从灵山到广州滘口搭班车超27个小时，这位乘客经历了...

搭长途大巴

最怕遇到司机兜圈圈

这不

就在上个月

有人投诉灵山总站客车桂N29129

随意改变线路并辱骂乘客

（网络图）

春节期间，我与二位朋友通过第三方软件（携程）购买灵山总站(原灵山汽车二运站）至广州滘口客运站的硬座快班全票，座位号分别为23、24、43。于2月10日9:30发车，客车车牌号为桂N29129。 （投诉人网名：joanna）

事情经过：

客车原定计划是灵山总站(原灵山汽车二运站）至广州滘口客运站，车内乘客购票时询问过确认是直达广州。在客车行驶过程中，司机由广西灵山开至东莞虎门大桥→深圳→东莞→广州。严重偏离路线，造成恐慌，耽误乘客次日上班时间。由此发生乘客与司机理论，得到的是该车次司机的辱骂，人身攻击。 

该客车随意更改线路，并对乘客辱骂、人身攻击，这一行为严重违反《侵权责任法》。买票时，所有第三方票机构及车站、司机均没有提供明确的路线，乘客无知情权。

客车2月11日00:27已到达佛山市高明区，车上乘客于11日凌晨2点停车休息前问过司机是否下一站直达广州，司机也给予肯定答复。结果开车路线却改至虎门大桥→深圳→东莞→广州。在行车路线更改时，司机并未告知全车乘客。 

2月11日08:28车行至虎门大桥时，面对乘客的询问，司机以“走错路”为由敷衍搪塞。并于虎门大桥头（东莞界）将东莞乘客放下车，未载客至购票终点站。随后司机安排深圳乘客于深圳某一路口下车，也未在乘客购票终点站下车，此行为严重构成当时下车乘客的人身财产安全，严重侵权，严重违反管理规定中的不得途中甩客。 在乘客要求司机给予行程公示时，司机百般搪塞。并于乘客发生口角，辱骂乘客为“鸡婆”。严重损害乘客声誉，挑衅做人底线，极易造成精神阴影。此行为也违反了《侵权责任法》。 

整个行车路途，购票“灵山总站——广州滘口”的乘客，从2019年2月10日9:30至2019年2月11日13:00才到广州滘口，乘车时间为27个半小时。并误工一天，身心俱惫。 

客车2月11日00:27到达佛山市高明区时，我们查看高德地图通往广州的路并不堵，按计划早上七点前能到广州滘口客运站。

之后消费者提出赔偿误工费、精神损失费300元/人要求时，司机将责任推至车站。后续投诉至携程购票机构、车站，车站方面表示补偿50元/人并要求私了，消费者拒不接受。 

后联系消费者协会、灵山县交通局维权。次日致电灵山县交通局无人接听。此次投诉无解释无结果无赔偿。现将对灵山总站客车桂N29129于2019年2月10日09:30班次随意改变线路并辱骂乘客一事投诉至县政府。望县政府为百姓维权。谢谢！

随后

有关部门回应

具体内容如下

▼▼▼

尊敬的网友： 

您在县长信箱网络留言收悉，我局马上与县运管所对接相关工作进调查。现将经调查回复如下：

一、被投诉车辆基本情况：桂Ｎ29129客车，车属泰禾集团灵山分公司，道路运输证号450701302127，2月10日使用省际加班牌Ｃ14004908运行灵山至深圳，途经点：寨圩、岑溪、广州、东莞。由于车辆出站后班车在途中堵塞严重，驾驶员在开往广州出口时，因为车辆较多，在新兴县与岑溪分岔口时，交警指挥往新兴县方向行驶，因此驾驶员只能先选择到深圳落客。 

二、投诉人反映的问题曾通过投诉电话6501133和12328反映过，县运管所也开展调查及作出了回复，被投诉车属单位泰禾集团灵山分公司也向投诉人解释、道歉，但因双方就赔偿金额问题无法达成和解。 

三、投诉人要求赔偿误工费问题。根据《中华人民共和国道路运输条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》都没有相关条文关于“赔偿误工费”规定，建议投诉人走法律途径追讨赔偿。 

灵山县交通运输局

2019年3月12日

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本文由灵山早知道编辑发布

来源：灵山县电子政务信息中心

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