热点 | Manner咖啡道歉

6月21日晚，咖啡品牌Manner发布《声明》称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件深表歉意。

该公司在《声明》中表示，了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。本次事件违反了Manner服务的初衷，会认真吸取教训。

公司管理层深刻意识到自身的不足，会重新审视自身，积极整改和调整：

  
第一，加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；

第二，优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；

第三，加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

此前报道

近日，Manner咖啡两名不同门店的店员，因在同一天与顾客发生纠纷，成了热门话题。

网传监控视频显示，Manner咖啡一家门店内，疑似顾客与店员产生争执。顾客称要投诉该店员，随后该店员情绪失控将一杯咖啡粉泼向顾客，并大喊“你就投诉呀”。监控视频位置显示“威海路716号门店”，事发时间为6月17日。

监控视频截图

同日，Manner咖啡位于上海浦东梅花路1047号门店，一名店员因与顾客发生口角，随后该店员冲出柜台与顾客产生肢体冲突，最终双方报警处理。

监控视频截图

来源丨中国基金报、新京报、北京日报

编辑丨廖遥宇、张月桐（实习）

责编丨张译心

审核丨冯欢

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