（在线答复率78%），下派诉求工单36014件；其中疫情类诉求140475件，占总受理量86.9%。
上一周，8月9日0时至16日22时，12345热线共受理各类诉求61691件，其中在线直接答复咨询42104件（在线答复率68.25%），下派诉求工单19587件；已办结56108件，正在办理中5583件；日均受理量7793件；8月14日达到上一周的峰值9441件；新冠肺炎疫情有关诉求50316件，下派工单16155件，日均受理量6356件，占12345热线总诉求81.56%。
从上周疫情诉求分类来看，主要有10类：
1.反映社区管控和出入证办理3435件，占21.26%）；
2.咨询核酸检测点信息和检测报告进度（3253件，占20.14%）；
3.反映隔离相关的问题（2176件，占13.47%）；
4.反映需要就医和购药（1646件，占10.19%）；
5.反映缺少物资（1431件，占8.86%）；
6.咨询离扬政策（1234件，占7.64%）；
7.反映苏康码变黄码（1180件，占7.30%）；
8.咨询外地来扬政策（725件，占4.49%）；
9.反映外地人员滞留在扬州（615件，占3.81%）；
10.其他问题（460件，占2.84%）。
从上面排名靠前的前5名诉求类型可以看出，群众对就医、买药、生活物资等方面问题反映较多。
全力解决群众“急难愁盼”，设置急缓标签、回访全覆盖
连日来，扬州12345热线的诉求量不断增加，已成为市民表达诉求的重要渠道。郭有亮就12345热线如何解决民生关切，用心用情办好群众诉求作情况介绍。
7月25日，扬州迅速建立12345热线防疫防汛防台风群众诉求应急响应机制，各成员单位上报12345热线专员（45名），并保持“7×24”在线，通过“三方通话”方式在线直接答复群众诉求；根据前期建立的联动快速响应机制，12345热线与“110”报警热线实现两个平台互联互通、资源信息共享、工单双向流转，快速精准处理群众诉求。
“特事特办，急事急办，共性问题集中加速办。”疫情期间，扬州在市政务办成立12345热线工作协调专班，专门应对群众急看病、买急用药、生活物资保障、疫情防护等紧急诉求，多方协调“点对点”逐个迅速解决。建立完善疫情防控政策信息知识库，要求各成员单位根据自身职能归纳梳理政策知识清单，及时更新维护。针对咨询量较大、问题相同的“苏康码黄码原因”的诉求，利用智能机器人统一回复；对疫情防控期间滞留扬州人员的保障诉求，同市民政救助热线87812675实时联动。
对诉求精准设置标签，根据群众诉求的轻重缓急，在诉求标题设置特级（危及生命）、一级（紧急但无危及生命）、二级（较紧急）、三级（普通投诉）共四级标签，同时将诉求主要内容在标签中记录，例如：标注“滞留”“转码”“就医”“隔离”等，便于工作任务分得快、分得准，提升诉求办理效率。对群众诉求办理结果进行回访全覆盖。首先进行智能语音自动回访，对筛选出的不满意诉求进行人工逐一再回访，了解群众不满意原因。对回访结果不满意的工单进行重新交办，不断推进群众诉求的有效解决。
当前，疫情期间市民电话呼入量居高不下。郭有亮表示，下一步，他们将继续做好预备队建设，由市级机关工委组织封闭封控小区内的100名机关干部作为志愿者，加入远程支援12345热线诉求办理工作。同时,积极协调督促相关职能部门,加快进行民生诉求和疫情类诉求的办理答复，全力推进群众的“急难愁盼”问题切实得到快速妥善解决。
450多项线上文化产品，供居家市民“云享”
疫情期间，居民长时间待在家里会感到枯燥乏味。扬州市文广旅局副局长王官宏介绍，该局组织市县乡三级公共文化场馆拓宽思路、创新举措，先后推出450多项优质线上文化产品，更好满足居家市民精神文化需求。
最近，扬州在“扬州文旅”公众号开辟公众参与反馈渠道，精准对接居家市民文化需求，推出“非遗力量”、“文化易点通”慕课视频等线上产品50多项。
注重线上文化产品的趣味性，围绕群众喜闻乐见的艺术门类，如广场舞、声乐、器乐等，邀请群众艺术家录制全民艺术普及课程。由扬剧大师葛瑞莲老师在抖音平台开设的扬剧直播课，吸引10多万名观众在线观看。
为让公众足不出户“走”进博物馆，他们在扬州博物馆微信公众平台推出云观展《峥嵘岁月——扬州地区革命文物展》等10多个专栏，让居家市民通过“云看展”“云游”来“涨知识”。
结合庆祝中国共产党成立100周年等主题，推出“听见扬州2021”线上诵读、“我心向党庆百年”红领巾读书征文等线上读书活动30多项，市县两级图书馆开展阅读分享及图书推荐200多次。邀请非遗大师开设“非遗悦心”线上课堂，线上讲解古筝艺术、扬州通草花制作技艺等。联手专家学者，推出《扬图讲堂》线上讲座4场，引导青少年了解扬州非遗，爱上扬州文化。
王官宏介绍，针对当下抗疫主题，他们充分调动文艺群体，加强抗疫主题文化作品创作生产。
扬州市曲艺团推出“抗疫书场”，每天推送扬州曲艺节目，目前已推出5期；
扬州市美术馆组织艺术家们创作抗疫美术作品近70幅，形成“翰墨传情众志成城”抗疫情系列；
扬州市文化馆组织非遗传承大师积极创作，用艺术凝聚抗疫力量。扬州市面塑非遗传承人孟晓红展现市民核酸检测的面塑，令许多网友感同身受；
扬州市文化馆策划推出歌曲《有你，扬州才是好地方》，扬州文化艺术学校的师生们创作快板《扬州人，抗击疫情一条心》等作品，并通过扬州发布、抖音等平台表演，受到市民的好评。
此外，为丰富疫情期间群众居家生活，扬州市文广旅局指导扬州广电部门加大免费电视资源供给，创作编排“抗疫段子剧”“抗疫微小品”等系列剧，用小品演绎等方式接地气地传播防疫知识。组织开展《宅家诗词大会》、“生活920”“宅家做菜”等美食合集，助力居家市民提高生活质量。
新冠肺炎早期症状与感冒相似，有症状切勿“扛扛”不去就诊
苏北人民医院呼吸与危重症医学科副主任许文景就疫情期间普通市民如何做好自我健康观察提出建议。
新冠肺炎是传染性很强的疾病，做到早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗对于疫情防控是非常重要的。早发现，就需要我们做好对自身的健康观察。首先要了解新冠肺炎十大早期症状。发热、干咳、咽痛、鼻塞、流鼻涕、眼部结膜炎、肌肉酸痛、味觉嗅觉改变、腹泻等，一旦出现上述症状就要高度重视，及时上报社区，及时前往指定发热门诊就诊。
其次，由于普通感冒或流行性感冒可能也会出现上述症状，部分出现症状的市民可能会抱有侥幸心理，认为自己患的就是“感冒”，在家“扛扛”就好了，而不是在第一时间就诊，增加疾病进展和传播的风险。
事实上，即使是经验丰富的医务人员单凭症状，也难以鉴别“感冒”和“新冠”或是两者合并。这时候，需借助核酸检测并结合血常规、肺部CT等检查，有时甚至是多次核酸检测才能得到明确的诊断。部分市民担心前往发热门诊，会增加感染“新冠”的风险而选择不上报及就诊，其实这种担心是多余的。只要大家按要求做好个人防护（口罩、手卫生、保持有效距离等），并严格遵守发热门诊的流程，是不会发生感染的。
许文景提醒，市民如果经过发热门诊就诊初步排除“新冠”，回家后仍需居家观察，因为初步排除不等于完全排除。而且，即便只是普通感冒也属于呼吸道传播疾病，具有一定传染性。观察期间，要注意隔离，与家人分餐，加强个人卫生，定时对房间进行消毒及通风，适当增加饮水及加强营养，保持充足的睡眠及良好的心情，同时密切监测体温，若有体温持续增高等异常情况就要再次上报及就诊。
总之，疫情期间每个人都应做好自身的健康观察，这既是对自己负责，也是对家人、对社会负责。
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撰稿 新华日报记者 张晨 周晶 李鑫津
编辑 谷雨
校对 徐睿翔
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